内容

• 脚步
• 第 1 部分（共 2 部分）：解锁手机
• 第 2 部分（共 2 部分）：故障排除
• 提示

如果所有必要的合同义务都得到履行并且账户上没有债务，俄罗斯的移动运营商必须免费解锁锁定的手机。您需要联系您的移动服务提供商以获取唯一代码并解锁您的手机。

脚步

第 1 部分（共 2 部分）：解锁手机

1. 1 在要解锁的手机上拨打组合 *#06#。 手机的唯一 IMEI 号码将出现在屏幕上。
2. 2 记下 IMEI 号码。 当您致电运营商时，您将需要此 IMEI 号码来解锁您的手机。
3. 3 联系运营商的支持团队，告诉他们您想解锁手机。 要免费解锁您的手机，公司员工必须首先检查您的帐户状态，以确保您没有欠款。如果存在债务或不满足协议中的任何条件，则您可能会被拒绝解锁手机。您可以在运营商的帮助下和通过公司网站获得免费的个人咨询。为此，您需要转到支持部分。
   • 信息直线：从移动号码直线拨打 0611 或从任何运营商的号码拨打 8 800 700-06-11。如果您使用国际漫游，请拨打 +7 495 797-27-27。
   • MTS 信息台：使用您的 MTS 手机号码拨打 0890 或使用任何运营商的号码拨打 8 800 250-08-90。如果您使用国际漫游，请拨打 +7 495 766-01-66。
   • 信息 MEGAFON：使用手机号码 MEGAFON 拨打 0500 或使用任何运营商的号码拨打 8 800 550-05-00。如果您使用国际漫游，请拨打 +7 926 111-05-00。
   • 莫斯科 Tele2 咨询台：使用 Tele2 手机号码拨打 611 或使用任何运营商的号码拨打 8 495 979-76-11。
   • 参考 Yota：通过 SMS 获得 Yota 支持服务的免费号码 - 0999。支持号码 - 8 800 550-00-07。
4. 4 向您的移动运营商提供处理解锁请求所需的所有信息。 您需要自我介绍、提供联系信息并为您的手机提供唯一的 IMEI 号码。移动运营商将直接联系手机制造商以获取解锁码。例如，如果您在 MTS 网络上有三星 Galaxy S4，MTS 员工将联系三星以获取解锁码。
5. 5 等待您的移动运营商为您提供手机的解锁码。 主要的移动运营商通过电子邮件发送解锁码，但在某些情况下，您可能需要联系客户服务中心。
6. 6 按照移动运营商的说明解锁手机。 最有可能的是，您需要插入其他运营商的 SIM 卡，然后在命令行中输入解锁码。手机解锁后，您可以使用任何可用移动运营商提供的 SIM 卡。

第 2 部分（共 2 部分）：故障排除

1. 1 如果您有债务并且运营商拒绝解锁您的手机，请了解在这种情况下您需要做什么。 如果您拥有有效帐户并已履行合同的所有条款，则法律要求移动服务提供商免费解锁您的手机。
2. 2 如果您在通过移动运营商免费解锁手机时遇到任何问题，请联系消费者权益保护协会以获取有关在俄罗斯联邦提供移动服务的所有问题的答案。 您还可以联系以下机构：Rospotrebnadzor、Roskomnadzor 和 FAS。
   • 拨打消费者保护热线 +7 (812) 603-49-78 或在线投诉。
3. 3 如果您无法解锁手机，请再次与您的服务提供商联系以获取 IMEI 号码。 如果运营商提供了错误的 IMEI 号码，就会发生这种情况。

提示

• 如果您在其他国家/地区服务，则要解锁您的手机，请联系您的移动运营商并提供相应的声明。