内容

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• 第3部分（第1部分）：与酒店员工现场打交道
• 第2部分（共3部分）：酒店之后继续投诉
• 第3部分（共3部分）：与他人分享您的投诉

如果您的体验没有达到期望，可以并且应该向酒店管理层提出有关酒店的投诉。如果您不住在豪华酒店，则可以直接向酒店的员工（例如接待员或经理）投诉。如果酒店是大型连锁店的一部分，您还可以向总经理投诉。虽然您可能无法在住宿期间解决问题，但酒店可能会提供某种形式的赔偿，例如一些免费住宿。通过适当地与酒店工作人员打交道，继续进行投诉并与更多听众分享您的不满，您将能够引起投诉，并采取第一步来解决该问题。

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第3部分（第1部分）：与酒店员工现场打交道

1. 与接待员交谈。 投诉酒店住宿的第一步是与酒店接待处的人员交谈。此人将作为正式投诉的初始联络人，并接受任何形式的纠正。您可以在入住酒店期间或之后进行此操作。
   • 冷静而友好地与接待员面对面。说，“嗨，我上周住在304室，在入住期间遇到了问题。”
   • 清楚地说明您的问题。例如，说：“在我逗留期间，臭虫感染了我的手提箱。”
   • 解释什么会让您满意。对您期望从酒店获得的补偿要现实一些。而不是要求酒店赔偿您更换衣柜的费用（毕竟，您无法证明指控），而是要求您退还住宿费和/或将来使用的代金券。
   • 当他们回答时，请避免打扰他。在轮到您发言之前，请务必仔细听。
2. 要求值班经理。 如果接待员不愿或无法解决问题，请要求与经理交谈。经理经常有能力（和知识）纠正其他员工失败的问题。
   • 请问值班经理。像这样说：“非​​常感谢您的帮助，但我想和经理谈谈。”
   • 如果您不在现场，请致电该机构并要求与经理交谈。
3. 要求与总经理交谈。 与值班经理交谈后，您可能会觉得您需要进一步投诉。最终，总经理应该听取您的意见并采取措施解决该问题。
   • 请向经理或工作人员询问总经理的联系信息。
   • 员工或值班经理可能不愿意向您提供总经理的联系信息。确保您友善，并推动直到他们屈服为止。继续跟进最初的电话或要求提供此信息的过程，直到有人向您提供总经理的联系信息。
   • 向经理解释问题的性质。友好并在适当的时候赞美客户服务。坚持让您感到不满，并认为应该以其他方式解决问题。
   • 如果您与希尔顿这样的大型连锁店打交道，找一位愿意听您抱怨的经理可能会更容易。较小的连锁店或独立酒店可能会听，但不太可能提供某种形式的补偿。

第2部分（共3部分）：酒店之后继续投诉

1. 如果有，请与业务实体联系。 如果酒店的工作人员不愿意帮助您，无法帮助您，或者您仍然不满意，则可以联系伞式公司实体。作为负责品牌知名度的实体，公司办公室中的人员可能会发现，更容易回应客户的投诉。
   • 在互联网上搜索该公司，看看是否可以找到联系信息。
   • 发送电子邮件或信件给合适的人。确保保持友好并清楚地说明问题。
   • 致电业务实体并要求客户服务或客户投诉部门。善待并清楚地说明问题。像这样说：“嗨，我是根特一家酒店的客人。我对服务和清洁感到非常失望。我觉得自己受益匪浅。”
2. 与您预订酒店的人联系。 如果您通过预订网站预订了酒店，则可以直接向该公司投诉。
   • 联系预订网站的客户服务时，请准备好长时间等待电话。
   • 明确您的投诉。
   • 准备好您的交易号或收据。
   • 能够提供证据，例如照片，警察报告或酒店客户服务代表的姓名。
   • 准备好酒店或预订网站经常无法回应客户的投诉。这是由于单个交易量大且利润率低。
   • 如果您的预订公司无法解决您的投诉，那么您的最后选择是在网站上发布有关该酒店的负面评论。
3. 向相关政府机构投诉。 根据您的投诉，您可以考虑与相关政府机构联系。政府机构将能够帮助您解决问题，并采取必要的措施，因为他们的工作是监视公共机构。
   • 如果您投诉有关健康或卫生问题，请联系当地卫生部。
   • 考虑与酒店和餐厅的伞形部门联系。如果您的投诉足够严重，则代表可以对有关酒店进行调查。

第3部分（共3部分）：与他人分享您的投诉

1. 在网站上发布评论。 您还可以与互联网上的人分享您的投诉。为此，您可以在热门网站上写评论以记录旅行和过夜。这将使您的投诉覆盖相对广泛的受众。
   • 在文字处理程序中，写一篇简短的评论，最多不超过一百篇。
   • 将您的评论发布在Yelp和TripAdvisor的网站上。
   • 在互联网上搜索可以预订旅行和过夜的网站。将您的投诉发布在多个相关网站上，以吸引更多人。
   • 请注意，某些评论网站与酒店和预订公司有着复杂的关系。他们可以审查或删除您的投诉。
2. 向消费者投诉网站提交投诉。 如果您通过旅行网站与其他人共享投诉，而您对此不满意，请选择向消费者网站（如Testaan​​koop）提出投诉。
   • 向testaan​​koop.be投诉。
   • 在商业局网站www.bbb.org上写投诉。
   • 向酒店附近或附近的相关组织投诉。通过这种方式，您可以将所收到的问题或服务质量差通知该地区的人们。
3. 告诉朋友和熟人。 您还可以与朋友和熟人分享您的不良经历。如果您抱怨附近的旅馆，朋友或熟人经常过夜，这一点尤其重要。
   • 如果您认识的人正在考虑选择该酒店，请分享您的经验。
   • 不要过度使用您的经验。
   • 避免对酒店员工进行人身攻击。