作者:
Marcus Baldwin
创建日期:
16 六月 2021
更新日期:
1 七月 2024
内容
冲突不仅仅是意见分歧。相反，它是一个根深蒂固的问题，存在于人与人之间并影响着他们的关系。如果您想解决与他人的冲突或充当调解人，那么寻找解决方案的过程将非常相似。有必要找到共同点，进行公开对话。双方应仔细倾听对方的意见，并尝试了解对方的观点。最后，尝试找到一种折衷方案，使所有卷入冲突的人都能得到同样的满足。
脚步
方法 1 of 3：冲突的严重程度
1 注意不成比例的反应。 分歧并不总是会演变成冲突，但如果一个人被冒犯或愤怒的程度超出了情况的要求，请仔细观察他的行为。这可能表明存在内部冲突或压力来源。另一方面，如果愤怒是针对另一个人的，那么人与人之间可能会爆发冲突，这将需要解决方案。小心这样的冲突不会失控并升级为暴力。 - 例如，对你的朋友压碎一次性塑料杯而生气是一种完全不成比例的反应。想想你们的关系，了解你的朋友过去做过哪些深深伤害你的事情。
2 考虑存在分歧之外的紧张局势。 如果你和一个人发生冲突，你会一直记恨他，即使你们现在没有分歧。当一个人刚走进房间时，如果您不高兴，您需要解决冲突情况。为了避免不必要的问题和不便，尝试隐藏冲突是很自然的。简单的竞争并不总是容易承认，但解决这样的问题根本不应该是困难的。 
3 想想别人如何看待你的言行。 人们总是根据与他人的关系来考虑他人的言行。如果你一直淡化别人的想法或工作，你们之间可能会发生冲突。在试图找到解决方案之前，先试着分析你对这个人的态度，以便公正地考虑他的言行。 - 例如，如果其中一名员工起草了一份报告，另一名员工发送了该文件进行修订，那么请仔细查看情况。如果他们不想讨论报告中的问题领域，那么帮助他们解决冲突。他们的关系会影响对彼此工作的看法。
方法 2 of 3：作为冲突的一方
1 保持冷静。 脾气暴躁总是妨碍克服分歧。归根结底，你需要弥补，而不是报复。礼貌地告诉对方（或在必要时使用协调员）你们都需要冷静下来。然后商定讨论和解决冲突情况的时间和地点。 - 为了保持冷静，提醒自己你的目标是解决问题，而不是证明你是对的。
- 您也可以请该人帮助您找到解决方案。这将使您释放一些紧张并放松一点。
- 当你处于紧张状态时试图解决冲突是没有意义的。如果任何一方心烦意乱，请提供短暂的休息时间来讨论这个问题，不要紧张。
2 列出困扰您的方面。 在与人会面之前，您需要考虑并写下冲突的潜在原因。尽量让自己远离你的关系和这个人的个性。有必要找到问题的根源，找出需要改变的方面。 
3 让对方说话。 没有人禁止你表达你的意见，也不要干扰对话者发表意见。即使你不同意他的话，也不要打断，以免火上浇油。更重要的是了解你们之间差异的本质，而不是找到“正确”的解决方案。你的任务是尝试理解和接受彼此的观点。 
4 问问题。 如果您不理解对话者的结论，请提出问题。等待您的谈话暂停，以免打扰。避免尖锐的问题和讽刺，以免讨论变成争论。如果一个人的回答或论点在你看来很荒谬，请记住，每个人都有权发表自己的意见。 - 所以，你可以澄清一下：“你什么时候第一次注意到我不接你的电话？”通过这样做，您只是在尝试确定冲突的时间范围。
- 敌对问题的示例：“你为什么不使用数百万种其他方式与我联系？”这样的问题有助于将对话者显示为一个做错事的愚蠢人。之后，他只会更生气，开始为自己辩护，这无助于你解决问题。
5 尝试创造性地思考。 尝试为问题提出尽可能多的解决方案。双方应该在会前考虑一下情况，以便以后可以联合起来开始讨论。让讨论向多个不同的方向发展，如果讨论不增加，才能有效地解决冲突。 - 你可能不得不放弃你的选择。例如，冲突可能是由一位朋友未经询问就拿走您的自行车并差点发生事故而引起的。如果您的朋友不了解您沮丧的原因，那么不了解就会变成愤怒。可能的解决方案：让您的朋友在征得您的许可并遵守安全驾驶规则的情况下使用自行车。
6 休息一下。 如果你们中的任何人开始沸腾，那么请停止讨论。慢慢来，振作起来，不要说任何冒犯的话。您可能需要花一些时间来考虑提议的解决方案或行动计划。 
7 避免使用否定词。 关注积极的一面，尽量不要说“不能”、“不会”或“不”。否认只会让事情变得更糟。他们让你专注于冲突而不是寻找解决方案。最终，唯一重要的是这个人接受你解决问题的愿望。 - 例如，不要说，“我不喜欢你不问就拿自行车。”这可能是冲突的一个重要方面，但它会让你在寻找解决方案时回到过去。
- 最好说，“我们需要制定规则，以防你需要再次拿走我的自行车。”这将为您提供一个明智的解决方案，而不是重复问题。
8 寻找对双方都适用的解决方案。 有些冲突无法在一次对话中解决。选择双方都觉得舒服的动作，同意过一会儿再回到问题上来。一个有效的解决方案可能需要多次讨论。 - 例如，您正在努力就未经询问就拿走别人的自行车是否合适达成一致。同时，我们可以同意，该事件给各方造成了不便。
9 找到妥协。 在大多数冲突中，没有人是完全对或错的，所以要争取双方都满意的妥协。总是尝试变得成熟和慷慨，以便找到正确的解决方案。不要去竞争谁更对。 - 一个妥协的例子：和你的室友同意她会在工作日和周末晚上使用洗衣机，而你将在工作日的周末和晚上使用洗衣机。这将有助于避免未来的冲突，因为您将在不同的时间洗涤。
方法 3 of 3：作为中介
1 考虑调解员角色如何适合您。 您可能认为自己是一位出色的顾问和充满爱心的朋友。但是，您并不总是解决冲突的最佳调解人。确保您与双方保持密切但不带偏见的关系。 - 家庭成员成为兄弟姐妹争吵的最佳调解人。父母、年长的兄弟姐妹或邻居朋友都适合担任这个角色。
- 工作中的分歧更加微妙，因为有解决冲突的法律和规则。通常，中介的角色由人力资源部门的负责人和员工扮演。始终检查有关冲突的公司规则和政策。
2 把各方都聚集在一起。 告诉他们你想帮助他们克服分歧。找到适合每个人的时间很重要。人们将无法公开讨论他们的感受，直到他们带着这个意图聚集在同一个房间里。听取他们的建议或自己建议时间。 - 这在工作中发生冲突的情况下并不困难。老板可能会说冲突影响工作，所以员工需要讨论情况。
- 在同一个房间里聚集两个吵架的朋友可能会更困难。最直接的方式就是说你想帮助他们解决问题。如果这是一个微妙的问题，那么你可以主动提出见面，而不是说对方会出席。重要的是要了解这是一个冒险的举动。
基因 Linetsky，MS
创业公司创始人兼首席工程师 Gene Linetsky 是旧金山湾区的创业公司创始人和软件工程师。已在技术行业工作了 30 多年。他目前是 Poynt 的首席工程师，Poynt 是一家为企业制造智能支付终端的技术公司。 基因 Linetsky，MS
创业创始人兼总工程师寻找积极的方面...创业公司创始人兼软件工程师 Gene Liniecki 对一些冲突有很好的看法。他认为：“分配两个技能相当的人来完成相同的任务通常是非常有益的，因为这会相互控制。因此，这种竞争（友好的，希望是）将产生比工作更有趣的解决方案。一个人的项目。” ...
3 主动。 你不需要控制整个谈话，以免干扰问题的自然解决，但试着说几句话来开始谈话。最终，各方必须明白，他们的冲突对外部观察者来说是显而易见的，因此可能是有害的。这种不明显的事实可能使当事人意识到问题的真实性。 - 例如，对于儿童，可能需要额外说明。告诉我为什么冲突对他们每个人都不利。提醒他们在一起可以有多少乐趣。
- 如果你正在帮助两个成年朋友解决冲突，介绍可能会更短、更非正式。告诉他们，他们的冲突让其他人感到不舒服，所以他们应该谈谈。
- 在工作中，你需要准备一份论文清单，你必须按照规章制度来考虑。你也可以说冲突会影响生产力。您在这种情况下的操作通常在企业规则中描述。
4 让当事人说话。 最重要的是，当事人有机会表达他们的不满。除非人们过于敌对或恶毒，否则尽量不要打断。在试图摆脱累积的紧张情绪时，完全没有情绪是不可能的。 
5 听听双方的意见。 记住要公正。即使您在特定情况下猜测谁是对的，您也不需要推开对方，不让他们说话。你根本无法以这种方式达成妥协。 
6 不要干扰讨论。 陈述会议的目的，并在这种情况下充当公正的观察员。当情绪高涨或对话者沉默时进行干预，但请记住，冲突的直接参与者应该说出来。 
7 如果合适，请站在一边。 有时很明显一侧是错误的。如果你拒绝承认某人是对的，你可以很容易地把一个人推开。这并不意味着双方放弃维持冲突的责任。但是，在某些情况下，有必要公开承认一方是错误的。 - 例如，你可以承认一个朋友在没有询问的情况下骑了别人的自行车是错的。
8 提供一些妥协。 让人们谈论和倾听双方的意见，然后提出问题的解决方案。您的选择将使他们能够采取主动并选择最佳解决方案。你的想法应该基于逻辑，而不是个人意见。 - 例如，在骑自行车的情况下，建议这些选项。
- 您不再允许朋友骑自行车以避免将来出现问题。
- 朋友可以继续使用自行车，但在一定条件下。
- 如果您无法找到解决方案，请承认它。如果问题没有简单的答案，您无需提出解决方案。例如，如果一个女孩的伴侣去了另一个，那么这个问题没有简单的解决方案。然而，能够开诚布公地说话对双方都有好处。
- 例如，在骑自行车的情况下，建议这些选项。
9 激励人们化妆。 帮助他们以积极的方式解决冲突。双方必须告诉对方他们不再持有邪恶。这样做时，要注意人们的情绪。当他们还没有准备好时，不要强迫他们握手或拥抱。这只会提醒您冲突。 - 不要要求人们道歉。你提出的和解应该会引发一种自然的道歉冲动。 “Excuse me”这个词经常是有争议的话题，当他们准备好时，双方就会宣布。
