内容

• 脚步
• 第 1 部分（共 3 部分）：撰写信函
• 第 2 部分（共 3 部分）：选择正确的语气
• 第 3 部分（共 3 部分）：正确设计

无论您从事何种业务，与客户建立牢固的关系都非常重要，这样人们就会一次又一次地回到您身边。每封感谢信都应该是单独的，因此您不会在本文中找到带有示例的示例。相反，您会找到帮助您有效编写此类信件的说明。如果您想知道如何写一封感谢信来表达您对客户的感激之情，请继续阅读。

脚步

第 1 部分（共 3 部分）：撰写信函

1. 1 在问候语中输入正确的客户姓名。 大量市场研究表明，如果客户姓名拼写错误，几乎所有发给客户的消息都将完全无效。因此，仔细检查是否在联系客户时没有错误是非常重要的。
2. 2 说明感谢信的原因。 使其尽可能具体。当然，您可以只写“感谢您的购买”，但最好指明买家购买的商品类型以及他选择的送货方式。因此，客户将更专注于与您的公司打交道，因为他会对这种个性化的方法感到满意。Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • 你的感激之情应该尽可能真诚。如果合适，您可以参考与客户的对话。
   • 尽量不要让您的电子邮件听起来陈词滥调，否则您似乎正在向数百个客户发送相同的消息。
3. 3 添加一些反馈。 在一封感谢信中，问几个问题是合适的，以确保满足了客户的所有需求，并且客户对质量感到满意。这样的澄清增加了买家退货的机会，这意味着利润也会增加。您不必因寻求反馈而过于得意忘形，但关注客户需求是成功企业的关键部分。
   • 表达您希望买家对他的购买感到满意，并补充说您已准备好回答他感兴趣的所有问题和建议。
   • 询问买家您是否还需要做任何其他事情来提高他们的满意度。
4. 4 在信中包括您的公司名称。 感谢信应始终包含公司名称、徽标或其他标识您品牌的信息。同样，这增加了您的业务的可见性。
   • 如果您在明信片上写感谢信，请务必包括您的公司名称。
   • 如果您在信笺上书写，则无论如何都可以看到您的公司徽标和名称，因此没有必要在信函本身中包含名称。
   • 如果您要发送一封电子邮件感谢信，公司名称和徽标必须在您的签名下。
5. 5 使用合适的结论。 它应该表达希望与客户进一步合作，并表达您对他的真诚兴趣。例如，“尊重”有时听起来过于正式，然后应将其替换为“真诚的”或“最良好的祝愿”。探索流行的商业信函结尾并考虑行业特点。
6. 6 亲手在信上签名。 如果可能，请亲手在信上签名。大公司经常使用它来使信件显得更加个性化。即使是用计算机创建然后插入到信件中的签名，也常常比打字的名字给人留下更好的印象，因为它会产生亲笔书写的信件效果。

第 2 部分（共 3 部分）：选择正确的语气

1. 1 抵制向客户提供新产品或服务的诱惑。 您正在为这笔交易写一封感谢信，因此您不必为自己做广告。在这个阶段，良好的接触就足够了。让客户觉得他们是。
   • 诸如“我们希望与您进行新的合作”之类的短语听起来像是广告陈词滥调，最好避免使用。不要写任何你不会写给你朋友的东西。
   • 请勿在信中包含对其他产品的描述、即将进行的促销或任何其他可能被视为广告的短语。
2. 2 用真正的邮票寄出这封信。 即使您要发送大量信件，也最好不要使用打标机。因此，您将这封信去个性化，使其成为众多信件之一，这意味着客户不会感到特别。最有可能的是，您的信件会立即进入垃圾桶。
3. 3 如果可能，请手写地址。 再说一遍：这封信越个性化，收到它就越愉快。如果您没有时间在信封上签名，请将其委托给其他人。即使地址不是您亲自写的，客户看到它是手写的也会留下深刻的印象。
4. 4 提供联系信息并为进一步沟通做好准备。 请务必在信中包含您的电话号码和地址，并让客户知道您已准备好听取他的任何问题。如果客户与您联系，请准备好快速回复他们的请求或问题。

第 3 部分（共 3 部分）：正确设计

1. 1 手写你的信。 打印标准表格就像向客户发送讲义。与其让客户对你感到重要和有价值，你还冒着给人相反的印象并只会引起激怒的风险。尝试亲自和手写给每个客户写感谢信。
   • 如果感谢信太多而无法自己手写，请让另一位同事帮助您。个人方法非常值得花时间。
   • 如果您没有手写感谢信的能力，您需要找到另一种方式来个性化它们。您至少可以在每封电子邮件中包含客户的姓名和您的真实签名。
   • 在某些情况下，例如，如果您已经与客户建立了良好的关系，则写电子邮件而不是手动感谢信可能更合适。最重要的是，这封信听起来很真诚，而且是写给特定客户的。如果您的信件有可能被误认为是广告，最好手写。
2. 2 选择写感谢信的地方。 感谢卡和公司信笺都可以。如果您只需要写几封感谢信，请购买优雅的感谢卡，让客户感到重要。您也可以在重磅纸上使用信头纸。
   • 请勿使用普通打印纸制作感谢信。
   • 选择适合商业环境的感谢卡。如果您有创意或娱乐业务，您可以使用与公司形象相匹配的颜色鲜艳的明信片。避免带有不恰当或过于私人的文字或图片的明信片。
3. 3 考虑送礼物。 如果您想更进一步表达您的感激之情，请在信中随附一份小礼物。这是可选的，但是对于某些客户，它可能正是您所需要的。礼物应该是小而有用的。它可以代表您的产品或服务，也可以与您的业务领域完全无关，但本质上是专业的。
   • 小礼物包括书签、磁铁、糖果、T 恤或礼券。
   • 礼物不应超过 500-1500 卢布。一些公司的企业道德禁止接受昂贵的礼物。