内容

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• 第1部分（共3部分）：提出许多问题
• 第2部分，共3部分：问卷的实施
• 第3部分，共3部分：问卷调查表的审查
• 尖端

当公司，非营利组织或政客想要找出利益相关者对某事的看法时，他们通常会准备一份问卷或调查表。如果反馈是可靠的，结果可能会导致品牌重塑，决策制定和政策变更。创建调查表看似简单，但必须正确进行，否则结果将有偏见且不可靠。

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第1部分（共3部分）：提出许多问题

1. 确定您想从问卷调查中学到什么。 问问自己您需要什么数据以及如何使用它们。这将帮助您提出有用的问题以及提出问题的顺序。理想情况下，调查表应简短，因此确定您的目标中哪些是必不可少的，哪些是不必要的，这一点很重要。
2. 计划问题以帮助您获取所需的信息。 从广泛的问题开始，然后完善它们，直到每个问题都以某种方式与您的目标相关。使问题和答案尽可能简单，用尽可能少的单词。您可以依靠开放性问题，封闭性问题或两者兼而有之。
3. 使用封闭的问题来收集特定的答案。 封闭式问题有许多具体答案供受访者选择。这可能包括是/否问题，是非题，或者被访者必须同意或不同意陈述的问题。封闭式问题可能看起来像开放式问题，但受访者只能选择几个选项来回答。封闭的问题可能看起来像这样：
   • “你以前在这里购物吗？”
   • “如果是，您在这里购物的频率是多少？”（此问题可能有很多明确的答案，受访者可以从中选择-例如，“每周”或“每月一次”）
   • “您对今天的经历感到满意吗？”（此外，这个问题的回答可能有限-从“非常满意”到“非常不满意”）
   • “您会向任何人推荐这家商店吗？”
4. 使用公开的问题来获取反馈。 开放式问题可以生成您可能没有想到的答案，也没有特定的答案可供选择。公开问题是受访者交流其特定经历或期望的机会。这样的问题可能看起来像这样：
   • “您将如何使用您的购买？”
   • “您通常在哪里购物？”
   • “您是如何得知这家商店的？”
   • 开放的问题有助于澄清先前的答案-“您为什么会有这种感觉？”
5. 以避免混淆和偏见的方式提出问题。 最重要的是，避免提出主要问题；前导问题表明发问者正在寻找某些答案，并将限制受访者可以给出的答案。创建自定义答案或更改问题的措词，以防止受访者仅以某种方式回答。
   • 提出同一问题的方法有多种，可以减少对受访者给出的答案的影响，并提供更好的机会来获得某人对某个特定主题的真实见解。
   • 问题应以这种方式措辞，以使其尽可能清晰。困惑的受访者会歪曲您的数据，因此使问题尽可能容易理解。避免双重否定，不必要的从句或不清楚的主客关系。

第2部分，共3部分：问卷的实施

1. 考虑一下您将如何分发调查表。 这里有很多选择。您可以使用在线服务来设计问卷。然后，您可以通过电子邮件将问卷调查的链接发送给您。您可以通过电话或邮寄方式与受访者联系。您可以在进行研究的专业人士或志愿者的帮助下亲自与受访者联系。
2. 设计要发布的调查表。 每种形状都有优点和缺点，并且每种形状都有其应用限制。询问自己适合您调查表主题的哪种转移方式以及您想要获取的数据。例如：
   • 计算机，电话和邮件调查可以覆盖广泛的人群，而个性化的调查方法既耗时，又限制了受访者的数量（这很有用）。
   • 计算机调查，面对面调查和邮件调查都可以使用照片，而电话调查则不能。
   • 受访者可能不太愿意通过电话或亲自回答某些问题。如果被访者不了解某些内容，请决定是否要解释您的问题；解释只能用于个人访谈。
   • 计算机调查要求被访者可以使用计算机。如果调查是针对私人事务的，那么计算机调查可能会效果最好。
3. 考虑问题的顺序。 问卷的形式与其内容同样重要。您应该让问题顺理成章地跟进，或者按主题指示清楚的主题转移。其他类型的问题可能会影响受访者填写问卷的方式。
   • 您可以安排问题，以便当某人对特定问题回答“是”或“否”时，他们可以跳过不再适用的问题。这有助于使问卷保持重点，因此将花费更少的时间。
   • “限定词”是某些回答者过滤掉的问题，因此他们将不会完成其他问题。将此放置在调查表的开头。
   • 如果人口统计学很重要，请先询问人口统计学问题。
   • 将个人或复杂问题保存到调查表的末尾。这样，受访者就不会对这些问题感到不知所措，而更有可能公开坦诚地回答它们。
4. 决定是否为完成问卷提供奖励。 如果您提供一些东西来换取他们的时间，通常更容易吸引受访者。在线，邮寄或电话问卷可以在问卷填写完毕后提供优惠券。角色调查表可以提供商品以换取参与。问卷调查也是吸引人们注意邮寄名单或会员交易的一种好方法，否则受访者可能不会注意到。
5. 在开始向人们提问之前，请对您的问卷进行测试。 朋友，同事和家庭成员可以成为优秀的测试人员。您可以让他们在仍在开发中的情况下尝试调查表，也可以让完整的概念进行尝试。
   • 要求测试人员提供反馈。他们可以警告您有关令人困惑或不合适的物品。用户对问卷的印象几乎与实际问卷一样重要。
   • 测试之后，您可以破解数字以确保获得所需的数据。如果您没有获得所需的信息，请调整问卷。您可能需要重新措辞，添加介绍或重新排列，在此处到处添加或删除问题，以使问卷具有预期的效果。

第3部分，共3部分：问卷调查表的审查

1. 查看数据以了解调查的实际问题。 不要忘记，问卷通常是大型活动的一部分。他们可以更改并多次重复使用，以针对不同的人口统计特点，提出不同的问题或更加符合您的目标。查看结果后，您可能会发现，尽管您的问题很有意义，但它们并不是实现目标的正确方法。
   • 例如，您可能会问诸如“您在这里购物的频率有多高？”之类的问题，因此您的受众特征仅限于在常规商店购物的人。如果您想知道人们如何购买特定产品，则可能需要扩大问题范围，以包括在线购物。
   • 您的实现方法也可能会限制您的数据。在线调查可能会被回答程度超过平均计算机知识的受访者回答。
2. 进一步调整您的问题。 您的某些问题可能在测试环境中有效，但在现场却不是很好。您的问题应该针对您要定位的特定受众。问问自己，受访者是否真的理解问题，或者您的调查是否如此标准，以至于受访者没有仔细回答问题。
   • 诸如“您为什么在这里购物？”之类的问题可能范围太广，会误导受访者。如果您想知道商店的设计是否对购物习惯有影响，您可能想问一下受访者对商店的布局，品牌展示方式等有何看法。
3. 查看您的未解决问题。 检查您的公开问题是否具有理想的效果。他们可能太开放了，在这种情况下，受访者可能会开始怀疑。它们不能足够开放，在这种情况下，您收集的数据不够有价值。问问自己，开放式问题在调查表中扮演什么角色，并根据需要进行调整。
   • 如上所述，诸如“您在这里购物的感觉如何？”之类的广泛问题不会给受访者足够的指导。而是问：“您会推荐这家商店给您的朋友吗？”为什么或者为什么不？ ”
4. 确定如何处理丢失的数据。 并非所有受访者都会回答所有问题，这可能对您或不是您的问题。问问自己哪些问题被跳过或回答不完整。这可能是由问题的顺序，问题的措辞或问题的主题引起的。如果缺少数据很重要，请考虑为跳过的问题重新措词，以使它们或多或少具有针对性。
5. 检查您收到什么样的回复。 查找数据中的异常趋势，并确定这是否正确反映了现实，或者是由于问卷中的错误所致。例如，封闭的问题将限制受访者可以提供的信息类型。您的答案可能非常有限，以至于强烈的意见类似于弱小的意见，或者可能无法提供全面的合理答案。
   • 例如，如果您要求受访者对体验进行评分，则应为他们提供一个选项，让他们对“非常不满意”或“非常满意”做出回应，并在两者之间进行选择。

尖端

• 您也可以选择为回答者无法诚实回答的问题添加“我不知道”之类的答案。这样可以防止答案不正确的数据收集。
• 从战略上选择您的受访者。无论您的问卷设计得多么好，如果样本不是纯净的，您的结果将没有太大用处。例如，当您通过电话进行相同的调查时，有关受访者计算机使用情况的在线调查可能会大大改变数据，因为您的样本成员可能更熟悉计算机。
• 如果可能的话，请提供一些东西来交换问卷，或者让受访者知道如何使用他们的答案。这样的激励措施可以激励受访者。