内容

• 踩
• 第1部分（共3部分）：准备道歉
• 第2部分（共3部分）：正确的时间和地点
• 第3部分（共3部分）：道歉
• 尖端

道歉是对您做错了事的re悔，这有助于在犯错后纠正人际关系。如果受到伤害的人也想修补这种关系，他会原谅对方。一个好的道歉声明了三件事：后悔，责任和恢复。为错误道歉似乎很困难，但可以帮助修复和改善与他人的关系。

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第1部分（共3部分）：准备道歉

1. 放弃想要正确的想法。 持续争论涉及多个人的体验的细节通常令人沮丧，因为体验是高度主观的。每个人对体验和解释情况的方式都不尽相同，两个人对同一情况的体验会大不相同。道歉必须承认对方感受的真实性，无论您是否认为对方“正确”。
   • 想象一下没有您的伴侣去看电影。您的伴侣感到被排斥和受伤。与其争论自己是否有这种感觉是正确的，不如承认道歉时，让他/她感到受伤。
2. 使用“我的消息”。 道歉时最常见的错误之一是使用“您”而不是“我”。如果道歉，您必须对自己的行为负责。不要将责任转移给另一方。专注于您做错了什么，不要听起来像是在指责对方。
   • 道歉是一种非常普遍但无效的方法，例如说“对不起，您感到受伤”或“对不起，您很难过”。为对方的感受道歉不应该后悔。它应该表明您感到负责。这样的消息不会-他们将责任转移给受伤的人。
   • 相反，坚持“对不起，我伤害了你”或“对不起，我让你如此沮丧”。表明您对造成某人的痛苦负责，不要假装责备他们。
3. 不要试图为自己的行为辩护。 当您尝试向其他人解释您的行为时，这是很自然的反应。但是通过找借口，道歉就变得不那么有价值了，因为对方可以认为这是不真诚的。
   • 辩护可以包括声称对方误解了您。这也可能意味着否认伤害某人，例如“那还不错”，或一个可悲的故事，例如“我曾经被欺负，因此我无能为力”。
4. 小心借口。 道歉可以表示您没有故意或故意伤害他人。这可以使他们明白，您在乎他们，不想伤害他们。但是，请注意，为自己的行为提供理由不会退化为正当理由。
   • 借口的例子包括拒绝您的意图，例如“我不是要伤害您”或“这是意外”。道歉也可能会剥夺您的自由意志，例如“我喝醉了，不知道我在说什么”。请谨慎处理这些类型的消息，并始终确保执行 第一的 在给出您的行为理由之前，先确认对方的感受。
   • 如果您道歉，则比起您为自己的行为辩护，其他人更有可能原谅您。如果您道歉，承担责任，承认自己伤害了他/她，知道自己的行为举止并确保将来会做得更好，那么他/她甚至更有可能原谅您。
5. 避免使用“但是...”。 包含单词“ but”的道歉很少被视为真正的道歉。这是因为“ but”被视为一种语言橡皮擦。它将重点从道歉的重点（承担责任和表示遗憾）转移到为自己的行为辩护。当人们听到“ but”一词时，他们通常会停止收听。从那时起，他们只会听到“但 这实际上是 你自己 债务”。
   • 例如，不要说“对不起，但我只是累了”。这强调了侮辱的正当性，而不是让您后悔伤害另一个人。
   • 宁可说：“很抱歉对您造成了麻烦。我知道我伤害了您。我累了，我说了一些令我遗憾的事情。”
6. 考虑对方的需求和个性。 研究表明，某人如何看待自己（或与您和他人有关的自己）会影响哪种道歉效果最好。
   • 例如，有些人非常独立并且非常重视权利和应享权利。这些人更可能接受道歉，该道歉为疼痛提供了特殊的治疗方法。
   • 珍视与他人的亲密关系的人更有可能接受表示同情和遗憾的道歉。
   • 有些人认为社会规则和规范非常重要，并将自己视为更大的社会群体的一部分。这些类型的人将对承认违反了某些价值观或规则的道歉更加敏感。
   • 如果您不太了解对方，请集中精力处理所有事情。这些道歉认识到向您提供服务的人最重要的是什么。
7. 写下您的道歉。 如果您很难找到道歉的单词，请写下您的感受。这样可以确保您正确表达它们。花点时间列出您认为应该道歉的原因，以及可以避免发生其他错误的方法。
   • 如果您担心情绪激动，可以随身携带笔记。另一个人甚至可能会感激您为彻底道歉做好了准备。
   • 如果您担心搞砸，请和一个好朋友一起练习。您不必练习太多，就可以像玩耍一样。但是练习并向您的朋友寻求反馈可能会有所帮助。

第2部分（共3部分）：正确的时间和地点

1. 找一个方便的时间。 即使您立即后悔某件事，如果您正处于非常情绪化的情况下，道歉也可能无效。例如，如果您仍在争论，道歉可能会落在耳后。当我们对负面情绪不知所措时，很难真正倾听。等待你们俩冷静下来，然后道歉。
   • 如果在情绪飞速前进时道歉，您似乎就不会真诚。等到您冷静下来，以便可以说出您想说的话，这样道歉才有意义且完整。只是不要等待太久。如果放任几天或几周，那么损害可能已经太大了。
   • 在专业情况下，最好尽快道歉。这防止了工作气氛的破坏。
2. 亲自做。 当您亲自道歉时，更容易表明您的意思。我们的大部分交流都是通过肢体语言，面部表情和手势等非语言方式进行的。如果可以的话，请务必亲自道歉。
   • 如果无法亲自道歉，请使用手机。你的语气可以表明你是真的。
3. 选择一个安静的地方道歉。 道歉通常是私事。找到一个安静的地方，这样您就可以专注于其他人并且几乎不会分心。
   • 选择一个放松的地方，并确保您有足够的时间以免着急。
4. 确保您有足够的时间进行完整的对话。 匆忙的道歉很少有效。这是因为道歉必须做几件事。您必须承认自己错了，解释发生了什么，表达您的遗憾，并表明您将来会做不同的事情。
   • 选择一个不着急或压力的时间。当您考虑需要做的所有事情时，您将无法完全专注于道歉，而另一个人会感到遥不可及。

第3部分（共3部分）：道歉

1. 开放且无威胁。 尝试以不威胁的方式公开讨论问题，以便您可以达成相互理解或“融合”。研究表明，这种说话方式对人际关系具有长期的积极影响。
   • 例如，如果您伤害的人引用了他们认为导致您犯错的过去行为模式，请让他们完成。在回应之前先暂停一下。考虑对方的陈述，即使您不同意，也要尝试从对方的角度看待情况。请勿掉落，大喊或侮辱他人。
2. 使用开放，谦虚的肢体语言。 道歉时传达的非语言交流与您所说的一样重要，甚至还不那么重要。不要挂或悬挂，因为这可能散发出您实际上不喜欢谈话的感觉。
   • 在交谈和倾听时进行眼神交流。尝试在谈话时至少50％的时间看着对方的眼睛，在聆听时至少70％的时间看着对方的眼睛。
   • 不要交叉双臂。这是一个防御信号，表明您与其他人保持隔离。
   • 保持脸部放松。您不必强迫微笑，但是如果您感到酸涩或皱眉，请花一点时间放松您的面部肌肉。
   • 打手势时要保持手掌张开而不是关闭。
   • 如果另一个人靠近您并且合适，请触摸他们以传达您的情绪。拥抱或轻柔地触摸手或手臂可以显示其他人对您的意义。
3. 表明你很抱歉。 向对方表示慰问。确认您伤害了他/她。承认对方的感觉是真实的和真实的。
   • 研究表明，当道歉是由内or或羞耻感引起的时，受伤的人更容易接受道歉。但是，由于可惜而造成的道歉似乎不太真实，因此不太可能被接受。
   • 例如，您可以道歉，说：“我很抱歉昨天伤害了您。对您造成伤害，我感到非常难过。”
4. 承担责任。 承担责任时要尽可能具体。道歉对其他人而言意味着更多，因为这表明您知道伤害他们的情况。
   • 避免泛化。如果您说诸如“我是一个可怕的人”之类的话，那首先是不正确的，并且它并没有对引起痛苦的情况给予足够的重视。太多的概括使解决这个问题变得不可能。要成为一个“可怕的人”并不是一件容易的事，但是从现在开始，您可以更加关注其他人的需求。
   • 通过解释造成疼痛的原因继续道歉。 “对不起，我昨天伤害了你。我伤害了你，我感到非常难过。 我不应该这样，因为你来晚了’.
5. 让我们知道您可以如何改善这种情况。 道歉通常只有在您让我们知道您将来会如何处理或者您认为自己可以减轻痛苦的情况下才会成功。
   • 找到根本的问题，在不怪罪其他任何人的情况下，将其描述给其他人，并告诉他们您想做什么来解决问题，以免您以后再犯此错误。
   • 例如，“对不起，我昨天伤害了你。我伤害了你，我感到非常难过。我不应该那样猛烈抨击，因为你来晚了。 以后我说什么之前会更仔细地思考’.
6. 听对方的。 另一个人可能还想表达他/她的感受。他/她可能仍然很生气，或者还有更多问题要问您。尽力保持冷静并开放。
   • 如果对方仍然生您的气，他们可能不会回应您的要求。如果对方大喊大叫或侮辱您，那么这些消极的情绪会妨碍您的宽恕。请花点时间，或尝试将对话重定向到更具生产力的主题。
   • 如果您想抽出时间，可以表达对他人的同情并给予他们选择的余地。不要假装责备对方。例如，您可能会说：“我显然伤害了您，现在您很生气。我应该让您一个人吗？我想和您谈谈，但我不想让您再难过。”
   • 要从对话中消除负面影响，请尝试以某种其他人重视您的方式行事，而不是表现您的举止。例如，如果另一个人说“您只是不尊重我！”，您可以回答“我从现在起如何向您展示我确实尊重您？”。或“您希望我将来如何表现？”
7. 结束于感激之情。 对他人在您的生活中所扮演的角色表示赞赏，并强调您不想危害或破坏您的人际关系。现在是时候简要总结一下形成您的纽带的原因，并让他们知道您爱他们。描述没有他/她的信任和陪伴，您的生活将会是什么样。
8. 有耐心. 如果道歉不被接受，则感谢其他人想听您的话，并说如果他/她愿意，您总是愿意再次谈论它。例如，说：“我了解您仍在生气，但感谢您与我交谈。如果您改变主意，请给我打电话。”有时候人们想原谅你，但他们需要冷静一会儿。
   • 请记住，这并不意味着当某人接受您的道歉时，他们就完全原谅了您。在对方完全放开并再次完全信任您之前，可能要花费一些时间，也许要花费很多时间。您无法采取任何措施来加快此过程的速度，但是有各种方法可以解决该问题。如果对方对您确实很重要，那么值得给他/她一些时间来克服它。不要指望一切会立即恢复正常。
9. 一诺千金。 真诚的道歉还提供了解决方案，或对您将解决问题的承诺。您已承诺将致力于解决该问题，并且您必须遵守该决议，以使道歉做到真实和完整。否则，道歉会失去其价值，而另一个人完全不再信任您。
   • 询问当前情况如何。例如，几个星期后，您可能会问：“几周前我知道我受到了多少伤害，我真的在尽力改变。现在我该怎么办？”

尖端

• 有时，对您想赢得这场战斗的思考陷入沉思之中。小心不要让老牛走出沟渠。请记住，道歉并不意味着说您所说的完全错误或不正确，而是表示您后悔用自己的话语伤害了对方并想修补这种关系。
• 即使您认为该论点也是对方的错或是由于误解所致，在道歉时也请不要怪对方。如果您认为更好的沟通可以改善彼此之间的状况，那么您可以提及这是一种可能的解决方案，以免将来发生冲突。
• 如果可以的话，请将其他人放在一边，以便您私下道歉。这不仅可以防止决策受到其他人的影响，还可以减轻您的紧张感。但是，如果您公开侮辱了另一个人，则可能需要公开道歉。
• 道歉后，请考虑一下自己，以及如何更好地处理这种情况。请记住，道歉的重要部分是承诺要成为一个更好的人。这样，您便知道下次遇到这种情况时，您的反应不会伤害任何人。
• 如果对方愿意讨论解决方案，请抓住机会。例如，如果您忘记了丈夫的生日，则可以保证在另一天庆祝它，并使其更加特别和浪漫。这并不意味着您下次就可以忘记它，但是它确实表明您愿意付出努力来进行更改。
• 道歉通常会导致他人道歉，要么是您（因为您意识到自己做错了更多），要么是其他人（因为他们现在也发现问题也出在他们身边）。愿意原谅对方。
• 首先让对方冷静一下。他/她可能仍然很生气，然后他/她可能无法原谅您。