内容

• 脚步
• 忠告
• 警告

本文向您展示如何修复冻结的iPhone或Android手机。尽管有很多原因导致手机死机，但只需重新启动或更新通常也可以解决此问题。

脚步

方法1之2：在iPhone上

1. 

   设定值，向下滑动并选择 隐私 （隐私），向下滑动并选择 分析工具 （分析），触摸 分析数据 （分析数据），并查看哪些应用在此处多次出现。
2. 如果仍然无法访问iPhone屏幕上的内容，请跳过这种方式。

3. 

   
   
   使用iTunes还原iPhone。 如果仍然无法解决iPhone的死机问题，现在是时候从iTunes恢复备份了。为此，您可以将手机连接到计算机，打开iTunes，打开iPhone页面，然后单击 恢复iPhone （还原iPhone），然后按照屏幕上的说明进行操作。
   • 如果没有备份数据，iPhone将恢复为出厂设置。
   • 如果您使用macOS Catalina，请使用Finder而不是iTunes重新安装iPhone。
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方法2之2：在Android上

1. 

   
   
   关闭应用程序将冻结。 根据当前的手机型号，您将执行以下步骤以关闭冻结的应用程序。
   • 点击图标三个破折号或两个重叠的正方形。如果您的手机没有此选项，请从底部向上滑动，或按屏幕下方的按钮。
   • 左右滑动即可在应用之间切换。
   • 向上滑动应用以关闭。

2. 

   
   
   电话充电器。 您的手机可能没电了，无法开机；因此，请先为手机充电几分钟，然后再继续。
   • 如果手机在连接电源几分钟后仍未显示充电迹象，请尝试使用其他充电线和/或电源插座。
   • 为了获得最佳效果，请使用手机随附的充电器线。

3. 

   尝试以正常方式关闭手机。 按住手机上的电源按钮，直到出现电源菜单，然后选择 断电 （关闭电源）以关闭手机。等待几分钟，然后再次按电源按钮打开手机。
   • 如果这不起作用，请继续进行下一个。

4. 

   重新启动手机。 如果在按电源按钮或触摸屏幕时电话无响应，则可以重新启动电话。
   • 当您按下电源按钮并且调高音量按钮大约10秒钟时，大多数Android设备会重新启动。
   • 如果按电源按钮和提高音量按钮不起作用，则可以尝试按电源按钮和降低音量按钮。

5. 

   如果无法重新启动手机，请取出电池。 如果由于某种原因而无法重新启动设备，请打开Android设备的盖子，取出电池，等待10秒钟，然后将电池放回原来的位置并合上盖子。
   • 此步骤仅适用于可拆卸电池的Android型号。

6. 

   删除应用 导致Android死机。 如果您每次使用某个应用程序时手机都死机，或者刚刚安装了一个应用程序或一组应用程序，则可能是手机死机的原因。结束这种情况的最简单方法是删除应用程序。请按照下列步骤删除应用程序：
   • 打开Goog​​le Play商店。
   • 在屏幕顶部的搜索栏中输入您要删除的应用的名称。
   • 触摸 卸载 （卸载）以删除应用程序。

7. 

   恢复原始设置 如果手机无法正常工作。 如果手机死机后无法启动，则恢复原始设置将有助于解决问题。请注意，恢复为出厂设置将删除手机上的所有数据。因此，在执行此操作之前，请确保备份数据。
   • 关闭电话。
   • 同时按下恢复按钮，直到出现恢复屏幕。这些按钮将根据您的手机而有所不同：
     • 几乎所有的Android -电源按钮和降低音量按钮
     • 三星 电源按钮，音量增大按钮和主页按钮
   • 使用降低音量按钮滚动到所选内容 复苏，然后按电源按钮进行选择。
   • 选择 清除数据/回复原厂设定 （清除数据/恢复为出厂设置），然后按电源按钮。选择 是 （是）确认。安装完成后，您的电话将重新启动，您可以将其重置为首次购买时的状态。
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忠告

• 如果您无法解决冰箱问题，最好尽快备份手机上的数据。冻结是与手机上的一些严重问题有关的问题，这意味着如果不备份，设备上的数据可能随时丢失。
• 暴露于水或其他液体中的电话通常会冻结或闪烁。如果您的手机刚刚掉入水中（或浸入水中），则应将其带到技术中心，而不要自己重新启动。

警告

• 冻结的原因之一是电话不再支持所使用的操作系统，应用程序和其他数据。这通常发生在使用了至少4年或更长时间的手机上。