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• 方法 1 of 1：给客户服务写一封电子邮件

在许多不同的情况下，客户需要就各种业务问题联系公司或制造商。但是当需要向客户服务发送电子邮件时，有些人可能会感到困惑。经常出现关于如何以电子形式书写此类信件的问题，因为它们通常以纸质形式书写，以及最常适用于此类信件的普遍接受的标准是什么。虽然这些标准因行业、地区和文化而异，但有一些通用准则可确保发送到帮助台的电子邮件有效。以下是以前遇到过此类电子邮件的人的主要建议。

脚步

方法 1 of 1：给客户服务写一封电子邮件

1. 1 检查网站。 在提交电子邮件之前，请确保该公司尚未解决您的问题。这将节省包括您在内的所有人的时间和精力，我们将不胜感激。
   • 在检查网站时，寻找最佳的沟通渠道。电子邮件并不总是最好的渠道，您需要尊重这些公司政策并以不同的方式联系他们。许多公司提供电话支持和其他支持服务，例如邮政信箱。
2. 2 在 Internet 上搜索专用的在线资源。 许多公司为特殊问题提供定制的电子邮件地址，例如跟踪运输、产品退货或技术支持。使用所提供的沟通渠道可能比发送给公司通用电子邮件的标准信函更有效。此外，如果您忽略所提供的通信，与公司建立联系的过程可能需要更长的时间。
3. 3 在您的支持信中包含个人身份信息。 公司需要知道您购买了哪些产品或服务，以及产品或服务的购买日期和预计交货日期。公司可能还需要知道您的家庭住址和购买的物品数量。确保所有这些都在您的电子邮件中说明。
4. 4 使用适当的语气。 一些专家指出，不考虑礼仪而写给客户服务的信可能会被忽略，否则其有效性会低得多。尽量坚持某种写作风格，以显示您的教育和知识水平，不要使用过于挑衅的陈述。
5. 5 直接问你想要什么。 许多经验丰富的客户服务电子邮件作者发现最好坦率地表达您的期望。公司可能同意也可能不同意您的要求，但是通过提供明确的信息，您不仅可以帮助公司代表了解您的观点，还可以就客户服务中出现的所有问题、产品或其他问题表达您的意见。
   • 详细了解公司政策。在编写请求时，您可以先进行研究以了解最有可能满足哪些要求。如何解决出现的问题取决于您，但了解公司的立场将帮助您使您的信息更有效。