作者:
Eugene Taylor
创建日期:
15 八月 2021
更新日期:
22 六月 2024
内容
沟通不畅可能既有趣又令人沮丧。如果您想减少沟通不畅，请讲清楚，不要承担任何责任。请与该人核对，以确保您被理解。在进行电子通讯时，请保持清晰，简明和翔实。成为一个好的倾听者也可以帮助避免沟通不畅。如果您将注意力集中在对话上，则可以减少沟通不畅的机会。
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第1部分（共3部分）：清晰沟通
说话前先想想。 考虑先说些什么可以帮助您组织思想并准备说出有意义的话。特别是如果您要进行重要的对话，请确保您的言语井井有条，以便您可以说出自己的意思。 - 请记住，您的态度和语气可以传达很多东西。将注意力集中在主题上，并尽量避免偏离主题。
- 如果您在说自己想说的内容时遇到困难，请写下几点，以确保您不会忘记要说的任何内容。
- 在讲话之前有意识地休息一下。我们经常倾向于全神贯注地进行对话，但是在讲话之前故意暂停并花点时间整理我们的思想会增加我们进行清晰交流和旁观者愿意倾听的可能性。
吸引注意。 引起别人的注意意味着确保他/她听并且理解您在说什么。进行眼神交流，并确保该人在听。如果对方分心或忙于其他事情，请引起他们的注意或尝试其他时间。如果对方似乎因其他事情而分心，请说“我想确保您理解”或“我将不胜感激”来引起他人的注意。 - 如果此人似乎分心，请告诉他们，等他/她有空时，您稍后再谈。
- 例如，如果您需要与某人交谈，但他们正在做其他事情，请让他们知道您需要交谈并且需要他们的关注。
- 不要大喊大叫或引起他人注意-请与该人交谈，并在可能的情况下亲自向他们讲话。
检查您的假设。 您可以假设每个人都明白您说什么或您要求他们做什么，但为了安全起见，请澄清该人可能不确定的任何内容。例如，如果您要提供指示，请说明该人还需要做些什么来做准备。您可以高估或低估某人的知识或技能，因此最好问一下。 - 与来自不同文化背景的人交谈时尤其如此。您可能会假设他们懂行话或其他语言，但是问问并没有什么坏处。如果有人看上去很困惑，请尝试更好地解释它。
要有礼貌。 保持交流礼貌意味着开放，诚实和友善。您不会说任何话语会对您正在聊天的人造成消极的攻击性，讽刺性的或伤害性的。专注于友善并以易于理解的方式说出您的意思。如果您打断，粗鲁或不尊重他人，您将无法有效沟通。 - 讽刺很容易被误解。尽管这可能很有趣，但如果您说出的是与您的真实意思相反的话，它仍然可能导致误解。人们可能会对您的实际意思感到困惑。讽刺也可能是无意的意思。
检查了解。 确保此人理解您。您可以通过简单地问“很清楚吗？”或“您有任何问题吗？”来做到这一点，从而使该人有机会表达他们可能有的任何疑问或疑虑。 - 这可以使人们感到自在地提出问题或进行澄清。
- 在发出指示时，请对方重复这些指示，以便您知道他或她能够理解。
- 在某些情况下，提供简短的摘要是适当的。
- 例如：“因此，很明显，我们将首先处理Ramaker帐户，然后我们将就如何解决沟通问题召开一次快速会议。明白了吗？
跟进。 与您要交流的人联系，以确保您进行了清晰的交流。例如，如果您发送了电子邮件，则发送另一个询问，“您好吗？”您有任何疑问吗？“如果您与某人交谈过，请过几天再问他们”，请检查。一切安好？' - 如果您认为自己的沟通方式有误，请利用这一刻清楚地传达一切，并弄清可能引起混淆的地方。
第2部分，共3部分：做个好听众
了解肢体语言。 大部分交流都是非语言的。注意它；这可能非常重要。保持眼神交流，并注意自己或他人的眼神交流是否有任何变化。注意一个人的姿势和面部表情，看是否有任何不一致之处。如果发现任何差异，请再次询问或要求澄清。 
仔细听 有人说话时要全神贯注。许多人试图思考接下来要说的话，但仍然与讲话者保持联系。人们在感到被聆听和理解时会欣赏它，而做到这一点的最佳方法之一就是积极倾听。将身体转向他们，然后向他们倾斜。不要分心（例如通过手机），不要与他人呆在一起。 - 不要只听别人说的话，也要听他或她交流的信息和方式。例如，当他或她谈论情绪激动或不舒服的声音时，他或她的声音可能会改变。
不要打扰对方。 如果有人在讲话，请尽力不要打扰他们。让该人先完成自己的想法，然后再添加或说其他话。通过这种方式，您可以证明自己在听，并且珍惜对方所说的话。如果您倾向于经常打扰别人，他们可能会感到沮丧，而不是说出他们想说的一切。 - 让某人完成他们的想法意味着您完全听而不用担心自己的话。这样，该人将更轻松地共享所有内容，并且不会忘记他或她想说的话，因为对话被旁听了。
问问题。 如果不清楚，或者您不太了解某些内容，请务必提出问题。尝试说些类似的话：“您想澄清___的意思吗？”或“我不确定我是否理解___。你能解释一下吗？ - 如果对方仍在讲话并且您不想打扰他们，请写下问题，以免您忘记提问。
第3部分，共3部分：电子通讯
整理信息。 如果您试图传达信息，则必须确保信息能够有效地传达给人员。例如，如果您正在计划一个活动，则需要提供重要的详细信息：地点，时间以及人们应该携带的物品。为人们提供明确的指示或步骤，并确保信息清晰。 - 发送信息或邀请之前，请确保其中包含所有必要的信息。
用更少的词。 当您通过短信或电子邮件进行交流时，请直截了当。一封冗长的电子邮件可能会使您想要传达的内容感到困惑。例如，如果您提出请求，请直截了当地提出请求。您可以说为什么要提出请求，但不要无限期地进行下去。只需说出您需要什么，然后不久就完成电子邮件即可。 - 如果您倾向于写很长的电子邮件或文本，人们可能会轻拂它们而不是彻底阅读它们。如果您无法摆脱长信，请考虑将最重要的内容放在顶部。
- 请记住，电子邮件不会发送社交信号，例如面部表情和语气。因此，请使用清晰的语言并避免讽刺。
- 表情符号在社交电子邮件中很有用，但在大多数企业电子邮件中却没有。
专注于一个主题。 使消息尽可能简单。不要吵吵闹闹，也不要涉及很多其他细节，也不要在一封电子邮件中处理多个主题。一次关注一个项目或主题要比一封电子邮件中的许多事情要好。如果您有几件事要讨论，请通过电子邮件一次讨论。这样，该人员可以在完成每个主题后删除每封电子邮件，而不会忘记做某事或解决某件事。 - 如果您绝对想同时涵盖多个主题，请给出明确的分界。使用要点或重新排列要点以帮助澄清内容。
直截了当。 可以通过“您好吗？”或其他有趣的方式开始发送电子邮件，但不要花太多时间谈论与您要传达的内容无关的内容。关注您的请求或您想与该人共享的信息。不要打败灌木丛，也不要做长篇幅的介绍。相反，请牢记您想要或需要说的话。
尖端
- 避免在聊天，即时消息或没有表情符号的电子邮件中使用嘲讽。讽刺常常无法通过文字正确传达，因此最好亲自进行。
