内容

• 脚步
• 提示
• 警告

商业改善局 (BBB) 是一组美国和加拿大私营公司，致力于促进消费者和企业之间的公平市场关系。这些公司收集有关商业组织工作的可靠性、欺诈和道德方面的信息，并向公众提供有关欺诈案件和其他不愉快时刻的信息。 BBB 还为消费者提供提出投诉的机会，在特定事项上充当买方和商业公司之间的中介。本文介绍了如何向 BBB 提交在线投诉。

脚步

1. 1 查看 BBB 投诉要求 . 投诉时，您必须遵守某些规则。例如，BBB 不接受匿名投诉，也不考虑没有产品或服务的销售或广告事实的情况。在继续进一步提交投诉之前，请仔细阅读本手册。
2. 2 转到商业改善局网站 并选择“提交投诉”。
3. 3 要继续提交您的投诉，请单击“开始您的投诉”。
4. 4 从提供的选项中，选择最适合您情况的选项。
   • 选择您所投诉的组织所在的国家/地区。
     
     
   • 选择将在投诉中讨论的产品或服务。如果您的投诉与车辆、手机或通讯、慈善机构或儿童广告无关，请选择“产品或服务”。
     
     
   • 说明您是现役军人、退役军人、军人家属还是美国国防部文职雇员。如果您不属于任何类别，请选择“否”。
     
     
5. 5 单击下一步按钮继续。
6. 6 从下拉列表中选择您的居住国并输入您的邮政编码或邮政编码，然后单击下一步。
7. 7 在 BBB 中搜索您要投诉的公司。 这将使该组织更容易更有效地处理您的申请。为此，请输入公司的电话号码、名称或电子邮件地址。按照出现的说明查找您想要的公司，然后单击下一步。
   • 如果在数据库中找不到公司，请手动输入其联系方式，然后单击“下一步”。
     
     
8. 8 您将获得有关将处理您的投诉的特定 BBB 代表的信息。 点击“下一步”按钮，点击该公司网站的链接。
9. 9 输入您的联系信息，然后单击下一步。
10. 10 从主要分类下拉菜单中选择一个类别，并在文本输入字段中用 2030 个或更少字符描述问题。 完成后，单击下一步按钮。
11. 11 填写描述投诉背景的表格，以提供尽可能多的与投诉相关的产品、服务和公司的信息。 这些问题是随意填写的，在投诉时不是强制性的。但是，您向 BBB 提供的信息越多，它就越容易采取行动。完成后，单击下一步按钮。
12. 12 从下拉列表中选择解决问题的所需方法，或输入所需补偿或问题解决结果的描述。 BBB 使用这些信息来帮助您找到您和您所投诉的公司之间的妥协。
13. 13 检查提供的信息。 您可以单击页面底部的“返回”按钮或浏览器中的类似按钮返回并更正错误输入的信息。准备好提交投诉后，请点击页面底部的“提交”按钮。

提示

• 有关严重违法行为的投诉，例如歧视或正在或正在法庭审理或审判的案件，应直接向当地政府机关、执法机构和法院提出。查看 BBB 的投诉要求。
  
  

警告

• BBB 可能会拒绝考虑包含虚假信息或侮辱的投诉。请参阅 BBB 投诉要求了解更多信息。