内容

• 脚步
• 提示
• 警告

对于一直寻求和谐与合作的人来说，接受并意识到分歧是非常困难的。无论如何，如果没有不同意见和不同意见，世界将是一个非常柔软和墨守成规的地方。认识到不一致是学习新事物、磨练自己的想法和可行结果、找到每个人都可以从中受益的答案的宝贵方法。使用以下数据来拥抱不愉快。

脚步

1. 1 请记住，分歧并不意味着冲突。 有时这会导致争议，有时会导致讨论和感知。确实，如果您准备好参与讨论，那么很可能获得与您自己不同的主题或观点的知识，将显着扩大对问题的认知。
2. 2 始终关注问题，而不是人。 通过不断地回到分歧的核心并专注于它，你可以减轻一种不必要的轻描淡写的倾向，即诽谤和关注彼此的个人品质。大多数时候，当你真实并遵循正确的原则时，在分歧时，这些品质将保持不可动摇——这是一个问题，它是改进和决心所必需的，但对人类来说不是！如果您确实有援引和说话不友善的倾向，请阅读以下内容：
   • 问问自己：这真的好吗？这真的正确吗？真的有必要吗？
   • 如何通过选择彼此的个人特征、信仰或身体/个性特征以及诸如此类的问题（它不会）来让这对我们双方都变得更糟。
   • 如果您感到不知所措、生气或容易受到威胁和攻击，请随时准备好抽出时间。冷静下来是一种规则和责任，而不是事后的想法。
3. 3 礼貌地表达不同意见。 当有人发表您不同意的观点时，有多种方式可以表达您的观点。没有必要大喊，“你完全错了。”永远不要认为你的意见是唯一正确的，说“像剥梨子一样容易”，践踏除你以外的任何意见，并使他们自己的思维过程无效。这个最终答案，如果这个人还没有决定任何事情并且正在研究选项，那就更可怕了；你的评论会引导对方以你的方式思考。相反，在表达您自己的意见而不是其他意见之前，先做一个“解除武装”的初步声明：
   • “有趣意味着你有不同的观点。你介意我解释一下我的意思吗？”
   • “真的吗？因为情况不同，我做了不同的观察……”
   • 我很欣赏你在这个问题上的想法，我明白你为什么关心以不同的方式解决这个问题。或许我们可以考虑一种方法来减少你的工作量，让你有更多的空闲时间来尝试这种新方法。”
   • “我只是想尝试一种与您不同的方式，这样可以节省时间和金钱。如果您有兴趣，我很乐意提供更多信息。”
4. 4 不要告诉人们你的意见是“为了他们好”。 还有另一种策略可以解决分歧，你需要像对待小孩一样对待你的对手。想想对孩子使用这种方法有多有效——对成年人更不有效！基本上是说，“你太愚蠢了，无法想出更好的方法来摆脱这种情况。我知道得更多，并将把我的意见强加于你。”这会使不和谐变得更糟，而不是压制它。你说这句话的那一刻，冲突很可能已经到了沸点，所以通过变得更加包容来熄灭火焰。尽量不要再使用这个短语。相反，承认对方有权发表自己的意见，关注他们的成功，并用某些东西代替强加自己意志的愿望：
   • “我钦佩你所做的，我不想重做你所做的。我只是想分享我的经验，以防我的一些想法派上用场。”
5. 5 以开放的心态练习。 提出很多问题——试着理解为什么以及为什么这个人得出了你不同意的结论。你可能会发现他尝试了一些你没有做过的事情，而这种经历可能会阐明你自己的信念。许多问题和积极倾听是了解他们所知道的知识并从当前的任何分歧中获得喘息机会的最佳方式。
   • 了解来自不同背景和文化的人可能因其成长经历和经历而具有完全相反的想法。他们的经验和你的一样重要。努力寻找联系，而不是寻找差异。通过结合不同的观点，您可以找到一个更通用、更稳定的解决方案，而不仅仅是强加一种只适合您和您的经验的意见。
6. 6 使用非暴力沟通。 为了防止冲突升级到沸点，请以同理心沟通，直接按顺序表达观察、感受、要求和需求。
   • 不要将“我理解你”这句话与敏感混淆。说平庸的短语：“我理解你，但是……”例如：“我什么都明白，但我仍然会做 X、Y、Z，不管你的行为如何。”由于滥用这个术语，大多数人会将“我理解”解释为您对他们的感受或偏好漠不关心，此时您会想要结束对话。将“我明白”或“我可以说”替换为“你可能对发生的事情感到不安”，就好像你理解他们的观点一样：“你应该……”。
   • 要真正表现出同理心，请尝试根据自己的经验表达对问题的理解。例如，说，“我过去经历过类似的事情，感觉和你现在一样。”自然，这一定是真的，不要发明任何东西。
7. 7 尽量不要通过向放弃的人道歉来表达你的不同意见。 “对不起”只是为了做错事或伤害一个人而道歉。这句话不能用来防止情况恶化或为自己提出自己的想法辩护。例如，“对不起，我伤害了你的感情”很好，但“对不起，你被解雇了”或“我很抱歉给你带来不便”是完全不可接受的。在最后的短语中，说话者与听者保持距离，并试图为他对对话者采取的作为或不作为表示歉意。这些都是“偏差”，当您致电呼叫中心询问最近的购买情况时，您很可能会立即感到与您的对手相同！相反，请尝试以下短语来表达您的不同意见：
   • “对不起，你不喜欢我说的话，但是……”这句话翻译成：“我对造成​​我们之间的误解感到很糟糕。我能做些什么来解决这个问题？”
8. 8 拥抱差异。 在某些时候，一定要感谢对方勇敢地表达你的意见。分歧意味着您的对手表达了不同的观点，并为您提供了扩展视野的机会。这也意味着对方对你的评价很高，对你足够信任，可以在你面前表达不同意见（你可以祝贺自己如此开放）。规则一，考虑别人的观点，不同意。例如：
   • “你知道，尽管我仍然认为我们的方法不同，但我认为你的方法要好得多。谢谢你和我讨论这个。”
   • “非常感谢你花时间向我解释你对情况的看法。我以前没有从这个角度看问题，它给了很多思考。我一定会考虑你的方面在进一步考虑中提出。”
   • “我感谢你的意见。在当前的事务中，我有义务按照章程行事，但也许在未来，我们可以为这些变化进行游说，如果它们仍然对你感兴趣。”
9. 9 知道什么时候同意，什么时候不同意。 如果讨论陷入死胡同，最好谈谈您同意的内容。事实上，你越坚持正确，你的对手就会越固执。如果你用力过猛，对方可能会在原则上不同意。对此的回答包括：
   • 机智和外交。知道在哪里退后或休息，而不是继续无意义的争论。
   • 承认您对问题的看法，并寻找您不同意的替代解决方案。通过谈判取胜，而不是否认和拒绝让步。
   • 请记住，如果您退后一步，听众能够处理细节。表达您的偏好，但让他们对他或她以更具建设性的方式解决问题的愿望持开放态度。例如，与其说“你太专注于这个想法了；高级管理人员不听年轻人的”，而是说，“我知道你为什么想让普雷斯顿先生明白这一点。找空闲时间，但我们可以如果您同意分享，请通过可信赖的人将您的想法告诉他。”

提示

• 知道你的极限以及你准备“失去”分歧的点。许多积极避免争议的人太容易被冒犯和生气，因为你没有学会建设性的预防。如果是这样，建议您在非暴力沟通等方面进行自我控制或参加有关处理分歧主题的课程，并在您感到对话者压力过大的每种情况下学习短语和回答方式.
  • 在“Joel Osteen 播客”中，有五个步骤组成了 P.E.A.C.E. 一词，以针对与他人的分歧获得建设性的解决方案。它包括：
  • 计划好时间，想想你要说什么，以免伤害与你意见不同的人的虚荣心。
  • 接受对方的观点。
  • 积极寻找出路
  • 专注于协议。这与获胜或您自己的满意度无关。这是关于解决关系的问题。

警告

• 从不表达不同意见将是被动或对他人不感兴趣的表现。通过被动，你可以被其他人利用；没有人喜欢和这样的人交往——亨利·克劳德博士说：“很难和一个被动的人亲近，因为你必须猜测他需要什么。”对他人不感兴趣可能是由于恐惧、害羞或其他令人信服的原因，但要小心，因为这种行为经常被误认为是傲慢和不尊重。如果您害怕与人接触，请尝试学习人际关系技巧。
• 不要将分歧与贬低他人的想法混为一谈。始终尊重他们的想法和观点，即使您不同意他们的观点。