内容

• 脚步
• 方法 1（共 2 个）：基本步骤
• 方法 2（共 2 个）：附加步骤
• 提示
• 警告

在本文中了解如何解决 Internet 连接问题。虽然某些 Internet 连接问题只能由您的 ISP 解决，但您可以采取许多步骤来自行解决轻微到中等的网络问题。

脚步

方法 1（共 2 个）：基本步骤

1. 1 重新启动计算机。 这个简单的步骤通常是解决许多问题的最有效方法。重新启动计算机允许您重置可能是问题根源的错误设置。即使这不起作用，重新启动也将花费不到一分钟的时间。
   • 重新启动计算机将打开 Internet 适配器（如果它已关闭）。
2. 2 确保您的笔记本电脑启用了无线功能。 许多笔记本电脑都有一个专用开关或按钮，可以打开/关闭无线模块。如果不小心按下此按钮，计算机将与网络断开连接。按下按钮或滑动开关重新打开无线模块。
   • 您可能需要按住按钮 Fn，然后按 按钮打开无线模块。
   • 在台式计算机上跳过此步骤。
3. 3 重新启动调制解调器和路由器。 为此，请断开它们与电源的连接，等待几秒钟，然后重新连接它们。这将解决大多数互联网连接问题。
4. 4 执行部分重置。 它将清除路由器和调制解调器的缓存。为此，请按下路由器正面或侧面的电源按钮。
   • 许多调制解调器可以以相同的方式部分重置。
   • 在某些情况下，要执行部分重置，请打开路由器的配置页面，然后单击“高级”或“电源”下的“重置”。
5. 5 执行硬重置。 它会将您的路由器和调制解调器恢复为出厂默认设置（包括用户名和密码）。要执行硬重置，请按住调制解调器背面的重置按钮约 30 秒，等待调制解调器重新启动，然后在路由器上执行相同操作。
   • 在大多数情况下，重置按钮是调制解调器和路由器背面的一个凹进按钮。要按下这样的按钮，您需要一个拉直的回形针或类似物品。
6. 6 将路由器移近计算机。 有时计算机或移动设备距离路由器太远，无法稳定连接。
7. 7 确保计算机和路由器之间有一条视线。 如果连接互联网的设备和路由器之间有墙壁、电器、家具等，则无法保证稳定的网络连接。
   • 为确保良好且稳定的互联网连接，请减少设备（计算机、智能手机）与路由器/调制解调器之间的障碍物数量。
8. 8 利用 以太网电缆. 使用以太网电缆将您的计算机或游戏机连接到您的路由器或调制解调器将加快您的 Internet 连接并帮助确定问题是您的 ISP 还是您的硬件。
   • 如果电脑在直接连接路由器的情况下连接到网络，则问题很可能出在电脑的无线局域网模块上。
   • 如果计算机在直接连接到调制解调器的情况下连接到网络，则问题很可能出在路由器上。
   • 如果计算机在直接连接到调制解调器时没有连接到网络，则调制解调器或您的 ISP 的服务有问题。在这种情况下，请联系您的 Internet 提供商的技术支持。

方法 2（共 2 个）：附加步骤

1. 1 清除计算机的 DNS 缓存. 此缓存存储您经常访问的网页的地址，以便它们更快地打开。如果地址发生变化，DNS 缓存中的信息就会过期，从而导致错误。
   • 清除 DNS 缓存可以解决某些站点无法打开的问题，尤其是当它们在一个浏览器中加载而在另一个浏览器中加载失败时。
   • 要清除智能手机或平板电脑等移动设备上的 DNS 缓存，只需重新启动设备即可。
2. 2 清除浏览器缓存. 与 DNS 缓存一样，浏览器缓存可加快以前访问过的站点的加载速度，但如果浏览器缓存中的信息过时，则可能会出现问题。
   • 我们建议每月清除一次浏览器缓存。
3. 3 尝试打开另一个网站或运行不同的程序。 您要打开的网站此时可能不可用，或者您使用的程序在连接到服务器时出现问题。尝试其他网站或使用其他程序来确定您的计算机是否已连接到 Internet。
   • 如果可能，请使用其他 Web 浏览器。例如，Chrome 可能出现故障，而 Firefox 则正常。如果问题与您的 Web 浏览器之一有关，请使用以下文章找出解决方法：
     • 铬合金
     • 火狐
     • IE浏览器
4. 4 更正网络连接。 您的计算机软件的 Internet 连接可能有问题。 Windows 和 Mac OS X 具有可用于解决问题的内置恢复工具：
   • 视窗 - 按 ⊞ 赢+电阻， 进入 文件，单击确定，右键单击网络适配器，单击诊断，然后按照屏幕上的说明进行操作。
   • 苹果 - 打开苹果菜单 ，单击“系统偏好设置”>“网络”>“帮助”>“诊断”，然后按照屏幕上的说明进行操作。
5. 5 加强无线信号。 您遇到的问题可能是由于干扰和距离造成的无线信号较弱造成的。在这种情况下：
   • 添加第二个路由器以增加其范围。
   • 改善计算机上的无线信号接收。
   • 为无线适配器制作一个罐装（定向）天线。
6. 6 检查您的计算机是否有病毒和恶意软件。 它们会干扰网络连接。您可以通过对计算机使用防病毒保护来清除病毒。
7. 7 请联系您的互联网服务提供商。 如果上述方法没有帮助，请执行此操作。向员工说明您遇到的问题，并请他派修理工给您。
   • 说话要冷静而有礼貌——不要向员工发泄愤怒。

提示

• 如果大多数 ISP 为您提供调制解调器/路由器，他们将诊断和修复网络连接问题。

警告

• 仅作为最后的手段执行硬重置。虽然这样做几乎可以解决所有网络连接问题，但重新配置连接到 Internet 的所有设备非常不方便。