内容

• 脚步
• 方法 1 of 3：如何有效沟通
• 方法 2 of 3：处理困难情况
• 方法三之三：如何与人相处
• 提示
• 警告

假设您想为您的下属创造一个更积极的工作环境或学习更好地处理冲突情况。外交人员首先评估局势，然后才选择最佳行动方案。并非所有情况都可以通过外交来解决，但这些技巧将帮助您机智和控制自己，抚平尖角并与他人建立关系。

脚步

方法 1 of 3：如何有效沟通

1. 1 仔细选择你的词。 即使有最好的意图，你的话也会冒犯别人。在谈论敏感话题之前，先想想你想说的话是多么真实、有帮助和友善。用第一人称表达自己的态度，而不是假设别人的想法和感受。
   • 例如，您可以说，“我对会议上做出的决定不满意”，而不是“您一定对这个决定感到不安。”
   • 所有陈述都应表达您的观点和对情况的看法。
   • 你不必为自己辩护，也不必责怪他人。
   • 如果你需要讨论一个严肃的问题，那么提前考虑合适的词。
2. 2 说话的风格应该适合当时的情况。 评估您必须与谁打交道，以便人们正确理解您的话。选择适当的方法，例如电子邮件和面对面的交谈。有些消息最好传达给整个团队，有些则是面对面的。
   • 例如，您需要将预算削减通知员工。以前，您通过电子邮件传达重要信息，但这种方法令人困惑。在这种情况下，最好召开会议并宣布消息，然后回答问题。
   • 根据需要安排一对一约会。
3. 3 对新想法持开放态度。 您不必总是独自做出决定。也试着去理解别人的观点。永远感谢对方的真诚，这样他们就会毫不犹豫地表达自己的感受。分析其他人的观点，但如果您认为自己的决定是最佳选择，请坚定果断。
   • 说：“谢谢你的坦率，安德烈。我一定会考虑你的意见，并考虑对这个问题进行新的研究。”
4. 4 使用自信的语言和肢体语言。 在谈话中你不需要咄咄逼人，但你应该表现出自信。慢慢说，并考虑你的话。进行眼神交流，避免交叉双臂和双腿。
   • 不要害怕承认你不知道一些事情。例如，说，“我不太擅长这个话题，现在不准备回答，但我一定会研究你的问题。”
5. 5 使用回避词。 说话要稍微回避一下，以避免过于直接地表达你的所有想法和感受。做假设，而不是处方。外交人士不会大声发出命令，而是激励他人采取必要的行动。您的目标是与您的团队合作，以激励人们有效地工作。
   • 例如，如果你有两个孩子要和解，你可以说：“你们两个都应该考虑如何最好地划分房间的空间，这样你们就可以少打架了。”
   • 告诉一位经常迟到的员工，“你有没有试过通过绕道上下班？幸亏没有堵车，我快了好几次到达那里。”这些话只能对那些与您关系良好的人说，否则您的建议可能会被视为被动侵略。
6. 6 注意你的举止。 礼貌是外交的一个重要方面。轮流说话，不要打断对方。尽量鼓励这个人，不要冒犯。不要大喊大叫，不要骂人，用你平常的声音说话。
7. 7 控制你的情绪。 有时，我们必须与我们不喜欢的人打交道，而且我们认为他们的行为令人反感。尝试与每个人保持外交关系，而不仅仅是你的朋友。在压力大的时候深呼吸让自己平静下来。如果您即将哭泣或尖叫，那么最好离开一段时间并振作起来。
   • 您可以使用各种冥想应用程序来控制您的情绪。
   • 尝试专注于当下。专注于鞋子的感觉或椅子的舒适度。

方法 2 of 3：处理困难情况

1. 1 选择合适的时机说话。 如果你需要讨论一个严肃的问题，最好抓住每个人都心情好的时刻，这样谈话中就会有逻辑而不是情绪。
2. 2 当需要报告坏消息时，从正面评论开始。 首先，最好用积极的话语来设置舞台，以减轻甚至一点点的影响。与您交谈的人应该保持冷静并信任您。
   • 假设您想拒绝婚礼邀请。你应该寄一张明信片，上面写着：“祝贺即将举行的婚礼！这将是美好的一天。唉，我前面有一个重要的工作会议。祝你幸福，我会邮寄礼物给你。”
   • 当您需要传达建设性的批评意见时，请使用类似的方法。
3. 3 关注事实。 在进行重要对话之前，您应该考虑所有事实。你不能在谈话中依赖情绪和信念。用逻辑和常识武装自己。你不必为自己辩护或责怪他人。不要把别人的话放在心上。
   • 例如，办公室正在进行重组。没有必要告诉你的老板，“我不喜欢这些变化。”更好的说法是，“我们部门在上个季度的销售额翻了一番，但这些削减将对我们产生利润的能力产生重大影响。”
4. 4 寻找机会寻求妥协。 定义你的目标和对话者的目标。为您自己和他人考虑这种情况的预期结果，然后找到您感兴趣的联系点。
   • 例如，您的配偶想搬家，以便孩子们上更名牌的学校。你想留下来是因为房子就在办公室旁边。考虑附近社区的私立学校或家庭。
5. 5 表达你的好恶，使情况对每个人都有利。 首先，每个对话者都表达了他的目标，然后是开始谈判的时候了。通常，外交方法意味着需要放弃某些方面以获得不同的预期结果。这种方法允许达成妥协和相互让步。
   • 例如，您正在与室友讨论家务清单。你可能不介意洗碗，但你不喜欢除尘。如果邻居准备除尘，那么可以提出这样的分工。
6. 6 冷静地应对坏消息。 假设你的老板告诉你你被解雇了，或者你的配偶离开了你。与其大喊大叫、侮辱和精神崩溃，不如保持冷静以显示你的成熟。深呼吸几次。没有消极的反应，并花时间收集你的想法。
   • 例如，告诉你的老板，“我很沮丧。这是最终决定吗？你能查出被解雇的原因是什么吗？”。
   • 不要试图用酒精和毒品压抑或淹没你的情绪。最好与朋友交谈，进行愉快的活动或锻炼。如果出现并发症，最好立即联系心理治疗师或心理学家。
7. 7 好好谈谈人。 如果别人说闲话，不要火上浇油。不要在传播谣言的有毒环境中成为演员。展现你的性格力量。
8. 8 诚实和诚实。 真诚是外交的重要组成部分。在进行艰难的谈话时，做自己很重要。否则，你不会得到你想要的，人们也无法与你建立良好的关系。
   • 例如，假设您犯了一个影响整个团队的错误。没必要推卸责任。说，“我在报告中犯了一个错误，这就是为什么今天有这么多电话打进来的原因。我想道歉并尝试解决所有问题。如果您有问题或需要帮助，请联系。”
9. 9 暂时远离谈话。 不要在旅途中做出艰难的决定。与其做决定，不如暂时分心，考虑一切，否则你会后悔。
   • 例如，您的员工要求每周有一天在家工作。花点时间表达你的拒绝并权衡各个方面。理想情况下，您需要找到折衷办法，并将此机会提供给其他员工。

方法三之三：如何与人相处

1. 1 从闲聊开始，这样对方就可以放松。 这种外交在很大程度上取决于为对话者创造有利环境的能力。花点时间进行严肃的谈话。努力营造友好的氛围。因此，您可以讨论周末、家庭生活、孩子或爱好的计划。谈论最新的世界大事或您最喜欢的电视剧。表现出对这个人的生活的兴趣，让他们可以放松。
   • 尝试使用幽默。
2. 2 重复对方的肢体语言。 重复人们的手势和动作，以同情和同情对方。如果他把下巴放在手掌上，也照样做。这将表明您积极参与对话。
   • 见面时总是微笑。
3. 3 在谈话中，按姓名呼叫对方。 当对话者直呼其名时，人们总是很高兴。不时使用这种技术。
   • 既随意说：“基里尔，你喜欢在哪里吃早餐？”更严肃地说：“我很抱歉，阿丽娜，你妈妈生病了”。
4. 4 学会仔细聆听。 在通话过程中，您无需使用手机在云端漫步。仔细聆听并尝试理解对方的观点。用你自己的话重复短语以表示专注。
   • 例如，说，“看起来照顾年幼的孩子和年迈的母亲正在损害您的健康。”
5. 5 问问题。 尝试更多地了解谈话的主题。提出一些单音节答案是不够的开放式问题。
   • 问：“哇，你去过希腊吗？你为什么决定去那里，你最喜欢什么？”

提示

• 从有用的书籍中寻求建议。例如，在 Dale Carnegie 的著作 How to Win Friends and Influence People 中，您可以找到许多有效的建议。

警告

• 小心“不”这个词。努力倾听所有的观点和 同意你理解这样的观点，即使你不同意。