内容

• 脚步
• 第 1 部分（共 3 部分）：正确聆听
• 第 2 部分（共 3 部分）：正确的单词
• 第 3 部分（共 3 部分）：正确的肢体语言
• 提示
• 警告

如果你是一个好的倾听者，那么你就能通过别人的眼睛看世界。倾听丰富了学习过程并增加了移情的倾向。它还可以增加您与外界的联系，帮助您提高沟通技巧。一个好的倾听者会更深入地了解情况，并知道哪些词可以使用，哪些不能使用。倾听和理解的过程看似简单，但这些技能需要真正的兴趣和实践，尤其是在冲突情况下。

脚步

第 1 部分（共 3 部分）：正确聆听

1. 1 把自己放在别人的鞋子里。 积极倾听被你的内心想法所阻碍。因此，尝试从另一个人的角度来看问题，并认为在这种情况下您会更快地找到解决问题的方法。通过成为一个好的倾听者，您还可以与正在交谈的人成为最好的朋友。
   • 请记住，您有两只耳朵和一张嘴。所以多听少说。听比说更有利可图。听对方说话时，看着对方的眼睛，表示你感兴趣（即使你不感兴趣，出于礼貌也这样做）。懂得倾听的人更善于观察，因此更倾向于思考和理解事物。确保您实际上是在听，而不是在做其他事情。专注于你的谈话伙伴，不要分心。
   • 不要立即判断你的对话者或立即提出解决问题的建议，而是仔细倾听对话者的意见并从他的角度看待情况。这将帮助您真正听取对方的意见，而不是过早地形成自己的意见。
2. 2 不要将对话者的经历与您的经历进行比较。 不要认为比较经验是倾听他人意见的好方法。如果对方告诉你他是如何应对亲人去世的，不要告诉他：“这正是发生在我身上的事情。”这会让你听起来很粗鲁或麻木不仁，尤其是当你将一些真正严肃的事情与你不那么激烈的经历进行比较时，比如你的谈话对象离婚和你与女朋友三个月的关系。
   • 不要认为这是对您的对话者有用并正确评估情况的最佳方式。事实上，这是一种非常简化的思维方式，向您的对话者表明您根本没有在听他们说话。
   • 不要说太多“我”或“我”。因此，您向对话者明确表示，您关注的不是他的情况，而是您自己。
   • 当然，如果对方知道你有过类似的经历，那么他可能会征求你的意见。在这种情况下，说出来，但要小心，记住你的经历与你的对话者不太相似（否则，他会认为你只是想表现得有用）。
3. 3 不要试图提供即时帮助。 有些人认为，在听对话者说话的同时，他们应该立即想办法解决他的问题。相反，仔细倾听对话者的意见，然后思考问题的解决方案并说出它，但前提是您的对话者确实需要您的建议。如果你开始狂热地思考对话者问题的可能解决方案，那么你并没有真正倾听他的意见。
   • 专心听对方说的话。只有这样，您才能尝试帮助他。
4. 4 与对方产生同理心并点头表示您正在认真倾听。 如果一个人正在等待你的批准（这可以通过他的声音来理解），说：“是的”，如果你被告知悲惨事件，你可以说：“我的上帝！”通过发音这些词，您向对话者表明您正在仔细听他说话。在适当的时候安静地说这些话，以免打扰对方。如果他们遇到麻烦，请尝试安慰他们。另一方面，大多数人不想被怜悯，所以试着让对方放心（但没有任何形式的教化）。
5. 5 记住对方说的话。 例如，如果对话者告诉你与他最好的朋友弗拉基米尔的关系问题，而你不认识这个人，试着记住他的名字。通过稍后提到这个名字，你将向对话者表明你已经仔细聆听了他并正在努力了解情况。如果您不记得姓名、细节或重要事件，那么您就没有在听对话者的话。
   • 当然，你没有惊人的记忆力。但如果你经常打断对方，要求澄清，因为你忘记了重要的细节或名字，那么你就是一个糟糕的倾听者。你不需要记住每一件小事，也不要强迫你的对话者一遍又一遍地重复已经说过的话。
6. 6 显示后续兴趣。 一个好的倾听者不是在听完对话者的故事后立即忘记它的人。如果你真的想表现出你的关心，下次你们两个单独在一起的时候问问对方他们的情况，或者只是给他们打电话或发信息。如果此人处境艰难（例如，他要离婚、找工作，甚至生病），那么他会很高兴知道您对他的看法。但是，如果对话者不需要，您不应该这样做；在这种情况下，只需告诉他你一直都在，随时准备提供帮助。
   • 你的对话者会被你在谈话后记得并想到他的事实所感动。这将培养你的听力技巧。
   • 请记住，跟进兴趣和压力之间有一条细线。例如，如果对话者告诉你他想戒烟，你就不需要经常给他发信息询问他是否戒烟。这就是您向对方施加压力并造成压力的方式（而不是提供帮助）。
7. 7 知道什么不该做。 这就像知道该怎么做一样有帮助。如果你想让对方认真对待你并认为你尊重他，请不要做以下事情：
   • 不要打断对方。
   • 不要询问对话者。相反，在正确的时间（当对方停顿时）轻轻地提出问题。
   • 不要试图改变谈话的主题。
   • 不要说“这不是世界末日”或“早上你会感觉更好”。所以你尽量减少这个人的问题，这只会使他的病情恶化。看着对话者，让他知道你正在倾听并且你很感兴趣。

第 2 部分（共 3 部分）：正确的单词

1. 1 安静。 这是一个好的倾听者的主要特征，因为大多数人都迫不及待地想说出来。此外，许多人通过分享他们的经历来表达虚假的同情。
   • 一个好的倾听者会暂时忘记自己的欲望，耐心地等待对话者以他平常的方式表达自己的想法。
2. 2 向对话者保证您的可靠性。 如果这个人告诉你一些非常私人或重要的事情，让他们知道你是一个可靠的人，知道如何闭嘴。告诉对话者他可以信任你，你所说的一切都将保留在你们之间。如果一个人不确定是否真的信任你，那么他就不会向你敞开心扉。不要强迫对方对你诚实——这会让他难堪或激怒他。
   • 当然，如果你声明你所听到的将保密，那么就这样做（只有在某些事情不能阻止这一点的情况下，例如，对话者关于自杀意图的话）。如果你不是一个可以信任的可靠的人，那么你永远不会成为一个好的倾听者。
3. 3 理解对方的台词。 在对话暂停期间，您需要使用两种技巧：“重复和鼓励”或“总结和释义”。这将使谈话顺畅进行，并缓解对方的紧张情绪。
   • 重复和奖励。重复上面的一些操作，同时使用积极的反馈作为奖励。例如，您可能会说：“我知道您不喜欢将所有责任都归咎于自己。我也不喜欢那样。”这种技术必须小心处理。不时使用移情技巧来推动行动。如果你过于同情对方，你会被认为是一个放纵的人。
   • 概括和释义。总结您所听到的内容并以您自己的方式重新表述对话者的话是非常有用的。所以你可以让对话者相信你真的听了他的话并且理解他所说的意思。你也给对方机会纠正你们之间的错误假设和误解。
   • 一定要给对方一个改进的机会。使用以下语句：“我可能错了，但是……”或“如果我错了，请反对。”如果您对谈话感到气馁或感觉无法再专心聆听，这是一项非常有价值的技巧。
4. 4 提出有意义且可操作的问题。 不要问问题，否则你的对话者会变得防守。使用问题来推动其他人自己找到解决问题的方法。这将有助于其他人得出自己的结论，而不是主观的，也不会给他们施加压力。
   • 在你仔细倾听了对方的意见之后，是时候采取行动了：重新表述你的问题。例如：“你不喜欢把责任推到自己身上。但我不明白你为什么要内疚。你可以要求那个人不要再这样做了。”
   • 问题的这种结构将促使对话者直接回答您对情况的误解。回应你的暗示，对话者会逐渐从情绪反应转变为合乎逻辑和建设性的结论。
5. 5 等待对话者向你敞开心扉。 在鼓励建设性回应的过程中，积极的倾听者应该表现出最大的耐心，并允许对话者抛出他们的想法、感受和想法。通常，这样的对话开始缓慢，对话者需要很长时间才能说出来。如果您过早开始询问个人引导性问题，此人将关闭并且不会与您分享信息。
   • 保持冷静，把自己想象成演讲者。有时，了解对话者如何陷入这种情况会有所帮助。
6. 6 不要用你对谈话内容的评论打断对话者。 等待对话者本人征求您的意见的那一刻。积极倾听需要倾听者暂时忘记他们的意见，耐心等待对话中的合适时机。当谈话被打断时，总结或温和地表达你的不同意见。
   • 如果你打断对方，那么他会很失望，不会明白你告诉他的话。对话者总是想完成他的想法，而打断他，您将对话者置于不舒服的位置并分散他的注意力。
   • 避免提供建议。相反，给这个人一个改变主意的机会，并自己找到摆脱困境的方法。这种行为确实归功于您和您正在与之交谈的人。通常，这种沟通以一个有效的决定结束，这使对话双方都能理解他们的意图。
7. 7 向对方保证您很乐意与他交谈（无论您的谈话结果如何）。 让他知道你已经准备好在没有压力的情况下进一步讨论这个话题。此外，向对方保证所说的一切都将保留在你们之间。即使对话者处于可怕的境地，也不要告诉他：“一切都会好起来的”——只要提供你的帮助，让他平静下来。
   • 你可以拍拍对方的手或膝盖，拥抱他们，或者做其他事情来安抚他们。在这种情况下做任何合适的事情（但不要过分）。
   • 如果您有机会和时间，请向您的对话者提供帮助。但不要给这个人虚假的希望。如果您愿意提供的唯一帮助是您愿意倾听对方的意见，请说清楚。事实上，这是一个非常宝贵的帮助。
8. 8 提供建议时要客观，不要依赖自己的经验和感受。 想想在这种情况下什么对这个人最有利，而不是你在类似情况下做了什么。

第 3 部分（共 3 部分）：正确的肢体语言

1. 1 一边听他说话，一边看着对话者。 如果对话者怀疑您不感兴趣并且您没有听他说话，他将永远不会再向您敞开心扉。看着对方的眼睛，表明你正在吸收每一个字。即使你对谈话的话题不感兴趣，也要尽量尊重你的对话者所说的话，并倾听对方所说的话的意思。
   • 将你的目光和思想集中在另一个人身上，成为一个好的倾听者。不要想你在说什么，而要专注于你的对话者的话（记住这是关于另一个人，而不是关于你）。
2. 2 创造一个有利的物质和精神空间。 消除任何干扰，全神贯注于谈话。关闭所有移动设备（包括您的手机），并在没有人打扰您的情况下进行约会。当你和一个人单独在一起时，你需要冷静下来，倾听你的对话者的声音。
   • 选择一个几乎不会让人分心的地方。例如，如果您在咖啡馆交谈，请专注于与您交谈的人，不要被进出咖啡馆的人分心。
   • 如果您在公共场所（例如餐厅或咖啡馆）讲话，请不要坐在打开的电视附近。即使您选择完全专注于另一个人，您也可能会想快速浏览一下电视屏幕。
3. 3 用手语鼓励对方。 点头表示您正在听到所说的内容，并且您希望对话继续进行。采用对话者的位置和动作（反思）将帮助他在谈话中更加放松和敞开心扉。试着看着对方的眼睛，以表明你对谈话的兴趣。
   • 向对话者倾斜；否则，他会决定你急于离开。或者，例如，如果你交叉双腿，将它们伸向对话者（这样你就表明你很感兴趣）。
   • 但不要将双臂交叉在胸前。这说明了你的亲近和怀疑，即使实际上你很感兴趣。
4. 4 积极倾听以表明您的兴趣。 积极倾听涉及面部表情和肢体语言的使用；这适用于您和您的对话者。
   • 你的话。你不应该每五秒说“嗯……”、“可以理解”、“当然”，以免惹恼对话者。只需在正确的时间评论您所说的话，以说服对方您正在仔细聆听。如果您的对话者对您来说真的很重要，那么您无疑会集中注意力并帮助对话者了解他的问题。
   • 你脸上的表情。尝试表现出兴趣并不时与对方进行眼神交流。你不需要用你的目光让他难堪，但试着表达友好和愿意交谈。
   • 字里行间阅读。请注意，因为有些事情不会大声说出来。试着注意那些有助于你评估对方真实感受的台词。观察他的肢体语言和面部表情以收集您需要的信息。你不能只关注文字。试着想象导致这种面部表情、手势和语气的情绪。
   • 以与另一个人相同的情绪水平说话。他会知道他被理解了，他不需要重复说过的话。
5. 5 不要指望对方马上向你敞开心扉。 要有耐心，只听不给任何建议。
   • 尝试重复对方所说的话，以确保您正确理解他们并避免歧义和误解。因此，您将向对话者明确表示您正在仔细聆听他并理解他在说什么。
   • 考虑情况。如果你面前有一个敏感的人，不要对他施压。

提示

• 谈话变得越困难，仔细倾听对话者的声音就越重要。
• 如果有人告诉你他们的问题，他们不一定希望你解决他们。有时一个人只需要说话。
• 不需要像鹦鹉一样重复说的话。这很烦人。
• 如果你正在考虑当你的对话者说话时该说什么，你就没有在听他说话。你减少了给出好的建议的机会。
• 如果你没心情听，就把重要的谈话推迟到以后。如果您还没有准备好进行对话，最好完全不要开始对话。如果您被干扰对话流程的情绪、担忧或内在冲动所淹没，您的状况可能会导致对话的负面结果。
• 不需要陈词滥调。避免诸如“很多人都有这个问题，所以不要担心”之类的评论。
• 避免提供建议。
• 仔细聆听对方在说什么。
• 不要粗鲁 - 始终保持礼貌。
• 即使您对对话者所说的内容不感兴趣，也要听他说！

警告

• 如果你发现你甚至在你的对话者说完之前就已经制定了一个答案，你没有听他的。尝试等到对话者暂停，然后才发表评论。
• 清除你的想法：把一切都抛在脑后，重新开始。
• 看着你的对话者的眼睛——否则，他会认为你没有在听他说话。
• 即使对方讲的故事太长以至于你不再有兴趣听它，也要试着听到底。在这种情况下，对话者将非常感谢您。
• 不要只是说是或点头——对方会认为你没有认真听。
• 尽量不要说太多，特别是当这个人告诉你一些对他来说非常重要的事情时。你的对话者对你充满信任，但如果你表现出你的不尊重或漫不经心地听他说话，对话者会认为不再值得告诉你任何事情；这可能导致关系破裂或阻止建立友谊。如果这个话题对对话者来说非常重要，一定要对他们所说的话发表评论。