内容

• 脚步
• 方法 1（共 2 个）：发送电子邮件至 WhatsApp 支持
• 方法 2（共 2 个）：向 WhatsApp 发送常规电子邮件
• 警告

WhatsApp 是一个独特的消息应用程序，它结合了社交网络、信使和商业应用程序的功能。无法通过电话联系 WhatsApp 支持。要寻求帮助，您需要转到公司网站上的“联系人”页面或使用应用程序本身的帮助部分（如果有效）。在网站上，您可以提出有关信使和业务功能的问题，一般业务问题，并填写调查问卷。如果这样还不能解决问题，你可以写信到公司办公室。

脚步

方法 1（共 2 个）：发送电子邮件至 WhatsApp 支持

1. 1 要联系支持人员，请转到“联系人”部分。 您将被带到支持页面。以下是几个类别：WhatsApp Messenger 支持、WhatsApp 业务支持、WhatsApp 企业解决方案、隐私政策问题、一般业务问题和法人实体地址。
2. 2 单击“WhatsApp Messenger 支持”行下的文本“写信给我们”。 您将被重定向到一个页面，其中包含有关如何通过电话联系 WhatsApp 的说明。要通过该应用程序联系支持人员，请打开它并转至设置> 帮助> 给我们发送电子邮件。
   • 如果 WhatsApp 无法正常工作，您可能无法通过该应用程序联系专家。在这种情况下，请使用计算机。
   • 很可能您的问题已经在常见问题部分得到解答。建议先访问此部分。
3. 3 将您的问题提交到设备特定的地址。 您可以选择以下选项之一：Android、iPhone、Windows Phone、适用于计算机的 WhatsApp 或其他选项，具体取决于您使用的平台。
   • 安卓：[email protected]
   • iPhone：[email protected]
   • Windows Phone：[email protected]
   • 适用于计算机的 WhatsApp：[email protected]
   • 其他：[email protected]
4. 4 将其中一个地址复制并粘贴到电子邮件表单中。 发送带有问题的信件后，几分钟内就会得到答复。您将收到信件已收到的确认信息。
   • 在字母中以国际格式写下您的电话号码和国家/地区代码，然后是一个问题。如果您不知道国家代码，请使用 WhatsApp 搜索工具。
5. 5 向 WhatsApp Business 支持发送电子邮件，询问有关使用 WhatsApp Business 的问题。 如果您是小企业主并且在使用 WhatsApp Business 时遇到问题，请发送一封描述问题的电子邮件。指出在哪些情况下发生，问题是否可以重现，是否发生错误。请附上屏幕截图并附上国际格式的电话号码。
   • 如果您的电子邮件没有包含足够的信息，WhatsApp Business Support 将发送一封回复电子邮件，要求您发送所需的信息。
6. 6 将包含存档聊天记录的电子邮件发送至 WhatsApp 业务支持。 如果 WhatsApp 工作正常，您需要将聊天存档发送给服务专家，以便他们诊断发送消息的问题。
   • 打开 WhatsApp，然后转到菜单 > 设置 > 帮助 > 给我们发送电子邮件。描述问题。单击下一步> 我的问题未在此处回答。

方法 2（共 2 个）：向 WhatsApp 发送常规电子邮件

1. 1 如果您无法联系支持服务，请给 WhatsApp 总部写一封电子邮件。 如果您的手机和计算机无法使用或无法访问 Internet，那么剩下的就是写一封信。
   • WhatsApp 法人实体地址：WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
2. 2 在信中清楚地说明问题。 您必须以国际格式注明您的电话号码和国家/地区代码，并说明您的 WhatsApp 帐户存在哪些问题。
3. 3 解释您遇到的困难以及收到的错误消息。 WhatsApp 专业人员需要知道此问题何时发生以及是否可以重现。
   • 例如，您可能会写道：“每次我在 WhatsApp 上进行视频通话时，屏幕都会冻结。这怎么修？”在信中以国际格式注明您的电话号码。
   • 另一个请求示例：“我的手机不断地通知我 WhatsApp 上的新消息，尽管没有新消息。它在一周前开始，从那时起每天都在发生。怎么修？”
   • 检查问题是在智能手机还是计算机上。如果是前者，请指明您的智能手机型号。
   • 不要问已经在常见问题部分回答过的问题。专家很可能不会回答本节中的问题。

警告

• WhatsApp 支持没有电话号码。如果她的号码据称在互联网上的某个网站上显示，那很可能是骗子的伎俩。