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如果您忘记了密码或您的个人资料因违反使用条款而被锁定，则可以使用“恢复Microsoft帐户”页面来重置密码。您需要与您的帐户相关联的电子邮件地址或电话号码，或者您可以使用验证应用程序。否则，您必须回答许多问题才能验证您的身份。

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1. 打开Outlook主页.com。 Hotmail的名称已更改为Outlook.com，但是您仍然可以从Outlook.com登录页面到达该位置。您的Hotmail帐户仍可与Outlook.com一起使用。
   • 您可以在上次登录后最多365天恢复不活动的帐户。超过一年未使用的帐户将被删除。
   • 手动停用帐户后，您有30天的时间重新激活它，此后它将被永久删除。
2. 点击链接“无法访问该帐户？“您可以在输入电子邮件和密码的字段下找到它。
3. 选择“我忘记了密码”，然后单击“下一步”。
4. 在顶部文本字段中输入您忘记密码的Hotmail地址。 输入在底部文本字段中看到的字符。点击“下一步”。
5. 选择一种身份验证方法。 要访问密码重置页面，您必须与Microsoft验证您的身份。有多种方法可以执行此操作，具体取决于您为此帐户设置的联系人首选项。
   • 电子邮件-如果您有与帐户相关联的备用电子邮件地址，则验证码将发送到该地址。您以前必须已经提供了该辅助电子邮件地址。
   • 使用应用程序-如果您已下载“ Microsoft帐户”应用程序，则可以使用此应用程序生成可用于标识您的身份的唯一代码。在这种情况下，您也必须预先调整帐户才能使用此应用程序。
   • SMS-如果您有与您的帐户关联的电话号码，Microsoft可以向您发送带有唯一代码的SMS，该代码可以验证您的身份。要使用此功能，您必须在仍可以访问该电话号码的情况下将其链接到您的帐户。
   • 我没有这些信息-此选项也可以称为“我不再使用此信息”。如果您的帐户没有任何恢复信息，则可以选择此选项来回答调查表以验证您的Microsoft身份。不能保证此方法有效，特别是如果您忘记了有关帐户的旧信息时，尤其如此。
6. 填写调查表（如有必要）。 如果您选择了“我没有这些信息”选项，则需要填写一份调查表以证明您拥有该帐户。这样做是为了防止其他人非法访问您的个人电子邮件。开始之前，您需要提供一个备用电子邮件地址，如果您没有该地址，则可以免费创建一个。
   • 系统将询问您以前使用的密码，创建帐户的日期以及与您的帐户有关的其他事项。尝试尽可能准确地回答这些问题。这些调查表由Microsoft人员评估准确性。您可能需要几天的时间才能收到答案。
7. 获取验证码。 选择验证方法后，您将收到一个代码，该代码将使您可以访问页面以重设密码。
   • 如果您选择电子邮件作为验证方法，请确保检查所有可能的位置，包括“垃圾邮件”文件夹。如果您使用的是Gmail或Google收件箱，请检查“更新”部分。
8. 输入您的验证方法。 如果仍然打开页面，则可以在框中输入代码。如果您关闭了验证页面，则可以通过再次执行帐户恢复过程并选择相同的联系方式来重新打开该页面。
9. 输入新的密码。 输入验证码后，您将进入可重设密码的页面。在这里输入一个新密码，该密码将使您以后可以访问您的Hotmail帐户。单击此处以获取有关如何提供您仍记得的强密码的提示。
10. 登录到您的帐户。 重置密码后，它将立即成为您的新帐户密码。使用新密码访问Outlook.com登录页面上的Hotmail帐户。

尖端

• 没有Microsoft电子邮件地址或电话号码可用于帮助您解决诸如忘记密码之类的问题。您只能使用本文所述的自动化工具。