内容

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• 第1部分，共3部分：提供建设性批评
• 第2部分，共3部分：提供建设性批评
• 第3部分（共3部分）：使用反馈三明治
• 尖端

以建设性的方式提供反馈的技巧会鼓励某人成长，并且不会对评论感到不适。建设性的批评可以改善一个人的行为，并防止指责和人身攻击。建设性的批评具有积极的基调，旨在实现明确的，可实现的目标。

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第1部分，共3部分：提供建设性批评

1. 注意建设性批评与破坏性批评之间的区别。 建设性的批评改善了一个人的行为，鼓励了积极的改变。相反，破坏性的批评谴责和劝阻一个人。
   • 破坏性的批评侮辱，伤害和侮辱人们。
   • 相反，建设性的批评可以改善某些行为，而不会造成人身攻击。对方的自尊心得以保留。
2. 好的意图。 您批评某人的工作或行为的原因会影响您传达反馈的方式。如果您有隐秘的动机，除了想要帮助某人做得更好以外，它可能会被公然否定。考虑一下您要提出的批评是否实际上卓有成效。
   • 良好的意愿并非总能得到积极的回应。例如，如果一个朋友自上次见面以来体重增加很多，告诉她由于健康原因她需要减轻体重，那么她的体重可能不会很好地减轻，实际上她甚至可能会感到受伤。批评是意图不如您实际说和做的重要的领域之一。
   • 与其轻率地行事，不如机智地思考如果您告诉那个人您的想法会是什么样子。您选择的词语合适吗？潜在的社会礼节如何？至于你自己？例如，如果您想批评女友的体重，而您自然苗条，想想当她收到您的这种批评，一个从未遇到过体重问题或经历过基于身体的歧视的人时的感受重量。
3. 批评是合理的吗？ 如果有人要求反馈并愿意改变，那么建设性的批评是有效的。问问自己，这个人是否最好接受建设性的批评。这会对人的生活产生积极影响吗？
   • 不请自来的批评可能会造成伤害。如果问题相对较小，例如您不喜欢女友的衣橱，因为她穿着太多的粉红色，而您想告诉她，那么最好不说任何话...除非您喜欢这个主意情况对她有害或可能造成伤害。重要的是，将批评用作帮助他人的一种手段，而不是表达自己的观点的手段。
4. 问问自己你是否是批评的合适人选。 如果您具有领导权，或者您拥有一定的权威，或者有人明确要求您提供反馈，那么提供建设性的批评是可以接受的。
   • 例如，如果您经营一家公司，现在是时候与员工举行季度会议了，那么如果您觉得有增长的余地，则需要检查员工的工作并讨论改进策略。
5. 选择时间和地点。 选择一个安静的环境进行批评是很重要的，因为在小组中发生批评时会感到压力很大。例如，在同事和其他员工参加的会议期间进行绩效评估是一个坏主意。
   • 与该人安排约会。预约在非威胁性环境（例如办公室）中进行个人会议的时间。如果此人有疑问并想回应您的反馈，请给会议留出足够的时间进行对话。重要的是不要匆忙进行这样的对话，以使对方觉得自己受到重视和尊重，而不是被解雇和拒绝。
   • 进行对话的环境应保持中立且愉快。当您与亲人交谈时，走出家门散步或开车前往双方都喜欢的地方可能会有所帮助。
   • 如果您正在与同事或学生交谈，请在有隐私的会议室或其他中性室开会。

第2部分，共3部分：提供建设性批评

1. 以积极的方式开始。 当您对某人进行建设性批评时，即使该人已经表现出承诺，您总能找到正面的话要说。首先要以真诚和诚实的态度表达感激之情（再次，甚至是诸如“谢谢x，y和z ...”之类的东西），以使人感到被感激。然后继续前进，并提出建设性的批评。
   • 当您要求某人进行更改时，请以积极的态度开始。这也将使过程和结果更加积极。
2. 保持自己的情绪。 如果您提供有关个人问题的反馈，您可能会对此感到不满。如果您生气或不高兴，您的姿势和声音会引起对方的防御，对您的批评不那么开放。
   • 保持冷静。您可能会因提供反馈并响应他人的反应而感到紧张。重复要点并牢记目标，保持镇定并保持冷静。如果紧张的情绪有可能升级，请停止对话。当您安顿下来后，请稍后返回。
3. 微笑并使用肢体语言。 向其他人表明你有同情心。这会使他们感到更舒适。还请让我们知道您已经经历了同样的事情。
   • 保持冷静的眼神交流，不要凝视对方。
   • 不要交叉双腿和手臂，保持身体开放。双臂和双腿紧紧交叉可能表示您已关闭或生气。通过保持身体开放，您可以指示身体之间存在进行讨论和对话并获得反馈的空间。
4. 注意声音的语调。 使您的声音听起来柔和柔和。语音的语气可以传达的声音比您选择的词还多，有时甚至更多。
   • 避免以任何方式提高声音或使其锐利。对批评的接受者发声，如果角色互换，您会感到自在。
5. 避免使用负面语言，指责和人身攻击。 这减少了您的批评接受者会做出防御性或愤怒性回应的机会。
   • 避免使用苛刻的判断性语言，例如“您不理解”和“您的想法很愚蠢”。
   • 将您的批评放在“我”陈述中，以您自己的经历说出来，并说明他人的行为如何影响您和您的处境。例如，``我认为这份报告可能会更好。我想对要点进行更清晰的处理，以便我们更好地了解从现在开始该走哪条路。''
   • 避免直接指责批评者的“你”声明。例如，与其说“您的报告没有清楚地传达要点”，不如说“该报告可以更具体地说明要点”。
6. 请明确点。 您的反馈越精确，对其他人来说就越需要做清楚。专注于客观点，而不是您自己的意见。只是告诉别人你不喜欢它是没有用的。相反，将您的反馈分为要点，并提供每个点的具体示例，以便他们知道下一步该做什么。这是一个例子：
   • 一名员工刚刚完成了有关镇上新餐厅的报告。您已阅读它，并且您的反馈是“一个很好的尝试，但我不喜欢它。再来一遍。”某人是否喜欢某事是主观的，并且在不参考特定标准的情况下，接受批评的人很难知道需要改进什么。相反，请指出有问题的点和您批评的要点，并举一些具体的示例：“这些餐厅的识别效果很好，但是对餐厅的描述可能会更全面。请在报告中添加有关类型的信息每个餐厅提供的食物，他们的主菜单以及在哪里可以找到它们。”
7. 鼓励自我批评。 在某些情况下，最好让此人提出解决方案的想法，然后再对需要做的事情发表自己的看法。
   • 表达批评意见后，请询问该人对如何处理批评的想法。这可以使人感到更有用和更有能力。
8. 关注行为而不是人。 在批评某人的外表或性格特征之前，请仔细考虑。您几乎可以肯定会伤害他们的感情。但是，如果您觉得需要对个人问题发表评论，请尝试将该人与实际情况区分开。对问题而不是对人进行评论（例如，说“报告迟到”而不是“您迟到”。）请考虑以下详细示例：
   • 提供有关某人风格的反馈 -与其说“你的衣服很无聊，看起来看起来很老”，这是人身攻击，而是批评情况，而不是批评人。例如，说：“我见过的衣服看起来更符合旧的流行趋势。这没什么错，但是那些衣服可以使你看起来老旧。”
   • 提供有关某人性格的反馈 -不是让您“很消极，我很难与您相处”，而是让别人知道他们对您的举止，从而进行有建设性的批评，因为这是有害的，不是建设性的。例如，说“有时候我发现您的负面评论非常痛苦，例如您对我的新纹身的评论。我知道并不是每个人都喜欢纹身，但是您对我的纹身的评论让我失望，这让我感到难过。”
9. 确保您的反馈意见是有帮助的。 您想帮助他们做出积极的改变。这意味着您要指出该人可以做的事情，而不是他或她无法控制的事情。批评第一类将使您的批评富有建设性，并使该人对此有所作为。批评后者会使他感到难过，因为即使他们愿意，也无法改变这种状况。
   • 例如，假设您的一个朋友刚刚开了一家新公司，并在人流量有限的区域签署了为期12个月的租约。然后，她将向您询问有关如何提高其业务知名度的建议，以吸引更多潜在客户。告诉她“更改商店的位置”并没有太大帮助，因为由于租约她不能这样做。建设性的建议可以是一年后将公司转移到其他地点的建议，但与此同时，她可以为“盛大开业”提供特殊折扣，或通过社交媒体开展广告活动。
10. 不要同时说太多。 您不想让太多的信息淹没对方。即使您将批评包裹在正面评论中，也仍然似乎是该人要批评的要点清单，最终谈话的语气会变成负面的。
    • 将您的批评仅限于对许多行动要点的讨论。人们只能同时处理有限数量的批评。如果还有更多要讨论的内容，请在另一个对话中提出。
11. 知道何时停止批评。 在对一两个主题提出建设性批评之后，可能就足够了。围绕同一主题进行讨论并不会真正产生成果，并且可能导致您批评的人怀有负面情绪。尝试弄清楚对方何时听到了足够的信息，在您征求您的意见之前，不要多说。
12. 进行后续采访。 随后开枪打人，讨论取得的进展。有关您评论的要点的后续讨论应着重于此人所做的改进。讨论此人为实现您概述的目标而采取的具体步骤，并称赞他们所取得的任何进步。挑选一个人的成功并获得称赞会鼓励他或她继续做好工作，并使他们感到被赞赏和尊重。
    • 确保赞美是具体的。例如，不要说“这次我真的很喜欢这份报告”。相反，请尝试更具体一些，例如“感谢您本周的辛勤工作。您在消除建议部分中的那些错别字方面做得很好-如果您没有把错别字列出来，公司在本周的会议上进展不佳。”

第3部分（共3部分）：使用反馈三明治

1. 从优势开始。 告诉对方您对有关商品的满意程度。例如，如果您的员工已完成备忘，请首先指出一些积极点。这很重要，因为您要让对方知道您站在对方身边，这不是攻击。
   • 通过积极地开展工作，您还可以认识到他或她做得很好，并给予他或她积极的支持，而不仅仅是谈论那些仍有改进空间的领域。只关注问题领域会使您显得麻木不仁，这会使该人不太愿意考虑您的建设性批评。
2. 传达您的批评。 将与该问题无关的其他情况告知其他人，并确定有待改进之处。
3. 回到正处。 重复您开始时的正面评论，并参考从考虑和跟进批评中得出的正面结果。以这种方式结束对话会使人感到积极，而不会感到筋疲力尽。这也使对方想起他或她的状况良好，以及因批评而采取有效行动的好处。
   • 此方法具有三明治方法，因为您可以用积极的开头和结尾来包围批评-作为两个三明治之间的顶部。
   • 这是一个有效的反馈三明治示例：“您对本报告的第一部分做得很好，但是中间部分可能需要多加注意。它也有一些错别字。我敢肯定，还有一些额外的工作您可以将其整理成一份出色的报告！”
   • 您还可以在声明中得出结论，说明您如何相信此人能够接受建设性的批评并将其应用于改善。

尖端

• 一本对您可能有用的经典书 如何结交朋友并影响人，由Dale Carnegie撰写。本书的第四部分是关于在不冒犯他人或引起他人愤慨的情况下改变他人的行为。
• 像对待自己一样对待他人。如果别人对您说了什么，请不要对其他人说任何会使您不高兴或使您感到难过的话。