如何解决冲突（附图） - 提示

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冲突是不可避免的问题，它在所有关系中以及我们内部都产生。通常，冲突是变化或突破的标志，无论您与他人之间发生冲突，都使您和他人更容易相互理解并更轻松地进行交流。尽管解决冲突并非易事，但重要的是您要促进交流，讨论和找到问题的解决方案，因为冲突是日常生活的一部分。我们的。

脚步

第1部分，共2部分：解决个人之间的冲突

找出问题所在。 分析冲突以弄清关键或许多现有问题。一些矛盾看起来非常复杂，可以看作是一个问题网，有很多曲线和转弯。但是，如果仔细考虑问题，您会发现导致冲突的一个或两个关键点，以帮助您专注于自己的角色，并使您的疑虑更清晰。
- 需要考虑一些事情，例如：什么事件或时刻触发了冲突？你没有实现什么愿望？您害怕失去什么？您的愤怒/失望是正确且适当的，还是您夸大了？
- 列出您在反思中发现的问题，并记下共同或相关的项目。如果看不到核心问题，重复点将帮助您立即识别它。
吉恩·莱恩茨基（MS）
创业创始人和技术总监Gene Linetsky是旧金山湾区的创业创始人和软件工程师。他从事高科技行业已有30多年，目前是Poynt的技术总监，该公司是为企业生产智能销售点设备的技术公司。
吉恩·莱恩茨基（MS）
初创公司创始人兼技术总监
专注于问题而不是人。 初创公司创始人兼软件工程师吉恩·莱恩茨基（Gene Linetsky）说：“当我的员工发生冲突时，我将要求他们列出他们的分歧以及他们对此达成的共识。重要的是，他们指出与问题相关的内容，而不是对对方的意见或方法做出反应。
确定相关各方。 确保识别参与冲突的个人也很重要。问问自己是谁使您生气和/或沮丧，您是否在那个人或其他人面前表现出愤怒或失望？知道您需要与谁交谈与知道有效解决冲突时应该说的话一样重要。
- 客观地看待您的伴侣和您的问题。将问题视为特定的行为或情况，而不是将其归因于该人的个人特征或品质。这将使您更轻松地解决此问题，以保存你们两个之间的关系。相反，您只需要定义自己不喜欢与该人互动即可。
表达您的担忧。 让其他人知道您的感受，具体问题是什么以及对您的影响。这使您可以根据自己的需要和感受来控制对话，而不必说出会影响他人性格和行为的攻击性言语。
- 使用以“我”开头的句子，例如“我感觉...”，“我认为...”，“当您（故意描述问题）时，我看到...”，“我想要（您想要什么）对手将来会努力防止出现不利情况）……”。例如， ”一世看到我们没有花足够的时间在一起。“。这句话比这句话更有效”友人总是不在乎我。”
- 使用中性语言。通常，当与某人发生冲突时，人们经常说挑衅性的话，例如诽谤，喊出自己的名字，侮辱对手。这些话只会增加冲突，并经常使对话远离需要立即解决的问题。尝试使用适合您姿势的中性色单词或故意使用的语言，以减轻心情。
- 请明确点。提出两种或三种特定情况，以解释您的观点以及您希望其他人理解的内容。例如，如果您发现朋友对您不感兴趣，请添加诸如“当您提早离开我的生日聚会与其他朋友一起闲逛而不花更多时间时，我感到非常难过。与我一起 ”。
成为积极的倾听者。 主动聆听是您应该掌握的最有效工具之一。它适用于日常生活，有望带来积极的沟通，开放和避免与他人进行侵略的化身。主动聆听的唯一目的是确保您理解问题。以下是一些技巧，可帮助您成为积极主动的听众：
- 专注于另一个人。抛开所有分心的想法，提醒自己，对方所说的话非常重要。通过倾听，您正在收集重要信息，以找到解决冲突的方法。
- 保持一致性（但避免表现出强烈的目光接触）。
- 避免使用有判断力或生气的肢体语言，例如转动眼睛，双臂交叉，盘腿或假笑。您在这里收集信息而不是进行判断，并且需要向其他人表明自己值得信赖。
- 给该人适当的时间和空间进行交谈。避免在说话时打断；相反，请保留提出的评论或问题，直到对方说完自己想要的内容为止。
- 用真诚的行为和言语鼓励对方。例如，轻轻点头或说：“我知道这是多么烦人。”一个简单的“ um”也可以帮助其他人了解您与他们在一起。这些言语和手势显示出理解力，并鼓励对话继续。
- 表现出同理心。对对方的立场表示同情；它也显示出了兴趣和整体观点，即两者都是人，而不是自主机器人。
- 注意非语言表达。学习通过诸如坐姿，语调和面部表情等表达方式来阅读他人的肢体语言。身体发出的信号与语音本身一样重要，甚至比语音本身更重要。
认为。 通常，冲突源于一个政党的感觉，好像他没有被听到和理解。这意味着您可以通过显示您仍在听对方来解决一些冲突。在对话过程中，不时重复对方的讲话。它断言您能理解并向对方保证您已理解他们所说的话。
- 例如，如果您在工作中与同事发生冲突，请让他们结束并总结主要思想并重申他们提出的问题：被排除在新项目之外，希望成为该新项目计划委员会的成员”。之后，等待对方确认或更正信息。
共同解决冲突。 合作被视为解决冲突的一种手段。它要求每个人停止互相指责，并对他们造成冲突的原因负责。共同致力于找到当前问题的解决方案。以下是一些可以帮助您和您的伴侣达成协议或解决冲突的策略：
- 改变心态。 “舆论”是导致冲突的要求，通常双方无法谈判，死胡同。意见可能像“我想要一个新的室友”或“我不再与这个人一起工作”。为了彻底解决问题，双方都需要站在新的位置来考虑问题。
- 看现在和将来。冲突经常使人们注意错误和过去的行为。但是，双方需要做的最重要的事情之一就是忘记过去发生的事情，而只专注于寻找缓解和改善当前和未来状况的方法。
- 创造性思维。通常，要找到一个使双方都满意的解决方案并不容易，这通常需要一种聪明，灵活的思维方式。通常，在解决冲突时，双方过早或过快达成协议，满意度不会持续太久，因为双方在和解之前并未考虑所有事项（例如，如果您和您的室友刚决定自己购买食品和个人物品，谁来支付厕纸等共用物品的费用？）。提出选择和替代方案以“超越界限”思考。
- 解决冲突时要具体。当您与他人发生冲突时，请确保清楚，明确地处理他们。例如，您和您的室友有可能发生冲突，并且双方同意提出“住宿规则表”。在您签署同意书之前，请确保您都了解所概述的每个项目（例如，如果规则委员会要求您每个人两次清洗马桶，则意味着每周清洗两次）。每月两次？）。在签订合同之前，请确保每个人都能解释问题或澄清歧义，这可以用不同的方式理解。
接受矛盾的意见。 每个人都有不同的观点，很少能完全同意一个问题。重要的是不要试图分析谁是对的，谁是错的。证明自己是对的并不重要，也无助于解决问题。
- 记住对与错只是相对的。一个人认为是正确的并不一定意味着其他人是正确的。例如，考虑见证同一起车祸的证人证言的差异，但是每个人都有可能从不同的角度见证这一事件。真相在于每个人的个人观点。
知道什么时候让步。 有些事情不能使双方都满意，特别是如果一方拒绝谈判并坚持坚持自己想要的东西时。因此，您必须问自己，这个冲突问题对您有多大影响，您是否可以屈服或继续交谈以找到新的解决方案。
- 问题真的重要吗？这是您需要问自己的事情，并且可以测试您的自我。如果此人下定决心不屈服，而您发现这对他们比自己更重要，那么也许该是屈服和结束冲突的时候了。
- 做出让步并不意味着可怜。就像这样简单：“说，我昨天听到您在讨论日程安排差异时所说的话。虽然我认为我需要改变，但我也认为也许这个问题对您来说对我来说更重要，我很乐意解决这一矛盾。我同意保留我们设定的工作时间表。这样，您可以在支持他人意见的同时保留自己的意见。
给彼此时间思考。 如果您陷入僵局，请与另一个人约好以后再解决争论。但是，重要的是要有明确的约会时间。确定下一次对话的具体日期和时间。您也可以要求其他人花一些时间在鞋子上考虑一下。
- 双方暂时搁置对话时，请把自己放在对方的鞋子上，思考这对他们有何影响。如果您是他们，您将如何与像您这样的人打交道？
- 另外，请务必重新分析您的个人意见。有没有对您来说不那么重要的要点，您可以在保留对自己重要的同时忽略它们？
- 如果冲突发生在业务，工作中或与专业知识有关，请考虑提交对个人没有威胁的关键摘要。这不仅重新定义了您的理解，而且还帮助您在会议期间在上下文之外讨论问题时回想起您的个人意见并表现出专业水平。这也是对每一方负责的一种形式。
保持机密性。 你们两个之间的冲突讨论要保密。通常，您应该始终直接与该人打交道。避免让矛盾泄露给其他人，以加剧冲突并散布虚假的谣言。
原谅。 如果您和另一方都错了，即使您似乎无法真正忘记发生的事情，也需要找出让自己放手的东西。这是非常坚实的行为，也是双方今后和解与合作的最简单方法。
- 如果您真的不能原谅对方，则需要找到一种方法来调解你们两个之间的关系，以防你们两个将来能见面或一起工作。
- 要原谅某人，您需要坚强的个性和同情心。如果您能原谅真正伤害您的人，请为自己能够宽恕并放开冲突而感到自豪。
- 如果谣言已经散布，请呼吁对方配合以计划粉碎谣言。
从第三方或外部人那里获得帮助。 如果您发现别无选择，并且使情况变得更糟，请考虑请其他人帮助解决分歧。您可以使用顾问或密友，他们是你们两个的共同朋友，可以解决纠纷。
- 局外人会对局势有更好的了解，而局内人的情绪却使他们无法思考问题。
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第2部分，共2部分：解决内在冲突

了解人类冲突的本质。 矛盾或内在矛盾就是你内部的矛盾。换句话说，它们是“您的冲突”，而不是“我们的冲突”，因为它不涉及其他人。
- 内部冲突与您自己的感觉，想法或决定有关，但也可能与另一件事或人有关。例如，您可能会嫉妒最好的朋友获得升职。您以朋友为荣，并祝他们一切顺利，但您也无法阻止自己的嫉妒心。因此，这里的矛盾不是和你的朋友在一起，而是你自己的感觉，这显然是你自己的矛盾。
- 内部冲突尽管面临困难，但也可能成为生活中强大的动力。它常常使我们改变或探索增长或改善的机会。
识别冲突。 问问自己什么是情绪，是什么引起了情绪。考虑写日记，以记录您曾经和正在经历的感受。当您的情绪不稳定时，日记可以被认为是一个不错的策略，当您想要发现内在冲突的原因时，就需要日记。
- 内部冲突的范围很广，从小而平凡的事情开始，例如是否吃有机午餐，到重要的人生决定，例如戒烟，与伴侣分手或改变职业。。
尝试找到冲突的根源。 个人内部的许多内部冲突和冲突都与心理圈子所说的认知矛盾有关，这种情况包含相反的观点，信念和行为。认知失调理论（认知失调理论）表明，我们总是倾向于与自己的行为相协调地控制自己的态度和信念，从而避免失调（或冲突）。
- 例如，分手后您可能会感到悲伤，即使是您决定分手。因此，您的情绪与您的行为不符。或者在另一个示例中，即使您知道它不健康，也仍在吸烟。因此，吸烟的行为与您对吸烟的了解不符。
承认自己的感受。 您认为没有人可以“制造”。这并不意味着您没有对别人的言语和行为做出反应的情感，感觉，但是最终，您的感觉就是您的感觉。
- 了解和掌握“自己的”想法-即使它们是诸如悲伤，孤独，痛苦和伤心之类的消极想法。实现您的感受是解决内在矛盾的第一步。
给自己一点时间。 控制冲突，让您甚至知道自己会放任任何犹豫，不安全和/或拒绝。当然，我本人也面临着一系列障碍，而您已经克服了这些障碍。给自己一点时间。
- 通常，人们不喜欢将时间放在正确的位置，因为快速，轻松的决策会立即为他们带来好处。但是，要应对内心的变化，时间就是最好的朋友。随着时间的流逝，能够检查问题并确保我们最有效地处理情绪是成功的关键。
考虑您的选择。 处理认知冲突时，您有三种解决方案：改变信念，改变行动或通过合理化改变对行动的看法。
- 在分手并感到难过的情况下，请开始仔细考虑导致分手的原因。反思矛盾，以帮助您解决矛盾；您很可能意识到自己做对了事情，并且知道您只为这段感情感到后悔，而不是对您不好的人。
- 如果尽管知道烟草有害健康，但仍在吸烟，许多吸烟者在面对内部矛盾的情绪时提出了许多理由来合理化和合理化行为。。例如，一些吸烟者可以借口说减轻压力，避免暴饮暴食（另一种不良习惯）或吸烟“淡”烟“更好”，以此为借口。当然，也有吸烟者可以有效地改变其习惯并戒烟！
- 评估选项时，成为自己的治疗师。问自己一些棘手的问题以缓解冲突（例如，如果我继续吸烟会发生什么最糟糕的事情？如果我不和他分手，我会更快乐吗？我是在嫉妒我最好的朋友，还是在抵抗我没有进步的事实？等）。您可以解决问题，但是通常您会知道需要问自己什么问题。假设您是自己最好的朋友，那么您需要问自己哪些问题来解决冲突？
与某人谈谈您的内心冲突。 如果您难以理解自己的想法，感受和需求，处理内部冲突可能会有些困难。它会使您不舒服，不安甚至沮丧。考虑与朋友或家人等人联系，以减轻您的后顾之忧。
- 如果您发现自己无法解决内部矛盾，悲伤或自我不安全感开始干扰您的日常生活，请考虑寻求心理健康专业人员。寻找有效解决内部冲突的解决方案。
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