作者:
Robert Simon
创建日期:
20 六月 2021
更新日期:
1 七月 2024
内容
冲突是比分歧更严重的问题。这个问题深深植根于两个或两个以上的人之间，反映了他们对彼此的态度。无论您是尝试解决自己与另一个人之间的冲突，还是要帮助两个同事解决分歧，解决过程都有很多相似之处。您必须决心见面并坦率地说。接下来是真正的倾听，以了解他人的观点。最终，您需要做出让步，双方都能在某种程度上满足。
脚步
方法3之1：确定冲突级别
寻找不适当的回应。 分歧不像冲突那么严重。但是，如果某人表现出不必要的烦恼或愤怒，请密切观察其行为。这表明他们要么有内部冲突，要么承受压力。另一方面，如果愤怒是针对另一个人的，则两个人都可能需要解决冲突。无论发生什么情况，请小心避免失去控制甚至加剧冲突。
- 例如，当朋友打破一次性塑料杯时生气会是不适当的反应。考虑一下您与朋友的关系，看看该人过去的行为或行为是否引起了您的极大悲伤。
关于压力的思考存在分歧。 如果您与某人发生冲突，那么无论您还是该人不同意，您都会对他们不以为然。如果有人进入房间时感到不舒服，则需要解决冲突。隐藏冲突以避免口口相传是很自然的。仅仅面对敌对可能很难，但要设法与他们和睦相处。
想想其他人如何扭曲您的观点。 人们经常评价他人的评论或行为。但是，如果您发现自己经常不理thought别人的想法或工作而没有给予他们太多思考，则可能与他们发生冲突。在解决冲突之前，请尝试与他们分离关系，以便公平地考虑他们的意见和贡献。- 例如，如果您看到某位同事写了另一位同事返回的报告并要求编辑，请仔细看一下。如果他们不能坐下来仔细阅读报告，则可以帮助他们解决冲突。他们之间的关系扭曲了他们对彼此工作的看法。
方法2之3：解决您与他人之间的冲突
保持冷静。 愤怒会阻碍您处理自己与他人之间的分歧。毕竟，目标是实现和平而不是报复。以礼貌的方式说话，如果需要的话，也许要通过第三人称，您俩都需要时间让自己冷静下来。彼此商定讨论和解决冲突的时间和地点。- 记住记住解决冲突的目的并不是要证明自己的观点，以保持冷静。
- 另一种方法是请对方帮助您解决问题。这将减轻您的压力，减轻您的压力。
- 试图在愤怒时刻解决冲突将适得其反。如果你们中的一个生气，请稍事休息，以便您可以冷静地讨论此事。
列出您的疑虑。 在见面之前，请坐下来并写下您认为造成冲突的确切信息。尝试从列表中尽可能多地删除您的过去和个性。考虑问题的根本原因，尤其是您需要更改的内容。
让其他人讲话。 您仍然可以陈述您的所有观点，但请确保对方已看到他们的问题。即使您不同意，也让他们讲话，因为打扰只会加剧冲突。最重要的是让每个人都说为什么冲突不是“正确的”解决方案。寻找一种接受不同观点的方法是冲突解决过程的核心。
提个问题。 如果您不理解对方的意思，请再次询问他们。试着等到对方停止讲话，以免被别人理解为您打扰了他们。不要问讽刺或傲慢的问题，因为这会使对话变成辩论。如果您发现答案或原因很奇怪，请记住，他们拥有与您相同的权利。
- 例如，一个很好的后续问题可能是：“什么时候开始发现我没有接听您的电话？”这个问题只是试图指出冲突的时机。
- 一个令人反感的问题可能是：“您是否尝试过至少某种方式与我联系？”这个问题是要使另一个人感到愚蠢和错误。这只会使他们感到冒犯和防御，使解决冲突变得更加困难。
要有创造力。 尝试想出尽可能多的方法来解决问题。在见面之前，请尝试考虑如何处理冲突，并继续考虑如何处理彼此并开始交谈。只要您保持镇定以有效解决冲突，就让讨论朝着尽可能多的方向发展。
- 您可能必须放弃想要的东西。例如，不和谐的根源可能是您的朋友，在没有询问的情况下借用了汽车，差点损坏了汽车。他们不明白您为什么为此而烦恼，缺乏理解会变成愤怒。这里的解决方案是，如果他们必须先提出要求并安全驾驶，那么您不会拒绝他们是否借用了您的汽车。
暂停。 如果您觉得每个人或双方都无法控制自己的情绪，请不要害怕停下所需的次数。当您开始大声说话时，请停下来，然后再说些有害的事情。您还需要时间考虑其他人提出的解决方案或计划。
远离负面言论。 专注于积极因素，而不要说诸如“不能”，“不是”或“否”之类的东西。否定词只会使冲突更难以解决。最后，您希望其他人接受的是您要努力的目标。
- 例如，不要说：“我不喜欢您不问问题就借车的方式。”尽管这是冲突的一个重要方面，但在如何处理冲突的阶段，它表明您过于关注发生的事情。
- 而是说：“如果您继续借款，我们需要就使用我的汽车的一些规则达成一致。”该陈述提供了比仅重复问题是更合适的解决方案。
找出双方都可以达成的共识。 有些冲突无法一口气解决。考虑一下如何处理你们都同意并同意以后再返回的冲突。双方可能要交谈几次才能有效解决冲突。
- 例如，您可能会不同意某人在不先询问的情况下向室友借车是否令人满意。但是，首先要同意它们造成您的车辆的交通麻烦。
考虑让步。 在许多冲突中，没有人是完全错误的，因此请尝试找到双方都满意的妥协。始终寻求“宽容”的解决方案，同时满足双方的要求。但是，不要让竞争者了解谁“知道更好”。
- 一种让步可能是让室友在周末和工作日优先使用洗衣房，而另一种选择是在工作日的晚上和周末使用洗衣房。通过交替使用洗衣机，您可以避免将来是否都想同时洗涤而产生冲突。
方法3之3：其他两个人之间的冲突和解
考虑一下您是否是理想的调解人。 也许您发现自己是一名才华横溢的顾问或愿意听别人怎么说的人。但是，您可能不是所有冲突的最佳调解人。确保与双方保持亲密但公正的关系。
- 家庭成员是兄弟姐妹冲突的最佳调解人。父母，年长的亲戚或邻居是您可以用来解决分歧的人。
- 工作冲突更加敏感，因为它具有控制冲突的策略。通常，经理或人力资源主管是解决冲突的合适人选。在担任正式或非正式调解人之前，请先阅读公司的手册。
请你们两个坐在一起。 告诉他们您想帮助他们解决分歧。确定他们何时可以讨论彼此的冲突。如果他们没有共同的目标，他们将无法坦率地传达自己的感受。他们可以自己决定，也可以建议开会时间。
- 例如，如果这是工作中的冲突，会更容易。经理可以告诉他们工作受到影响，并请他们讨论两者之间的分歧。
- 建议两个争吵的人加入一个房间来解决冲突可能会更困难。最直接的方法是告诉每个人您想帮助他们与另一个人讨论问题。如果问题过于敏感，您可以邀请他们到一个可以处理的地方，而不必向其他人透露。但是，这也是一个冒险的举动。
主持讨论。 您不必控制对话，因为这可能会阻碍实际的冲突处理。您可以考虑说几句话来发起讨论。最后，他们需要知道在公正的证人面前他们的冲突是显而易见的，冲突是潜在的危险。内在的真理可以帮助您理解矛盾的本质。
- 例如，您需要向孩子们解释更多。尝试与每个孩子交谈，让他们知道为什么他们之间的冲突不健康且有害。提醒他们度过的美好时光。
- 如果您要处理两个最好的朋友之间的分歧，您可以变得更加简洁和非正式。让他们知道，他们之间的冲突使周围的人感到沮丧和不适。他们需要互相交谈。
- 对于工作冲突，您可以列出要解决的关键点。如果不是这样，则可以通过告知各方之间的冲突正在影响绩效的方式来完成。查看公司政策以了解您需要做什么。
给当事方展示自己的机会。 解决冲突过程中最重要的部分是使当事方有发言的机会。除非他们变得太生气或敌对，否则不要打断他们。表达情感是很自然的，因为它们释放了它们所包含的压力。
听双方说。 保持开放的心态。即使您知道谁是对的，通过给他们很少的谈话时间而搁置一旁也无法解决问题。不听取双方的意见，就无法安定下来。
让双方交流。 给出会议理由后，您将成为公正的证人。如果讨论升温，或者没有人说任何话，请干预。但是，请记住，这是您说话的机会，而不是您。
如果有意义，请支持一侧。 一方面可能显然是错误的。如果您不承认对方是正确的，那对另一方将是不公平的。这并不意味着任何一方都可以挑起冲突。但是，在某些情况下，有必要公开承认冲突的根源是一方的过错。
- 例如，您可以在不先询问的情况下向您的朋友表明他在借用朋友的汽车时犯了一个错误。
提供一些优惠。 听取了双方的冲突后，提出解决方案，让他们选择最佳方法。解决方案必须合乎逻辑，不能基于您的个人意见。
- 例如，对于您朋友的车贷冲突，您可以将下面的解决方案保留下来。
- 您可以停止让他借车来避免麻烦。
- 您可以继续放贷，但有明确的规定。
- 但是，请记住，您无法为他们解决问题。如果问题难以解决，则无需解决方案。例如，如果一个人的配偶与另一个人离开，您将无法提出一个简单的解决方案。但是，帮助他们向外表达自己的情感可能是双方的解决方案。
- 例如，对于您朋友的车贷冲突，您可以将下面的解决方案保留下来。
鼓励双方组成。 您应该尝试帮助他们以积极的方式结束冲突。鼓励他们告诉对方他们不再生气。但是，重要的是要注意他们的感受。未准备好时，请勿强迫他们握手或“和解”。那可能会使他们生气而不是接受。
- 尽量避免要求任何一方道歉。仅仅告诉他们化妆就足以使他们自然道歉。对于许多人来说，“对不起”是一个意识形态斗争的过程，他们会在准备就绪时去做。
