内容

• 脚步
• 忠告

由于各种原因，您可能会在工作场所遇到冲突，包括晋升机会，工资冲突，不尊重和个人差异。那不是世界末日，您不需要寻找新工作。正确面对这种情况，并找到和解的方法。永远是先驱者，解决问题，切记不要将公司的问题变成个人问题。说出您需要说的话，别忘了倾听对方的观点。提出问题并要求您澄清尚未掌握的问题。最后，提出一些解决方案并坚持下去。

脚步

第1部分（共3部分）：冲突方法

1. 

   
   
   注意存在矛盾。 假装一切正常，不是解决冲突的方法。让我们开始承认问题存在并且需要解决。注意双方在制造和留下问题方面的矛盾和作用。对自己在这种情况下的角色要诚实。
   • 考虑一下哪些因素会影响此问题，例如日程安排，个人冲突，感觉过度劳累或工作中的等级制度。
   • 不仅要从自己的观点看，还必须考虑其他人的观点。从双方来看，将有助于您更全面地了解问题。

2. 

   
   
   专注于问题而不是人。 如果冲突不是个人原因，则不应攻击任何人。专注于问题并找出解决方案。您无法更改其他人，很可能您仍然需要与他们合作。即使您不想与他们成为朋友，也要尝试着眼于当前的问题，而不要把它当作个人问题。
   • 您更有可能因某事而受到个人攻击，特别是当它与您的工作有关时。尽量不要把事情当成个人，并把事情限制在工作范围之内。

3. 

   
   
   成为先锋。 首先，确定问题对于防止将来变得更重要。如果发现问题，请立即指出。例如，您可能召开会议讨论问题，并一起寻找解决方案。
   • 不要等到另一个人找到您。不管您在其中扮演什么角色，请首先提出。
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第2部分（共3部分）：控制一切

1. 

   选择合适的时间和地点进行交流。 在新的电子邮件通知或大声的电话之间在办公桌上快速聊天不会解决任何问题。考虑与他人直接交流。您需要正确的位置和时间提出问题，而不受干扰。
   • 确定您要直接发送电子邮件还是与他们聊天。如果您是面对面交谈，请找到一个不打扰其他同事的地方，并在您俩都有时间交谈时进行。

2. 

   问 看看有什么问题。 如果某人做了使您生气的事情，或者您不了解他们的行为，只需“询问”一下，您就会发现其中的区别。不要以为别人做会惹恼或伤害您。有时，他们有充分的理由。很多时候，他们甚至没有意识到自己做了有害的事情，当您提到它时，他们会告诉您他们的意图。问问题而不是指责他们。尝试保持中立立场，并以好奇心为名传达您的问题。
   • “嘿，我不明白您为什么昨天忽略了我的问题，”或“我看到您裁员了，我也不知道为什么。”

3. 

   听他们的观点。 与同事讨论时，不要以自己为关注焦点。愿意倾听他们的意见，并考虑他们的感受。给他们足够的时间来表达他们的想法，感受和经验。如果他们觉得需要采取防御措施，那就让他们这样做。他们说话时不要打扰。
   • 不要进行此对话以表达自己的观点。您需要听他们的。也许您会收集更多信息并更好地理解它们。
   • 注意他们是否讲完话。您可以问：“您还有其他想补充或告诉我的内容吗？”

4. 

   找出你们两个都同意的观点。 与人找到共同点。也许这意味着双方都承认问题确实存在并且需要解决。也许他们俩都认为提供解决方案是必要的。不管是什么，找到每个人都可以贡献的“东西”。
   • 例如，如果您感到被欺负，您将都同意您很难相处或分担责任。
   • 说，“我希望我们进行调解。找出我们都可以同意继续进行的工作。”

5. 

   对不起，做错了. 在这种情况下，对您的责任表示歉意。通常，当新的冲突出现并发展时，双方都做了一些事情。承认您为压力做出了贡献，并表示遗憾和责任。切记：您并没有承担所有的过错，仅对此承担责任。
   • 例如，您可以说“对不起，我说的是伤人的话。我非常难过，但称她为不真实”。

6. 

   不要冲动地行动。 如果同事说出侵略性的话或伤害了您，请不要付宿费。您可以说些以后会后悔的东西，或者使问题失控。发生冲突时，请花点时间仔细考虑，然后再作出反应。您可能会发现自己听到了一个错误，被误解或需要进一步的解释。
   • 快速反应也可能意味着负面反应。

7. 

   避免指责和指责。 尽量不要做出防御反应并责备对方。即使您觉得自己是受害者，也不要让他们的消极情绪继续下去。您更倾向于揭露他们的面纱，并告诉其他人他们有多糟糕，但是您必须表现得很好，因为这是工作场所。
   • 如果您想表达伤害或困惑的情绪，请使用“ I”一词。例如，说“我在会议上为您争取该项目的荣誉而感到受伤”，而不是“不敢相信您这样做。你真是个坏人！”
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第3部分，共3部分：寻找解决方案

1. 

   受邀的人力资源（HR）。 人力资源可以帮助您解决工作冲突。如果冲突加剧或您因此而想退出，那么是时候应该进行人力资源干预了。如果这是个人冲突，或者您发现工作场所的道德观念恶化，则可以邀请人力资源部门参与解决此问题。
   • 人力资源部将派人帮助您和他人进行更具建设性的沟通。一个好的调解人可以帮助双方自己找到解决方案，而不是建议或强迫人们遵循某种解决方案。

2. 

   制定解决问题的计划。 当您完成彻底的交流后，请提供可能的解决方案。关注未来以及双方如何做出更积极的反应。找出两个人可以妥协的地方或找到更有效沟通的方法。创建不同的解决方案或彼此协作，例如轮流工作或写下而不是用文字写下来。
   • 如果您无法自己计划，请经理或人力资源人员帮助解决问题。
   • 例如，如果某人在会议期间将您抢走，请说“我也想听到。你能等我说完吗？如果您再次信守诺言，我会请您先让我说完。”

3. 

   推行计划。 仅提供解决方案是不够的。两者都必须遵守该解决方案。讨论显示对双方负责的方法，即使这意味着该人必须加入您，否则老板将进行干预。您需要创建一种机制，使他们承担责任。为了使所有更改生效，您可以要求HR采取措施。
   • 例如，如果您在项目之间无法平衡，请在项目开始之前分配任务，以使每个人都感到公平。请某人调解工作思路。

4. 

   进行必要的更改。 根据冲突的性质，您可能需要进行一些更改，例如更改公司的职位。例如，如果找不到调解，请考虑转移到公司内的其他职位或其他部门。如果您知道与他人交谈会使您感到沮丧或引起问题，请进行八卦。尽您所能避免产生或加剧冲突。广告

忠告

• 邀请他人讨论在整个过程中最困难的事情。千始南。尽一切努力！