内容

• 脚步
• 忠告
• 警告

对于某些（并非全部）Google产品，可以获取电话支持，电子邮件或聊天服务（实时聊天）。在许多情况下，您可以通过在Google支持页面上选择您的产品，然后单击“联系我们”来联系Google代表。其他产品具有帐户持有人的直接联系电话。了解如何最好地与Google联系以获得支持和回应，并了解如何报告Google服务中不当内容。

脚步

方法1之8：与Google有关个别产品的联系

1. 

   访问 Google支持页面. 如果您是Google个人产品之一（例如Docs，Drive，ChromeCast，Android Pay）的用户，则有资格通过聊天，电子邮件或电话从Google获得支持。请注意，并非所有的Google产品都有支持人员。
   • 要与Google取得有关Google云端硬盘的联系，请参阅与Google云端硬盘支持联系。
   • 有关电话，聊天或电子邮件的支持，请参阅联系Google Play支持。

2. 

   
   
   选择您有问题的服务。 如果您在屏幕顶部看到列出的服务名称，请单击相应的图标。如果看不到，请单击向下箭头以查看您的企业和个人产品的完整列表。

3. 

   点击屏幕右上角的“联系我们”按钮。 此选项不适用于所有产品。
   • 如果您在产品页面上没有看到“联系我们”链接，则该产品不会通过电话，聊天或电子邮件获得支持。
   • 如果您没有看到“联系”链接，请单击“帮助论坛”。 Google帮助论坛非常易于访问且内容丰富。

4. 

   
   
   点击“请求通话”链接。 对于某些产品，该链接的简短标题为“呼叫”。如果看不到拨打电话的选项，请选择“聊天”或“电子邮件”。如果看到“呼叫”选项：
   • 在空白字段中输入个人信息，包括您的电话号码。
   • 输入询问时遇到的问题的描述。
   • 点击“给我打电话”。 Google会拨打您输入的电话号码，具体取决于等待时间，您将很快收到支持人员的电话。

5. 

   
   
   单击“聊天”按钮以使用在线聊天功能。 如果您没有看到“聊天”选项，则您正在使用的产品不会通过聊天频道获得支持。如果看到聊天选项：
   • 在空白字段中输入个人信息。
   • 在“我们将如何帮助您？”字段中描述遇到的问题。 （我们该怎样帮助你？）
   • 单击“提交”开始实时聊天。

6. 

   单击“电子邮件”按钮以接收电子邮件支持。 此选项并非在所有Google产品上都可用，如果看不到，请选择“聊天”或“请求通话”。如果看到“电子邮件”选项：
   • 确保登录到需要支持的帐户。
   • 从列表中选择要支持的产品。
   • 在相应的字段中描述您遇到的问题。
   • 点击“提交”。支持人员将通过电子邮件回复您的消息。

7. 

   尝试致电Google。 这是最后的选择，因为要花费数小时才能联系支持人员。 Google的营业时间为太平洋时间上午8:00至下午5:00，请按“ 5”键以使客户服务部门加快您的通话速度。
   • 美国1-650-253-0000
   • 英国+44（0）20-7031-3000
   • 印度+ 91-80-67218000
   • 墨西哥+52 55-5342-8400
   • 加拿大+1 514-670-8700
   • 德国+49 30 303986300
   • 俄罗斯+ 7-495-644-1400
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方法2之8：与Google有关商业产品

1. 

   您必须是管理员。 如果您是Google Apps for Work或企业Google Apps Unlimited服务的管理员，则可以从Google 24/7连接到支持服务。
   • 高级管理员可以通过电话，电子邮件和聊天来利用24/7支持。
   • 其他管理员只能通过电话获得24/7支持。
   • 如果您不是该帐户的管理员，请与业务管理员帐户联系以获取帮助。 。

2. 

   为Google Apps生成支持图钉。 寻求支持时，您需要通过电话向员工提供支持针。仅在获得电话协助时才可以使用电池。如果您是高级管理员，则可以通过电子邮件或聊天联系，而不必提供图钉..
   • 登录到管理员控制台，然后单击“支持”。
   • 选择要支持的产品。
   • 点击“获取密码”。此图钉将在1小时后失效。

3. 

   寻求支持。 电话支持取决于您居住的地区。根据要求向工作人员提供密码。
   • 美国：1-877-355-5787
   • 全球（收费）：1-646-257-4500

4. 

   通过电子邮件或聊天联系支持。 如果您是高级管理员，则可以通过电子邮件或通过管理员帐户进行聊天来访问它。
   • 使用管理员帐户登录Google Apps。
   • 访问帮助页面：https://support.google.com/a/answer/1047213
   • 点击屏幕右上角的“联系我们”链接。
   • 单击“电子邮件”以创建电子邮件支持字段。
   • 单击“聊天”，通过聊天频道与在线支持人员联系。
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方法3之8：与Google云端硬盘支持联系

1. 

   访问 Google联络人页面. Google联系页面包含指向所有Google产品资源的链接。

2. 

   点击“ Google Drive”。 您将被重定向到Google云端硬盘帮助中心。

3. 

   从下拉菜单中选择“解决问题”。 您将看到一个弹出菜单。

4. 

   点击菜单中的“联系Google云端硬盘支持”。 您将看到故障排除步骤的列表。联系Google支持人员之前，请尝试按照此页面上的步骤解决问题。

5. 

   点击“通话”按钮。 如果您想通过电话与工作人员交谈，则可以从此页面进行。
   • 在相应的字段中输入个人信息，包括您的电话号码。
   • 输入要支持的问题的描述。
   • 点击“给我打电话”。 Google会拨打您刚提供的电话号码，具体取决于您等待与员工沟通的时间。

6. 

   单击“聊天”按钮以使用实时聊天。 如果您不想与员工通电话，则可以选择在线聊天。
   • 在相应的字段中输入个人信息。
   • 在“我们如何为您提供帮助？”字段中描述您的问题。
   • 点击“提交”开始聊天。

7. 

   单击“电子邮件”按钮以接收电子邮件支持。 您可以填写Google云端硬盘电子邮件表单以打开电子邮件帮助。
   • 确保您使用需要支持的帐户登录。
   • 从列表中选择要获得支持的产品。
   • 描述您遇到的问题。
   • 点击“提交”。支持人员将通过电子邮件回复您的消息。
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方法4之8：与Google Play支持人员联系

1. 

   访问页面 与Google联络. 您可以使用此页面查找大多数Google产品的支持信息。

2. 

   点击“ Google Play”。 Google Play帮助中心将显示一个白色框，上面写着“获得支持的最佳方法”。

3. 

   选择要支持的产品。 支持选项的列表位于“获得支持的最佳方法”对话框中。

4. 

   从列表中选择您的问题。 如果您没有看到列出的确切问题，请选择最接近的问题。

5. 

   单击“请求呼叫”以通过电话与支持人员交谈。 请注意，并非手机支持所有Google Play，如果您在列表中没有看到此选项，则应选择其他方法。
   • 在相应的字段中输入姓名和电话号码。
   • 在对话框中输入问题的描述，以使员工知道问题。
   • 点击“给我打电话”。电话响起时，拿起电话，等待支持人员连接到呼叫。

6. 

   单击“聊天”以打开聊天。 并非所有产品都支持呼叫，聊天和电子邮件的所有选项，如果看不到“聊天”，请选择“呼叫”或“电子邮件”。
   • 出现提示时，输入问题的名称和描述。
   • 单击“提交”以打开实时聊天。工作人员会尽快与您联系。

7. 

   单击“电子邮件”发送电子邮件。 发送电子邮件时，您最多可能需要118-24小时才能收到回复。
   • 出现提示时，输入问题的名称和描述。
   • 点击“提交”发送请求。这是与Google开新案的动作。
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方法5之8：与Google联系广告

1. 

   您需要AdWords帮助。 如果您是AdWords用户，则可以在美国东部时间星期一至星期五上午9点至晚上9点拨打AdWords支持电话：1-866-246-6453。

2. 

   与某人谈谈Google广告。 要访问Google广告的Google业务解决方案，请在美国东部时间星期一至星期五上午9点至下午5点致电1-877-355-5787。

3. 

   需要AdSense方面的帮助。 如果您每周通过Google AdSense赚取25美元（超过500000VND），则有资格获得电子邮件支持。
   • 使用您的AdSense经理帐户登录Google。
   • 访问Google帮助中心页面。
   • 点击“ AdSense”。
   • 点击“联系我们。
   • 按照屏幕上的说明获取有关您的AdSense帐户的支持电子邮件。
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方法6之8：与Google Fiber客户服务联系

1. 

   访问页面 支持Google Fiber. 如果您是Google Fiber客户并且有基础架构要求，则可以通过电话，电子邮件或聊天与Google Fiber联系。

2. 

   单击“给我们打电话”以查看支持的电话号码列表。 正确拨打解决问题的支持电话。
   • 个人光纤服务：（866）777-7550
   • 光纤企业服务：（855）418-8326
   • 基础架构要求：（877）454-6959

3. 

   点击“给我们发送电子邮件”或“与我们聊天”。 要获得帮助或提交书面请求，请从以上选项中进行选择，然后完成信息以获取帮助。
   • 您最多可能需要1个工作日才能收到回复电子邮件。
   • 如果使用浏览器弹出窗口阻止程序，则必须先禁用它，然后才能通过聊天通道使用光纤支持。
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方法7之8：与Google联络以取得新闻和活动要求

1. 

   向Google的新闻部门发送电子邮件。 如果您从事新闻工作并想与Google联系，请发送电子邮件至[email protected]。这是获得Google媒体相关利益的最快方法。
   • 如果您不在行业内，则Google将不会响应此方法中提到的任何请求。

2. 

   向媒体发送语音消息。 对于非紧急情况，您可以拨打1-650-930-3555并为他们留言。如果这是紧急消息，则应通过电子邮件发送。

3. 

   请Google发言人参加您的活动。 您可以通过填写在线表格来要求Google的某人在活动期间发表讲话。通过以下方式访问模板：
   • 在网络浏览器中转到https://www.google.com/contact/。
   • 点击屏幕右侧的“来自Google的新闻”链接（在“新闻界成员？”部分下方（新闻界成员））
   • 点击屏幕右侧的“发言人请求”（在“其他资源”部分下方）。
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方法8之8：向Google报告不当内容

1. 

   报告问题时，请查看选项。 YouTube和Gmail都没有客户支持部门，因为它们是免费服务。但是，这些算法可以区分服务的可做与不可做，因此您可以报告问题，以使Google知道恶意软件或不适当的内容和行为。非常适合。

2. 

   为您要在Gmail上报告的问题评分。 您的报告选项包括：
   • 如果您在发送和接收邮件时遇到问题，请填写问题报告表。
   • 如果遭到其他Gmail用户的骚扰，请使用骚扰表格。
   • 如果您怀疑自己的Gmail帐户已被黑客入侵，请使用已损坏的Gmail帐户模板。

3. 

   查看您要在YouTube上报告的问题。 您的报告选项包括：
   • 如果您发现您的隐私受到侵害，请提交隐私报告。
   • 如果有人未经许可使用您的版权产品，请提出版权声明。
   • 如果您在YouTube上遇到或目睹了滥用行为，请提交滥用行为报告。
   • 对于需要报告的任何视频或滥用行为，请使用YouTube报告工具。

4. 

   填写事件报告表。 根据您所使用的服务和表格，步骤有所不同。不要忘记清楚地描述它。
   • 在解释问题时，请以最客观的方式写。使用简洁明了的文字并以简洁的方式说明问题。

5. 

   完成后单击“提交”按钮。 Google通常会在3-5个工作日内回复崩溃报告。广告

忠告

• 大多数客户支持号码的服务时间为当地时间上午9点至下午5点。
• 在与支持人员联系之前，请尝试使用Google的在线故障排除源修复Google错误。

警告

• Google员工不会要求您提供任何这些服务的密码。
• 通过电话或电子邮件提供个人信息时，请特别注意住所的地址。