作者:
Mark Sanchez
创建日期:
4 一月 2021
更新日期:
29 六月 2024
内容
情况：您下班回家，结果发现 Internet 对您不起作用，您无法查看股票报价、查看邮件或查找午餐食谱。您正在浪费时间尝试重新启动计算机，但是您尝试打开的任何网页都显示“无法打开网页”。您生气并最终决定致电您的 ISP 并说出您的想法。这里有一些技巧，可以节省您的时间，也许可以节省一点钱，而且绝对是自尊。通过遵循这些简单的提示，您可以确定您的家庭互联网连接出了什么问题。
脚步
1 看看您的调制解调器（这是您的 ISP 在连接时提供的设备），上面通常有 4 个 LED。 其中两个持续开启（通常是电源和以太网/USB），两个闪烁（通常是入站和出站数据）。这意味着调制解调器正在接收来自 ISP 的信号。这可能是一个不好的信号，但它仍然存在。 
2 如果任何 LED 未按“正常”顺序工作、不亮或不闪烁，请拔下调制解调器背面的电源插头并等待 45 到 60 秒，然后再重新插入。
3 现在等待大约 30 秒，如果没有任何变化，请致电您的 ISP 支持团队。 您看到琥珀色 LED 指示灯了吗？这很可能是待机 LED，这意味着您按下了开/关或待机按钮，您需要再次按下它。 
4 如果您使用的是路由器（有线或无线），请从其上拔下电源插头 30 秒，然后重新插入。 检查您的路由器是否在线。如果没有，请从调制解调器上拔下以太网电缆，然后使用路由器的以太网电缆将调制解调器直接连接到计算机。 
5 重新启动计算机。 检查互联网是否正常工作。如果没有，请致电您 ISP 的支持团队并准备再次重复上述所有步骤。大多数（如果不是全部）专家都有从调制解调器收集信息的软件。他们应该设置信号强度，以确定调制解调器是否接收到良好的信号，以及是否需要在您家中进行专家访问。
提示
- 一般的计算机知识不是必需的，但很有帮助。支持技术人员将帮助您重新连接计算机。
- 确保您有时间解决问题，以便我们解决。
- 现场技术人员可以在工作时间拜访您。请根据技术人员的时间表进行调整，以便我们恢复您对网络的访问。
- 在您无法访问 Internet 的时候，不要害怕向您的帐户要求赔偿。但是，不要对在致电技术支持前两周出现的问题要求赔偿。
警告
- 由于中断而导致与 ISP 断开连接的威胁不会更快地解决您的问题。威胁会立即由一个特殊部门处理，在那里他们决定是否停止为您提供服务。这只会延迟互联网的恢复。
- 如果您开始使用脏话，许多 ISP 支持运营商可能会在没有警告的情况下断开呼叫。骂技术员，只是推迟了服务的更新。很多时候，技术支持电话会受到主管和综合部门的监控，并且会在您的帐户中添加注释。
- 通过在凌晨 2:30 致电您的 ISP，不要指望技术人员会立即到您家中。
- 技术支持无法解决路由器、交换机、集线器或除调制解调器和一台主计算机以外的任何其他设备的问题。如果可以，请通过将计算机直接连接到调制解调器来绕过路由器。
- ISP 将无法修复与 Windows 分开安装的软件的问题。包括来自 Microsoft Office、Norton、McAfee 或任何其他防病毒软件、间谍软件或恶意软件的 Outlook。联系经过认证的计算机技术人员或致电软件支持。
你需要什么
- 用于识别身份的帐号和信息。
- 没有任何软件问题的工作个人计算机。
