内容

• 踩
• 第1部分，共3部分：积极聆听
• 第2部分，共3部分：识别情绪
• 第3部分，共3部分：指出进一步支持的道路
• 尖端
• 警示语

有些人天生就有帮助其他挣扎中的人的倾向。如果您是那样的人，但是您不小心，则可能是在说或做某件事，使对方感到被贬低。考虑到这一点，在为他人提供情感支持时学习使用有效的技术确实很有帮助。

踩

第1部分，共3部分：积极聆听

1. 私下聊天。 确保需要您支持的人具有保密感很重要。空房间是最好的选择（如果有）。但是，如果没有免费的房间，则无人居住的角落就足够了。用安静的声音说话，尤其是当其他人可能经过并不由自主地聆听时。
   • 尽可能减少干扰。选择一个安静的地方，不要分散电视，广播或其他电子设备的注意力。另外，请确保在通话过程中，您不要进行其他操作，例如发短信或浏览钱包。
   • 私人空间的另一种选择是散步。您和另一个人可以坐在这里，而不必坐下来，可以悠闲地散步并聊天。这通常会使人在讨论他们的问题时感到更自在。
   • 主动聆听也可以通过电话进行。但是，重要的是只有在没有太多干扰的情况下才能进行对话。
2. 问问题。 您可以询问对方发生了什么事或他们的感受。确保对方在那里聆听是至关重要的。重要的是，这个人要感觉到您对他们所说的话真正感兴趣，并且希望得到他们的真诚支持。
   • 使用开放性问题来引导对话并促进讨论。好的开放式问题可以使您了解该人的想法。
   • 您的问题应以“如何”和“为什么”之类的词开头，并鼓励对话，而不是一个单词的答案。
   • 开放式问题的一些示例是：“发生了什么？”，“您现在打算做什么？”，“您的感觉如何？”，“您当时的感觉如何？”
3. 听这个人的回答。 查看与您交谈的人，并给予他或她全神贯注的关注。全神贯注将有助于另一个人听到更多声音。
   • 眼神交流很重要，这样人才能知道您在听他们的声音。但是，请确保眼神接触不要太大。确保您不要一直盯着对方的眼睛。
   • 使用开放式肢体语言和其他非语言暗示来表明您在听。如有必要，请尝试点头并时不时微笑。另外，请确保不要将手臂放在手臂上，因为这是防御性的，此人对该姿势可能反应不佳。
4. 用你自己的话重复对方刚才说的话。 同理心是帮助某人感到支持的重要部分。为了表现出更多的同理心，重要的是要清楚地了解该人试图传达的内容。确认并改写对方的话是确保您了解对方的好方法。他们也会感到更多的支持和更好的理解。
   • 不要只是用机器人的方式重复别人的话。重新设计框架，使您的方法更像是一种对话形式。只要确保您重复该人在说什么并使用他或她的话即可。您可以说类似“听起来您在说...”或“我听到的是...”之类的内容。这样可以使您更清楚地知道您确实在听。
   • 说话时请勿打扰对方。相反，通过允许对方不断表达自己的想法和感受来表示支持。仅当对话中有自然的沉默或很明显他们在等待回应时，才思考对方所说的话。
   • 现在不是通过判断或决定性的时间。倾听并表现出同理心并不意味着您一定同意该人在说什么。相反，这反映出您在乎他或她以及他或她正在经历的事实。避免说诸如“我告诉过你”，“那真的不是那么糟糕”，“那不是那么糟糕”，“你在夸大其词”或其他批评或琐碎的评论之类的话。您现在的工作只是提供支持和同情。

第2部分，共3部分：识别情绪

1. 找出人的感觉。 找出谈话时对方的感觉。有些人努力地贴上自己的情感标签，甚至试图掩盖自己的情感。当有人过去批评自己的情感敏感性时，通常会发生这种情况。其他人可能会对自己的感受感到困惑。例如，某人可能将挫败感与愤怒相混淆，或将幸福与激动相混淆。验证的第一步是帮助人们识别他/她的真实感受。
   • 不要告诉对方他们的感受。相反，请提供建议。您可以说“听起来您很失望”或“您似乎很沮丧”。
   • 此刻要利用人的肢体语言和面部表情。他们的语气也可以让您了解他们的感受。
   • 请记住，如果您判断错误，其他人将纠正您。不要忽视对方的纠正。接受这是唯一真正知道他或她感觉如何的人。接受对方的纠正也是对他或她情绪的认可。
2. 专注于了解人。 这意味着抛开您对情况的想法或偏见。真正在场，并注意对方在说什么。您的意图不应该是解决问题或找到解决方案。相反，应着重于提供一个可以使人感到被听到的安全空间。
   • 除非被要求，否则避免尝试提供建议。想要提供建议可以使人觉得您很关键，不要认为它们是理所当然的。
   • 不要试图说服对方不要有某种感觉。请记住，人们有权以某种方式感到自己。给予情感支持意味着接受对方体验自己的情绪的权利，无论他们是什么。
3. 向人保证他或她的感觉是正常的。 重要的是，使人感到安全可以表达自己的感受。现在不是批评这个人或情况的时候。您的目标是使他人​​感到支持和理解。简单的简短解释是最好的。以下是一些确认示例：
   • “那很重”。
   • “对不起，这正在发生在您身上”
   • “听起来真的很伤人”
   • '我明白'
   • “那让我太生气”
4. 遵守自己的肢体语言。 大多数交流是通过非语言方式进行的。这意味着您的肢体语言与口头语言同样重要。确保您的肢体语言显示出您正在注意并表现出同理心，没有受到批评或拒绝。
   • 试着点点头，微笑，并在聆听时进行眼神交流。研究表明，表现出这种非语言行为的人通常被观察者认为更善解人意。
   • 微笑之所以特别有用，是因为它植根于人的大脑中以识别微笑。这意味着不仅对方会得到更多的支持，而且笑容的给予者和接受者都常常会更快地感觉更好。

第3部分，共3部分：指出进一步支持的道路

1. 问那个人他们想做什么。 如果该人觉得他们需要更多的情感支持，则可能是他们生活中的某些失衡。这是一个很好的机会，可以帮助调查对方可以采取哪些行动来恢复情绪平衡。
   • 该人可能不会立即得到答案，这没关系。不要马上做出决定。可能是他/她只是想被别人听到，并确认自己的感觉很重要。
   • 提出“假设”问题。 “假设”问题将帮助该人脑力激荡以前可能没有考虑过的可能的行动步骤。以问题格式呈现选项的威胁较小，并且该人不太可能会被告知要做什么。这种方法使您能够以支持性的方式提出建议，而无需花力气。
   • 请记住，您并没有为相关人员解决问题。您只需为某人提供支持以自行找到解决方案。
   • 例如，如果一个朋友经济拮据，您可能会问：“如果您和您的主管讨论加薪会怎样？”也许您的侄女对他或她在工作和在家中的责任感到不知所措。您可能会问：“如果您打算减轻家庭压力，该怎么办？”任何适当的“假设”问题都将有所帮助。
2. 确定一个行动步骤。 该人员可能不会立即获得所有答案，但重要的是要支持他们采取较小的步骤来解决问题。即使下一步很小，例如让对方同意与您进行另一次对话，确定下一步也很重要。当人们知道自己背后有可靠的人想要帮助他们看到更大的前景时，他们会感到更多的支持。
   • 继续支持该人员采取行动，直到问题解决。这可能是一个缓慢的过程，但您的支持将不胜感激。
   • 当一个人伤心时，可能没有特定的操作步骤。每个人的哀悼方式都不一样，悲伤可能会持续一年或更长时间。当您在这段悲伤的时候支持某人时，聆听他们想分享的故事并接受他们的感受而又不轻描淡写对该人的损失是非常重要的。
   • 有时，采取措施可能意味着需要心理健康专家的帮助。
3. 切实显示您的支持。 有时候，这是说“我在你需要的时候会在那儿”或“别担心”之类的最简单的方法。一切都会好起来的，“而不是实际做些帮助。”但是，显示您的支持而不是仅仅说些什么真的很重要。积极倾听对方的声音后，您可能会对可以帮助他们感到更多支持的特定事情有所了解。如果您遇到困难，可以参考以下指导方针：
   • 不必说“一切都会好起来”，您可以尽一切可能使事情变得更好。例如，您可以帮助一个患病的朋友找到一个好的医学专家，或者帮助他或她探索治疗方案。
   • 除了说您爱另一个人之外，您还可以为他/她做一些您知道他或她会感激的事情。这可能类似于购买礼物，与其他人花费更多时间或一起去一个特殊的地方放松身心。
   • 您不仅可以说“我在这里为您服务”，还可以让对方外出吃饭或帮助他或她执行完成动作步骤所需的任务。
4. 继续提供支持。 每个人都很忙，有时情况变得有些忙碌，但重要的是要花时间帮助这个人。他们可能获得了很多口头支持，但这种更深层次的支持可能会受到更多的赞赏。请记住，小小的善举可以带来很多好处。

尖端

• 不要轻视人们的经历。虽然这对您来说似乎并不重要，但是如果该人正遭受情绪困扰，则情况可能会非常紧张。
• 除非立即要求您答复，否则请对自己保持意见。有时间和地点主动提出建议，尤其是在危险情况下。但是，如果情况需要简单地提供情感上的支持，那么最好不要在对方请求之前发表您的意见。
• 请记住，您不同意所支持人员的决定。如果您认为某些事情有害，则可以在不征得他人同意的情况下提供情感支持。
• 在探索解决方案时，使用“假设”问题是在不接管情况的情况下提出更健康，更平衡的解决方案的好方法。
• 记住不要为这个人做决定。您的工作是支持他/她并帮助他/她做出决定。
• 确保保持冷静。在尝试支持其他人之前，请确保您自己在情感上保持平衡。如果您在尝试支持另一个人时感到不高兴，那对您-或您-并没有多大好处。
• 确保坚持不懈地为他人服务。最好只自愿做一些您实际可以做的事情，而不要等到以后再说您的话而使这个人失望。
• 专注于另一个人。在尝试支持他人时，请谨慎分享自己的经验。虽然有时候分享自己的经历很有效，但有时却适得其反，特别是如果该人觉得您正试图淡化他或她的处境或感受时。因此，最好始终专注于该人的处境。
• 当您试图了解对方并给予同情时，您对情况的直觉会有所帮助。当您不确定某人的感觉或想提出建议时，最好依靠您的直觉。但是，如果此人纠正了您，请接受该纠正。无条件接受是情感支持的重要组成部分。

警示语

• 研究表明，在尝试抚养某人时，身体上的接触是不错的。但是，除非您非常了解对方，否则限制接触非常重要。拥抱对亲密朋友可能是件好事，但对于熟人来说，即使是简单的拥抱也可能引发与创伤有关的反应。因此，在拥抱他人之前，请确保限制接触并寻求允许。
• 在危机期间提供支持时，必须监视环境以确保每个人的安全。如果需要医疗救助，请优先考虑。