与对你生气的人打交道

视频: 心理哲学：你为什么容易生气？别人为什么总是惹怒你？Why do you get angry easily? Why do people always annoy you?

内容

踩
方法1之5：确保您安全
方法2之5：控制您的反应
方法5之3：与生气的人互动
方法5之4：消除愤怒
方法5之5：有效道歉
尖端
警示语

与生你的气的人打交道可能很困难。几乎在任何情况下都可能出现愤怒：与朋友，陌生人，在家中或在交通中。同事，您的老板或客户在工作中也会发生某人对您生气的对抗。如果您在工作中与人们有很多直接联系，例如在服务行业或有货币兑换的工作中，那么这种情况尤其常见。这样的经历可能很普遍，但这并不能改变这样的事实，即令人不愉快和困惑。您无法控制另一个人的反应方式，但是有许多策略可以帮助您感到安全并控制自己的反应方式。

踩

方法1之5：确保您安全

如果发现自己处于危险境地，请离开。 如果某人对您生气，例如在客户对您大吼大叫时，可能并不总是可以立即离开。但是，如果您认为这种情况很危险，请移开，否则，请尝试在与受到威胁的人之间保持尽可能远的距离。
- 如果您在工作或在家中与生气的人打交道，请到安全的地方，最好是在公共场所。避开没有出口的地方，例如厕所。并避免放置包含可能用作武器的物品的地方，例如厨房。
- 如果您在工作中与生气的客户打交道，请尝试在客户和您自己之间保持物理距离。请留在柜台后面，或与他们保持至少一臂之遥。
寻求帮助。 您有权安全。根据威胁的类型和严重性，您可以向朋友寻求帮助。如果您认为自己有危险，请立即拨打911。
- 在工作时，请获得权威人士（例如经理或安全卫士）的帮助。
花点时间。 如果情况很紧张但不是很危险，请暂停一下。以“我”形式进行交谈，例如“在继续交谈之前，我需要15分钟才能冷静下来”。在那15分钟内，尝试做些让自己平静的事情，以控制自己的情绪，并给其他人一些时间冷静下来。在约定的时间和地点再次开会，以便您可以进一步讨论该主题。
- 要求超时时，请始终以“我”的形式说话，即使您觉得对方完全是应该为这种情况负责。如果您说“我只需要一点时间思考”，另一个人可能会放开他的怒气，而不是让他觉得自己在攻击他并使自己处于防御状态。
- 不要发表指责他人的评论，例如“您确实应该抽出时间”或“放松一下”。即使您说这些话时只是说实话，对方可能也会受到这些评论的攻击，甚至更加生气。
- 如果对方仍然充满敌意或愤怒，请不要犹豫再抽出一点时间。理想情况下，在超时期间，你们俩都应该做一些让自己冷静下来的事情。
- 如果超时后对方仍然没有冷静下来，请考虑建议您等待继续讲话，直到有中立的第三方陪伴您为止。这可以是治疗师，人力资源专业人员，教练等。

方法2之5：控制您的反应

得到一次 深吸一口气. 压力大的情况（例如某人对我们生气）会触发我们的“逃避或战斗”反应，导致您的心律加快，呼吸浅而浅，压力激素冲入您的身体。深呼吸来中和这种反应，使您保持镇定。记住，当两个人生气时，本来就很紧张的情况变得糟了两倍。
- 吸气4次。吸气时，您应该感觉到肺部和腹部膨胀。
- 屏住呼吸2秒钟，然后缓慢呼气4次。
- 呼气时，集中精力放松脸部，颈部和肩膀的肌肉。
控制自己的情绪。 如果您对生气的人冷静地做出反应，它将为局势带来和平。如果您自己生气，情况可能只会升级，并且通常会使情况变得更糟。散步，冥想和从50开始倒数都是您可以放松自己的所有方式。
如果有人生你的气，不要太个人化。 要与愤怒的人面对冲突，断开自己的情绪可能会非常困难。请注意，他人的愤怒通常表示某人尚未学会以健康，果断的方式应对他或她认为具有威胁性的情况。研究表明，那些提醒自己对别人的愤怒不负责任的人会感到不高兴。
- 引起愤怒的原因有很多：不安全感，缺乏明确的选择，不尊重行为或对问题的积极/被动反应。
- 当情况无法预测时，人们通常会感到不安全。当治安和安全受到严重威胁时，许多人会愤怒地做出反应。
- 如果人们感到自己的选择受到限制，他们可以做出敌意反应。这源于一种无能为力的感觉，因为在这种情况下几乎没有选择或没有选择。
- 当人们感到自己不受尊重时，他们常常会生气。例如，如果你在生气的语调交谈的人，或者如果你不尊重别人的时间，有机会的话，有人会生气你。
- 人们有时会因为感到放心和事后好转而生气。如果某人生你的气，请记住，这可能是对他们一生中发生的事情的反应，而不一定是对您所做的事情的反应。
- 如果您伤害了某人，则应对您的错误负责并为此道歉。您永远不会为别人的反应负责；没有人“让”其他人生气。但是，如果您承认自己的错误，这会有所帮助，因为那样的话，另一个人将能够更好地处理他或她的愤怒和悲伤的感觉。
保持冷静。 用平静的声音说话。不要对任何生气的人大声疾呼。使用冷静但自信的肢体语言。
- 尽量不要坐立不稳或双臂交叉在胸前。因为以这些态度表明您无聊或无法与他人交流。
- 放松全身。要果断：将脚牢牢地放在地板上，并站着，肩膀向后伸，胸部朝外。与他人保持良好的眼神交流。使用这种肢体语言，您可以清楚地表明自己很镇定，可以控制自己，但不仅可以让自己走过去。
- 请注意，如果您对这种情况做出了积极反应，例如握紧拳头或握紧下巴。如果您发现自己占用了“个人空间”（通常只有一米左右），那也表明您可能变得过于激进了。
- 与生气的人成一定角度，而不是直接站在他们面前。这个立场是对抗性较小的。
查看交流是否仍具有建设性。 当某人生你的气时，保持镇定可能非常困难，但是保持交流的平静和有意义仍然很重要。如果您在通信中发现以下任何功能，则表明通信质量在下降，因此有必要确认以下几点：
- 喊
- 威胁性
- 宣誓就职
- 戏剧性或夸张的陈述
- 敌对的问题

方法5之3：与生气的人互动

知道什么时候不该是合适的时间。 某些情绪和身体状况是谈话最有可能失败的明显标志，例如饥饿，疲劳，孤独和愤怒。在美国，这些情况称为“ HALT”（“饥饿，愤怒，孤独，疲倦”）。这些条件可能导致已经紧张的情况，甚至进一步加剧，并导致无法找到解决方案。当然，另一个人已经生你的气了。但是，如果对方的愤怒并没有减少（即使是在超时之后），或者上述条件之一也适用，那么最好暂时停止谈话，直到所有参与者的身体和情感需求被照顾。下面我们简要解释这些条件如何阻碍建设性的问题解决和沟通。
- 如果你身体强壮 饥饿的 您不能有目的地和理性地思考。这样，您的身体几乎没有能量，您可能会说或做任何事情，只是为了重新获得能量。研究表明，饥饿的人和动物比不饥饿的人承担更多的风险。饥饿会影响我们做出的决定和我们的行为-当与某人发生对抗时，这是您希望控制的两件事。
- 愤怒是很少有人学会建设性地使用的一种情感。通常，愤怒是通过侮辱，称呼，嘲笑甚至是身体暴力来表达的。实际上，人们通常在实际感到受伤，困惑，嫉妒或被拒绝时会生气。如果潜在的情绪在某人的愤怒中起作用，那么该人将无法客观地查看情况，也不太可能找到真正的解决方案。在这种情况下，最好在进行建设性交流之前给个人时间和空间让自己冷静下来。
- 孤独感 表示某人感到与他人隔绝。如果某人不觉得自己是社区的一部分，那么在对抗中就很难做到客观。
- 疲倦在争论期间可能是升级的秘诀。睡眠不足会导致心情不好，认知功能差和表现不佳。疲倦还会影响您的决策能力。如果您休息了，也许您会看到一个清晰的解决方案，但是您的疲倦会让您在吵架的过程中彼此旋转数小时，而看不到尽头。
承认对方的愤怒。 当某人对你大吼大叫时，你要做的最后一件事就是承认他们的愤怒。但是，愤怒通常是对被误解或忽视的反应。当您承认对方生气时是，这并不意味着您认为该行为是适当的。
- 尝试说些类似的话：“我知道你很生气。我想了解发生了什么事。你为什么生气？”这表明您愿意从其他人的角度看问题，这可能会使他们感觉更好。
- 说这话时，请不要听起来有判断力。不要说“你为什么要表现得像一个邪恶的女巫/傻瓜？”这样的话。
- 询问详细信息。冷静地询问对方正在回应的具体事情。例如，“我说你生气是什么？”这可能会鼓励另一个人停下来思考一下他或她到底感到不高兴的事情-并且他或她可能意识到这全都是误解。
不要试图让对方沉默。 说“冷静”或以其他方式阻止对方表达自己的感受不会改善这种状况。实际上，它可以助长对方的愤怒。
- 如果您阻止其他人表达自己的意思，那就是说您不承认他或她的感受。请记住，即使您自己可能并不完全理解对方的经历，对他或她来说也是非常真实的。如果您拒绝他人的经历，那么您实际上并没有帮助解决这种情况。
听对方的。 积极倾听。通过目光接触，点头并说“ uh huh”或“ mmm-hmm”之类的词来表明您与另一个人有关系。
- 抵制诱惑，准备在对方讲话时准备自己的辩护。密切注意他或她所说的话。
- 倾听对方生气的原因。尝试从他或她的角度描述情况。如果您遇到这种情况，您会有这种感觉吗？
确认对方说了什么。 沟通不畅可能是紧张局势升级的原因。如果对方向您解释了他或她生气的原因，请确认您听到的声音。
- 通话时请使用I表格。例如，“我刚刚听说您说您很生气，因为这是您从我们这里购买的第三部手机，无法正常工作。是对的吗？”
- 当您说“好像您在说______”或“ _________是什么意思？”之类的内容时。然后可以帮助您正确地理解对方。它还可以帮助使他人感到被认可，并可以减轻愤怒的感觉。
- 在确认对方的陈述时，请确保您不要使对方更美观或用不同的措词。例如，如果另一个人抱怨您在过去6天内迟到了，请不要说“我听说您因为我总是迟到而生气”。相反，请专注于他真正说的话：“我听说你说你不高兴，因为我已经过去6天迟到了。”
使用I表格来表达您自己的需求。 如果对方继续大喊大叫或主动接近您，请使用I表格表达您的需求。这样可以避免听起来像在责备对方。
- 例如，如果对方对你大喊大叫，你可以说：“我想帮助你，但是当你这么大声说话时，我不明白你在说什么。你能用柔和的声音重复你说的话吗？”
对另一个表示同情。 尝试同情他或她的故事。这可以帮助您控制自己的情绪反应。它还可以帮助您与他人进行有效沟通。
- 说“听起来很令人沮丧”或“我能理解这正在使您生气”之类的事情，可以帮助减轻对方的愤怒。有时人们只是希望自己的挫败感得到认可。一旦人们感到理解，他们通常就会冷静下来。
- 您可能需要让自己灌输对方生气，并尽力表达自己的感受。这可以帮助您以不同的方式查看情况。
- 不要轻视这个问题。即使问题对您来说微不足道-显然对其他人也很重要。
别说你的好意。 相反，请考虑后果。如果某人生您的气，他们会认为您没有以某种方式对待他们。您对愤怒的第一反应可能是捍卫自己并确定自己的良好意愿。例如，不要说：“我想从干洗店拿起你的衣服，但我忘记了，因为我下班晚了。”尽管您的意图可能不错，但当对方生您的气时，这并不重要。另一个人担心您的行为的后果，这就是他或她对您生气的原因。
- 最好是将自己放在某人的鞋上，看看行为的后果如何影响他人，而不是表达自己的良好意愿。说些类似的话，“我现在知道您因明天的会议而忘记了麻烦，因为我忘记了您的衣服。”
- 这种处理愤怒的方式会让您觉得自己对自己的信仰不忠。您可能真的觉得自己做对了，而做错了事可能很困难。如果是这样，试着想象对方不是生你的气，而是生别人的气。想想如果您不是错的人，您将如何处理这种情况。

方法5之4：消除愤怒

尽可能以开放的态度对待局势。 认真倾听对方的意见后，请考虑如何最好地讨论这种情况。
- 如果您认为其他人理所当然地生您的气，请接受。承认自己的错误，并问该怎么做才能正确。
- 不要道歉或防御。这通常会使另一个人更加生气，因为这会让他们觉得您将他们的需求抛在一边了。
尝试提出一个解决方案。 尝试保持理性，保持冷静和清晰的沟通。将您的解决方案重点放在对方告诉您的内容上。
- 例如，如果某人因为您的孩子从窗户扔了球而生气了，请说清楚您愿意做什么。例如，“我的女儿从你的窗户扔了一个球，打破了窗户。我可以在两天内寄出玻璃安装工，并更换它。或者，您可以自己替换它，然后将发票发送给我。”
要求更多解决方案。 如果其他人认为您的解决方案不合适，请他们给您更多他们满意的选择。例如，您可以问类似“在这种情况下您想看到什么？”之类的信息。
- 尝试将其作为联合解决方案，以便您开始协作。例如，“好，如果我的解决方案不可接受，那么我想知道是否有某种方法可以解决此问题。我们该怎么做才能解决这个问题？”
- 如果对方提出您认为不合理的内容，请不要发誓。相反，提出另一个建议。例如，“我听说您说要我更换窗户，并在整个房屋内清洁地毯。我认为安装新玻璃杯以及在客厅清洁地毯是合理的吗？ ”
- 尝试与生气的人建立共同点，然后更容易找到解决方案。例如，您可以说：“我知道您希望事情公平。这对我也很重要……”，这可以帮助其他人知道您正在朝着同一目标努力。
不要说“但是。“ but”一词被称为“语言橡皮擦”，因为它会使您在“ but”一词之前说过的所有内容无效。当人们听到“但是”一词时，他们倾向于不再听。他们听到的就是 “你错了。”
- 例如，不要说“我明白您在说什么，但您确实需要________”之类的话。
- 而是说“和”，例如“我理解您在说什么，我也认为这是_______的可能性”。
谢谢其他。 如果您设法找到了解决方案，请以对他人的感谢来结束您的互动。这表明您尊重对方，并且可以帮助对方感到满足了他们的需求。
- 例如，如果您与生气的客户成功地进行了谈判，则可以说：“谢谢您给我们纠正这个问题的机会。”
给它时间。 在某些情况下，即使您已尽一切可能解决问题，对方的怒气也不会立即平息。在遭受深重伤害的情况下，例如在某人感到出卖或以某种方式被操纵时，尤其如此。接受这种情绪可能会花费一些时间来平息，不要对其他人施加压力。
如有必要，请尝试找到可以充当调解员的中立第三方。 并不是所有的冲突都能像这样解决，即使您一直保持冷静和尊重自己，也不会消除所有其他人的愤怒。如果您已经尝试了上述策略，但仍未取得任何进展，那么可能是时候退后一步了。第三方（例如治疗师，调解员或HR专业人士（例如教练））可以帮助您成功处理此情况。
您可能需要寻求专业帮助。 如果您不希望调解员提供服务，则经过冲突管理或愤怒管理培训的治疗师或心理学家可能会为您提供解决方案。如果对您生气的人是您生活中对您很重要的人，例如伴侣，父母，姐妹或兄弟或孩子，这将特别有用。如果您一直在吵架，或者您中的一个人总是以最小的接触就爆炸，那么建议您找一位不仅会担任调解员而且还会教您如何有效解决问题以及如何解决问题的专业人员，学习更好地沟通。
- 治疗师可以教会您的家人或朋友放松，减轻压力，控制愤怒，表达情绪以及识别可能导致愤怒的负面思维方式的方法。

方法5之5：有效道歉

想一想为什么对方生你的气。 如果您做错了什么，则可能需要通过道歉并设法容纳另一个人来解决这种情况。
- 尽量不要为自己的行为找借口。如果您做错了某事而损害了对方，那么您需要承认自己的错误。
- 考虑在互动过程中或冷静之后道歉是否更好。
- 尝试估计提供您的道歉在特定情况下是否会受到良好欢迎和有用。如果您不是这个意思，请不要道歉，因为这可能会加剧问题的严重性。
表达您的同情和遗憾之情。 重要的是要解决这种情况，使您向他人展示自己对让自己感到有害的言语或行为感到后悔。
- 您可能无意激怒或伤害此人。但是，无论您的意图是什么，您都需要承认自己的行为对他人产生了负面影响。
- 首先，请务必通过悔改道歉。例如，您可能以“很抱歉。我知道我伤害了您”开头。
对您自己的行为承担责任。 您的道歉还应包括关于您所承担责任的声明；只有这样，您的道歉才能正确到达，只有这样，情况才能真正得到解决。换句话说，您需要向对方清楚自己的行为是如何导致对方感到受挫或沮丧的。
- 使您承担责任的声明听起来像是：“对不起。我意识到我们错过了演出，因为我来晚了。”
- 您还可以说：“对不起。我知道您摔倒是因为我没有密切注意。”
提供解决方案。 除非您说明将来如何解决或避免这种情况，否则道歉是没有意义的。
- 提出解决方案的建议可能包括提供帮助他人或想出一种方法来避免将来再次犯同样的错误。
- 例如，您可以说：“对不起。我知道我们错过了演出是因为我迟到了。从现在开始，我会在到期前一个小时在手机上设置闹钟。”
- 另一个例子是“对不起，我知道你倒下是因为我没有密切关注。从现在开始，我会更加谨慎地放置我的东西。”