如何留住顾客（附图） - 提示

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脚步
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客户是业务中最重要的因素。它们是企业获利，吸引力和声誉的关键。没有一家公司，如果不保持客户关系就无法生存。这是一个棘手的问题-客户如何总是回到您身边？学习如何满足他们的需求和需求，以及执行基本的客户服务是保持您的消费者的第一步。

脚步

第1部分（共3部分）：满足客户需求

找出客户想要什么。 为了使客户一次又一次地重返业务，重要的是，您学会阅读消费者的思想并了解您在市场中提供的产品。人们为什么选择您而不是其他竞争对手？有三个基本原因（让我们希望它们返回三个或三个全部之一）：
- 您的企业提供了使他们满意的交易。
- 认识到您提供了他们在其他任何地方都找不到的服务或产品。
- 客户知道您的公司对他们很好。
认识你是谁，带来什么。 了解如何正确地进行自我营销，以及如何以坚强的忠诚度和自尊心为客户量身定制业务。大多数破产的公司都是由于内部危机或对其产品感到自豪，尽管这并不是那么好。请仔细考虑。您需要现代化吗？还是您应该始终如一地避免流失喜欢公司经典功能的客户？这取决于您和整个业务。
- 如果您在南极洲销售冰淇淋，则必须知道：在您的业务策略中必须克服哪些挑战。如何适应大型环境或您的产品适合什么地方？
- 将您的产品与其他竞争对手进行比较并进行搜索。如果不确定您的咖啡是否是市内最好的咖啡，那就挂上“第一杯咖啡”的标志是不明智的。如果您显然没有竞争，那就别管它了。在不确定的情况下，以产品的价值销售产品。
保持产品或服务质量一致。 客户有很多选择。但是当他们回来找您时，产品或服务确实很棒，消费者需要确保体验与以前相同。服务质量和带来的价值比业务的其他方面更为重要。客户只需要对产品有感觉和信任，但是诸如友好的员工，干净的商店或舒适的价格等因素并不像简单的事情那么重要。
- 设定严格的质量标准，并竭尽所能保持它们。如果您准备食物，则无论星期一还是星期五，无论三明治是由经验丰富的员工还是由“新手”提供的，三明治都必须相同。
收集客户反馈。 为了发展新品牌，最好是对客户对他们所喜欢或不喜欢的事物的感受进行第一手研究。请提供反馈表或电子邮件以接收反馈，并分析成功的秘诀和需要改进的问题。
- 记录客户投诉，以准确衡量出现的问题的类型，投诉的频率和收到的响应。在某些情况下，随着产品或服务的改进，投诉明显减少。
- 如果对同一问题的抱怨一遍又一遍地重复，那么现在是企业思考和测试其他更好方法来改善情况的时候了。
注意您的在线声誉。 如今，尤其是在竞争激烈的大城市中，企业可以根据人们在社交媒体（如Facebook）上的言论“沉没”或“涌现”。如。如果您想做的一切都可以吸引您的客户，请不要忽略您的在线声誉。参与进来，与他们联系并从匿名反馈中学习。
- 想要成功的品牌必须拥有一个实用且专业的网站。您的主页需要使消费者感到兴奋并渴望使用该产品或服务。此外，该网站还应显示有关贵公司正常运行时间和产品的基本信息。
- 您可以撰写吸引人的文章以吸引客户，但不要歪曲自己的口号。如果人们八卦您的在线业务，请不要怪任何人。积极的变化将获得支持。
准备好适应您的市场。 不同的企业将有不同的客户群，并且他们有保留顾客的方式。例如，Ben Tre的椰子糖公司的标准与Binh Dinh鱿鱼圈的工厂不同，因为他们的听众在期望，标准和偏好上有所不同。
- 如果公司仅针对特定细分市场提供高质量的产品或特殊的服务，则您必须知道将其放置在何处以吸引小众受众的注意力，或者有一个很好的方式来推广您的品牌。产品质量和价格是回头客最重要的因素。
- 如果您带来吸引所有人的产品并在多个地方销售，那么企业的市场营销，一致性和客户服务对于留住消费者至关重要。
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第3部分（共2部分）：执行良好的客户服务

训练您的员工尊重客户。 他们必须了解其在消费者记忆中的重要性。员工有时是企业与客户之间唯一的沟通桥梁，因此请确保您的下属具有与您相同的尊重和服务态度。
- 开发各种方式和方法来满足员工的学习需求，例如结合视频观看，文档阅读和角色扮演实践以习惯于处理服务中的情况。
- 选择一个有经验的人，将经验教训传达给新一代员工。
- 提供下属激励措施，例如“本月员工”或“最喜欢的员工”，以增加对照顾客户的兴趣。
使用固定且易于记忆的工作时间。 如果您的商店在周一，周四，周六以及每个周二的13:45-15:00和9:00-午夜营业，那么您将陷入客户保留的僵局。不要为难以记住的活动选择时间表。适应您的客户，并开放他们需要您服务的时间。
- 请记住：每周平均工作。如果您仅在星期一-星期五10:00-15:00营业，那么从9:00-17:00工作的人将永远没有机会在该时间段内到商店购物。考虑稍后关闭或在周末工作。
变通。 假设您在10:30之前供应早餐，一位顾客在11点到达，并希望早餐加上薄煎饼，这是一个难题。您希望您的客人感到满意，但又不能回到厨房并感到困惑，因为他/她改变了主意，不得不做个快速午餐。您将如何处理？根据出现的情况尽可能地灵活。
- 以最友好和最客气的口吻与客户交流，让他们知道您正在例外。 “我们在10:30清理并停止提供早餐，所以您可能需要稍等片刻，好吗？”
及时解决投诉。 客户问题将不断出现。您处理的方式将确定是其他人离开还是获得其他忠实的客人。
- 从多方面听取问题。在下结论之前，我当然知道需要什么。
- 考虑可以使客户满意的方法，以使他们满意并恢复业务。
- 以友好和积极的态度解决投诉。让您的客户知道：让他们开心就是您的幸福。
学会诚实销售。 消费者不仅可以相信产品，还必须相信企业对此的评价，以及如何将自己的创意带给客户。他们有充分的理由希望您能放心购买它们，以满足他们的需求。
- 对于销售环境，培训您的员工如何从客户那里获取有关您产品的意图，需求或做法的更多信息。使用探索性问题来提高客户的关注度，向员工表明他们对买家的个人兴趣，以了解他们是谁以及他们做什么。
- 增量销售策略可能是业务环境的重要组成部分，但应保持适度，以免变得太明显。客户不愿被报价打扰，使他们购买更多不必要的物品。
使您的商店整洁友好。 没有设计或组织店面的标准。唯一可以帮助您获胜的方法就是给客户一种亲密感。但是，有一个必不可少的因素，即销售产品的地方必须每天清洁，专业且公开地安排。现代，经典，舒适，优雅……无论您选择哪种风格，都应保持一致和清洁。广告

第3部分（共3部分）：采取进一步措施

与客户建立真正的关系。 消费者喜欢购物，并且企业会记住他们的习惯。无论您的企业质量如何，客户仍会选择在受到好评的地方购买。
- 了解如何记住客户的姓名并打招呼。如果您记住他们最喜欢的名字和产品，您的访客将变得更加重要。这是一件很简单的事情，可以使消费者选择重新回到您的企业。
- 没有客人是“小”。对待走进商店的每个人，就像他们在收银台上放了十亿盾一样，然后重复给下一个人。就像那样，您将使十亿变成现实。
提供特殊的财务激励措施，以提醒您的业务并让您的客户对您真正有价值。 礼品或忠诚度计划是留住消费者的好方法。
有邮件或短信列表。 当顾客来到商店时，找到一种方式使他们在通讯上签名，以便他们可以合理的频率向消费者更新有关特殊产品，折扣和促销的信息。当您给客户一些吸引人的理由时，他们会希望他们再回来。
- 推广您公司的社交媒体网站，邀请他们“喜欢”或“添加您”保持联系也是一个好主意。
始终遵守并兑现您的诺言。 企业犯下的最严重错误之一就是做相反的事情，试图超越消费者对即将发生的事情的期望。当您知道产品便宜且不可靠时，切勿假装您的产品对他们来说是必不可少的。即使商店非常整洁，工作人员也非常友好，但没人会这样陪您。
- 如果您知道自己的Pho卖得比市内其他地区都要好，那么您不必说“ First Pho Hanoi”。让产品说明一切。以合理的价格出售它们并与顾客频繁交易。当客户知道他们会与优质产品打交道，并且您成功了时，他们就会来。
确保您的员工专业。 最近，销售人员在以下两个极端的形象开始流行。在一些商店中，员工变得自成体系，做自己的事情，例如发短信，互相聊天，对顾客完全漠不关心。在其他商店，工作人员没有离开就跟随客人。消费者不喜欢两者。训练您的员工，使其始终与您的客户“并肩”，并拥有所有的技巧和时间退后一步。
- 员工还需要穿着整齐并展示干净，有吸引力的工作。为公司中的不同职位维护几种风格的礼服，以适合您的产品或服务。
- Abercrombie＆Fitch品牌最近受到批评，因为它只优先考虑身体不适的白人雇员。如果您想让客户回头，请保持员工多样化。
与其他合作伙伴交叉推广您的业务。 与拥有类似受众群体的品牌或“邻居”公司相结合，交叉推广是留住老顾客的绝佳且正确的方法。并吸引新客户。
- 将老式服装店的传单或广告放在您的洗衣店中，或者如果您开一家咖啡店，则可以与面包店合作，并在商店中一起出售彼此的产品。
免费无线网络供应。 尽管大多数使用计算机的人似乎并不是潜在客户的来源，但如今，在线自由职业的流行，尤其是在大城市，仍然需要寻找自由职业者。单座和无线使用量正在上升。如果您开了一家餐厅或一个客人可以聚集的地方，则必须设置无线网络才能使他们想回来。
- 店主的问题之一是，一位顾客来购买便宜的东西，然后坐了六个小时，占据了一个可以为其他顾客服务的地方。设置无线网络的连接时间，问题将得到解决。
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