内容

• 脚步
• 方法 1 of 3：如何申请 NVC
• 方法 2 of 3：处理边界问题
• 方法 3 of 3：如何进行良好的沟通
• 优惠模板
• 提示
• 警告

非暴力沟通（非政府组织) 是一种简单的开放式、同理心的交流方法，它有四个主要方面：

• 观察；
• 情怀;
• 需要；
• 要求。

NVC 的目标是找到一种方法，让所有交流行为的参与者都能在不使用内疚、羞耻、侮辱、指责、胁迫或威胁的情况下获得他们真正需要的东西。这种方法在解决冲突、试图找到与一个人的共同语言以及有意识的当下生活以及适应自己和他人真正需要的能力方面非常有用。

脚步

方法 1 of 3：如何申请 NVC

1. 1 旁白导致您需要大声说出来的观察结果。 这些应该是纯粹的事实观察，没有判断和评估的成分。人们往往不同意评估，因为每个人看待事物的方式不同，但直接观察到的事实是交流的共同基础。例如：
   • 这句话：“现在是凌晨两点，我可以在你的房间里听到音乐”，这是一个观察到的事实，而“现在开这么大的音乐已经太晚了”是一个评估。
   • 短语：“我看着冰箱，发现它是空的。在我看来，你没有去商店，”是观察到的事实（有明确的结论），而声明：“你花了一整天没有用处”是一个评估。
2. 2 说出由此类观察引起的感受，或假设他人的感受并提出问题。 无需道德判断，只需命名情感，以便在相互尊重和合作的基础上进行交流。按照此步骤确定您或其他人当前的感受，而不是为这些情绪带来羞耻感或以其他方式影响这些感受。感情有时很难用语言表达。
   • 例如：“距离演唱会开始还有30分钟，你正在用台阶连续测量更衣室 （观察）...你担心吗？ ”
   • “我看到你的狗在院子里跑来跑去，不拴绳，吠叫 （观察）...我很害怕”。
3. 3 说出引发这些感受的需求，或预测他人的需求并提出问题。 当我们的需求得到满足时，我们就会体验到快乐和愉快的体验。否则，感情会很不愉快。分析感受，了解最初的需要。说出一种没有道德判断的需求，以便清楚地定义你自己或其他人此刻的内在状态。
   • 例如：“我注意到你在我和你说话的时候转过身去，但你回答得太小了，我什么都听不见 （观察）...我请你大声点，这样我才能听懂。”
   • “我觉得不舒服 （感觉）因为我需要找人谈谈。现在开会合适吗？”
   • “我注意到你的名字不在感谢页面上。你是否因为没有得到你需要的赏识而感到愤慨？”
   • 请注意，在非政府组织中，“需求”具有特殊含义：它们对所有人都是共同的，与特定情况或满足策略无关。因此，与某人一起去看电影的愿望并不是一种需要，就像与某个特定的人共度时光的愿望本身并不是一种需要。在这种情况下，可能需要陪伴。您可以通过不同的方式满足这种需求，而不仅仅是与一个特定的人在一起，而不仅仅是去看电影。
4. 4 提出具体要求以满足确定的需求。 明确而具体地询问以满足您当前的需求，不要使用提示，也不要只说出您不想要的东西。为了使请求成为请求而不是要求，此人必须能够拒绝您或提供替代方案。您应该独自负责满足您自己的需求并让该人负责他们的需求。
   • “我注意到在过去的十分钟里你没有说一句话 （观察）...你无聊吗？ （感觉）“如果答案是肯定的，你可以传达你的感受并建议采取行动：”我也很无聊。你想去比萨店吗？” - 或：“我对与这些人交流很感兴趣。你介意我说完一个小时后再见面吗？”

方法 2 of 3：处理边界问题

非暴力沟通是一种理想化的沟通方式，不适用于所有情况。考虑如何正确使用这种沟通方式，以及区分需要更直接和果断的沟通方式的情况。

1. 1 确保此人对非暴力沟通持开放态度。 雷士使用一种特殊的情感亲近，这对一个人来说并不总是很舒服，所以每个人都有权建立自己的界限。如果对方还没有准备好直接表达自己的感受，不要试图强迫或操纵他们。
   • 未经当事人同意，不得使用精神分析。
   • 如果某个人在某个时候不再想讨论他的感受，那么他完全有权做出这样的决定并结束谈话。
   • 精神和身体发育受损的人（尤其是在压力时刻）并不总是能够使用和正确解释 NVC。在这种情况下，请使用直接且明确的沟通方式。
2. 2 意识到其他人无需为他人的感受负责。 你不必仅仅因为对方不喜欢你的行为而做其他事情。如果有人要求您放弃或忽略您自己的愿望和需求，那么您有权拒绝这样的要求。
   • 如果一个人表现得咄咄逼人，那么你可以考虑他需要什么。话虽如此，这项任务在情感上可能会让人筋疲力尽，所以离开时可以说“他的坏心情不是我的问题”。
   • 人们不必在意你的感受。如果您的请求被拒绝，请不要生气，也不要试图让对方感到内疚。
3. 3 请注意，非暴力沟通可能会被滥用。 人们可以使用 NVC 来伤害一个人，所以学会区分这些情况很重要。有时并不需要满足别人的“需要”。重要的是要记住，说话的语气不如语义内容重要，最好不要与他人分享一些感受。
   • 攻击者可以使用 NVC 来控制其他人。所以，考虑一个例子：“当你不每 15 分钟给我打电话时，我觉得你不在乎我。”
   • 语气批评可用于打断有关某人需求的谈话（例如，“当你说你对我不满意时会很痛苦”，或者“当你说出那种语气时，我感觉自己像个受害者”）。人们有权表达自己的意见，即使他们的言论不符合他人的喜好。
   • 你不能强迫一个人去倾听对他们自己深深的负面情绪。例如，父母不应该告诉患有自闭症的孩子这对他们来说有多难，或者一个人不应该告诉穆斯林所有穆斯林都应该被驱逐出境。某些表达感情的方式可能会令人反感。
4. 4 意识到有些人不在乎你的感受。 你的话：“你在同学面前嘲笑我，我很生气”，如果对方不关心你的感受，那是没有效果的。如果人们不小心伤害对方而不是故意伤害，或者当一方对另一方的感受漠不关心时，非暴力沟通会产生奇迹。在这种情况下，最好直接说：“停止”、“摆脱我”——或者：“听到这个我很不愉快。”
   • 有时人们会冒犯我们，根本不是因为我们做了坏事。如果一个人攻击对方，那么双方就不可能平等。
   • “她是邪恶的”或“这不公平，我不应该受到责备”之类的判断有时是必要的，尤其是对于虐待、骚扰、欺凌的受害者和其他需要保护自己的人来说。

方法 3 of 3：如何进行良好的沟通

1. 1 尝试找到联合解决方案。 联合行动应以相互自愿同意为条件，并应是满足真实需求和愿望的一种方式，而不是由压力或内疚感引起的。有时能想办法满足双方的需要，有时只能和平地离开。
   • 如果你还没准备好这样问，你可能需要更多的时间或同理心。也许你的直觉告诉你，这个人不在乎你的感受。想想是什么阻止了你。
2. 2 仔细聆听 人。 不要假设你知道他的感受或对他最好的结果。让他表达他的想法和感受。了解对方的感受，让他们倾诉，并表现出你的关心。
   • 如果你长时间试图说出他的需求，那么这个人很可能会觉得你在扮演治疗师，而不是倾听。专注于这个人的话，而不是你对他们“真正”意思的看法。
3. 3 如果一方或双方对这次谈话太紧张，请休息一下。 如果你太心烦意乱，无法清楚周到地表达想法，对话者不想公开说话，或者双方都想结束谈话，那么最好停下来。当双方都准备好时，就会有一个更好的谈话时刻。
   • 如果其中一方对对话的结果始终不满意，则尝试更深入地评估情况，因为问题可能并不那么明显。

优惠模板

有时，现成的句子模板有助于正确表达您的想法和感受：

• “你觉得____是你需要____的方式吗？”在填补空白时尝试表现出深切的同理心，以便您通过对方的眼睛看到情况。
• “你生气是因为你认为____？”愤怒是由诸如“我认为你在撒谎”或“我认为我听到的晋升消息比那个员工多”之类的想法引发的。暴露这样的想法，隐藏的需求就会变得清晰。
• “我认为你感觉____”这句话将是另一种无需直接询问即可表达同理心的方式。这个公式表明你在做一个假设而不是试图分析一个人或 迅速的 对他来说，他到底是什么感觉。适度表达 您的 用简单的话来思考感受或需求，比如“你能，怎么样，也许它会给人留下深刻的印象。”
• 词语：“我看到了____” - 或：“据我所知，____” - 还可以让您清楚地表达观察结果并向他人表明这是观察结果。
• 短语：“我认为____”可以被视为一种表达思想的方式，该思想将被视为可以随着收到新信息或想法而改变的思想。
• 问题：“你同意____吗？” - 允许您清楚地表达您的要求。
• 问题：“你介意我____吗？” - 可以提供帮助以满足已确定的需求，但同时该人仍需对自己的需求负责。
• 所有四个方面的完整模板可能如下所示：“我看到____。我觉得____是因为我需要____。你会介意的 ____？ ” - 或：“我注意到____。你觉得____是因为你需要____吗？”然后：“如果我____会帮助你吗？” - 或通过后续请求表达您的感受和需求。

提示

• 不要说，“因为你，我觉得____”，“我觉得____，因为你是____”，尤其是，“你让我很紧张。”所以你把对你的感受的责任转移给了其他人，他们跳过了确定导致你感受的需求的阶段。替代方案：“当你做____时，我觉得____，因为我需要____。”另一方面，如上所述，如果一个不太明显的表述成功地传达了您的需求，而无需将责任转移到他人身上，那么您就不需要说出所有阶段。
• 您可以独立使用四个基本步骤来了解需求并选择正确的行动方案。例如，如果您心烦意乱，在其中一种情况下，您会倾向于诋毁自己或他人：“他们多么愚蠢！难道你没看到他们的心胸狭窄正在危及整个项目吗？”非暴力的自我对话可能是这样的：“这并没有说服其他设计师。我认为他们没有听到我的声音。我很沮丧，因为我需要与他们取得联系。我希望他们尊重我的工作，听取我的理由并接受我的项目。我怎样才能做到这一点？也许和不同的团队在一起。也可能我应该在轻松的氛围中与他们每个人单独交谈。让我们看看发生了什么。 ”
• 这种情况并不总是需要涉及所有四个方面。
• NVC 方法看起来很简单，但实际上一切都复杂得多。阅读这本书，参加研讨会，在你自己的生活中尝试这种方法，看看你成功了什么以及如何成功。犯错误，分析问题，下次根据吸取的教训采取行动。随着时间的推移，你的行为会变得更加自然。观察成功地学会使用这种方法的人是非常有用的。除了四个主要方面之外，还有很多关于非政府组织的信息：解决特定类型困难情况的选项（孩子、配偶、同事、街头帮派、交战国、罪犯、吸毒者），关于需求和策略的更深入的想法，其他主要差异、支配的不同选择、对他人和自己的同理心之间的选择、表达自己的方式、具有根深蒂固的非暴力沟通风格的文化等等。
• 同理心并不总能帮助您了解一个人的真实感受或需求。你倾听并努力理解一个人，没有批评、判断或试图分析、建议或争论，这通常有助于他公开说话，以便你更好或不同地理解特定情况。对指导人们行动的感受和需求的真诚兴趣将引导您接触新事物，如果没有适当的理解就无法预测。通常，分享你的感受和需求就足以帮助对方向你敞开心扉。
• 上面的例子和模板是 正式的NVC方法：所有四个方面都完全明确表达的沟通。正式的 NVC 方法对于研究 NVC 和可能存在误解的情况很有用。在日常生活中，你更有可能申请 会话NVC方法，它使用非正式语言，相同信息的传达方式在很大程度上取决于上下文。例如，如果你身边的一个朋友在研究了他的工作效率后与他的上司交谈，你可以说：“迪玛，你来回走动。你担心吗？ ” - 而不是更正式和不那么自然：“Dima，当你在房间里踱步时，在我看来你很担心，因为你想留在这个工作地点，以便仍然能够满足你在工作中的基本需求食物的形式和头顶的屋顶”。
• 即使受访者不使用这种方法或对此一无所知，NVC 也很有用。即使是片面的应用也会带来结果。官网培训是收费的，但是有很多初学者免费资料，音频和英语在线课程。 “非政府组织学院”的链接在文章末尾。
• 如果他们用谴责、侮辱或支配的语言对你说话，你总是可以 听到 诸如表达一个人未满足的需求之类的词。 “嘿，俱乐部！坐下闭嘴！” - 这肯定是对运动中的精致和美丽的未满足需求的表达。 “你只是一个无赖和无人机。你只能惹我生气！” - 可以表达对效率的未满足需求或对帮助的渴望。努力追查真相。

警告

• 在 NVC 中，“需要”对你的存在并不重要：需要不会成为说“你必须这样做是因为我需要它”的借口。
• 基本方法是先建立情感联系，确定彼此的需求，然后找到解决方案或说出你对事物看法不同的原因。如果你直接去解决一个问题或一个纠纷，这个人会觉得他们没有听他的话，或者他的意见会变得更加强大。
• 不要试图与愤怒的人争论。只要听他的。当你了解他的真实感受和需求，并向他表明你很细心而不是评判时，他可能已经准备好倾听你的观点。之后，开始寻找适合双方的出路。
• 移情不是一个纯粹机械的过程。仅仅说某些话是不够的。试着了解这个人的情绪和需求，通过他的眼睛看情况。 “同理心是注意力和意识层面的联系。这不是大声说出来的。”有时想象一下您在这种情况下的感受会很有帮助。字里行间：是什么激励了一个人，是什么导致了他的行为或言语？
• 在紧张的情况下，表现出同情通常会唤起新的感觉，最常见的是消极的感觉。如果是这种情况，请不要停止同情这个人。
  • 例如，你的室友告诉你，“你把我的毛衣放在烘干机里，现在看起来糟透了！你真是个笨蛋！”作为回应，你可以表现出同理心：“我看到你很不高兴，因为你认为我在处理你的事情时不小心。”对此你可以得到答案：“你只考虑你自己！”继续感同身受：“你生气是因为想得到我更多的关心和关注吗？”
  • 根据激情的强度和您过去的互动，可能需要多次交流才能得到答案，“是的！正是我所说的！你就是不在乎！”在这个阶段，您可以交流新的事实（“实际上，我今天根本没有打开烘干机”）、道歉或提出新的解决方案（例如，找到一种方式来表明您很关心）。