内容

• 脚步
• 第 1 部分（共 3 部分）：提出问题
• 第 2 部分（共 3 部分）：进行调查
• 第 3 部分（共 3 部分）：调整您的调查
• 提示

如果公司、非营利组织或政治家需要了解项目参与者、选民或客户的想法，他们会创建并进行调查。如果意见和建议得到证实，结果可能会导致形象变化、决策和政策变化。创建调查似乎是一项非常简单的任务，但如果设计不当，结果可能会出现偏差且不可靠。

脚步

第 1 部分（共 3 部分）：提出问题

1. 1 通过参加调查来决定您想知道什么。 问问自己您获得了哪些数据以及如何使用这些数据。这将帮助您制定有用的问题以及您提出问题的顺序。理想情况下，调查应该简短，因此请确定哪些目标是重要的，哪些可能不是必需的。
2. 2 计划问题以帮助您获得所需的信息。 从大量问题开始，然后缩小列表的范围，直到每个问题都以某种方式与您的目标相关。保持你的问题和答案简单，尽可能少用词。您可以问需要详细答案的问题，也可以问需要单音节答案的问题。
3. 3 使用不详细的问题来获得具体的答案。 这些问题有一组可供受访者选择的选项。这些问题可以是可以回答“是”或“否”的问题、真假陈述的问题，或者受访者必须同意或不同意的问题。单音节问题可能看起来与长范围问题相同，但对于受访者来说，它们只有几个答案选择。此类问题可能如下所示：
   • “你以前在这里买过东西吗？”
   • “如果是这样，你多久会在这里买东西？” （对于这些问题，受访者将有几个给出的答案，他们可以从中选择——例如，从“每周一次”到“每月一次”）。
   • “您对我们今天的服务满意吗？” （就像在之前的版本中一样，这个问题的答案数量有限——从“我非常喜欢它”到“我不太喜欢它”）。
   • “你会向朋友推荐这家店吗？”
4. 4 使用开放式问题征求意见和建议。 开放式问题提供了您无法预见的答案，而且您没有可供选择的答案列表。开放式问题是受访者表达他们的特殊要求或期望的机会。以下是此类问题的示例：
   • “你将如何使用你的购买？”
   • “你还去哪里买东西？”
   • “谁向你推荐了这家店？”
   • 这样的问题很可能会澄清之前的回答——“你为什么会有这种感觉？”
5. 5 以可以理解的方式提出问题，这样就不可能给出回避的答案。 不要强求答案，因为这意味着提问者正在等待一个明确的答案，而这反过来又会限制受访者可以使用的选项。要么询问可能的答案，要么改变问题的结构，这样就不会证明你是在引导受访者给出具体的答案。
   • 你可以用不同的方式问同样的问题，这可以减少受访者的整体偏见，让你有机会了解这个人对这个话题的真实想法。
   • 问题应该结构化，以便一切都非常清楚。困惑的受访者会给你错误的数据，所以问题应该尽可能清楚。避免双重否定、不必要的短语或模糊的主客体协议。

第 2 部分（共 3 部分）：进行调查

1. 1 考虑如何进行调查。 有很多选择。您可以使用在线服务来设计调查。然后，您可以通过电子邮件发送调查链接。您可以通过电子邮件或电话采访受访者。或者与专业人士或志愿者亲自进行调查。
2. 2 根据您进行调查的方式来设计您的调查。 每种方法都有优点和缺点，以及您可以做什么的限制。问问自己哪种进行调查的方法最适合调查主题，以及如何最好地收集数据。例如：
   • 通过计算机、电话、邮件进行的调查针对广泛的人群，而面对面的调查耗时且限制了参与人数（这可能很有用）。
   • 通过计算机、邮件和亲自进行的调查可能涉及使用图片，而电话调查则不涉及。
   • 受访者可能不愿通过电话和亲自回答某些问题。如果被访者有什么不明白的地方，决定是否要澄清问题；只有由真人进行的采访才能包括说明。
   • 计算机调查假定受访者可以使用计算机。如果调查是关于个人的，最好使用计算机进行。
3. 3 考虑问题的顺序。 调查的形式与内容一样重要。你应该组织问题的顺序，使其合乎逻辑，并且从一个部分到另一个部分有顺序的过渡。其他类型的问题会影响受访者完成问卷的方式。
   • 您应该组织问题，以便如果此人对问题的回答是是或否，他们将跳过与他们无关的其他问题。这将有助于受访者集中注意力，调查将花费更少的时间。
   • “决定因素”是导致受访者无法完成其他问题的问题。将它们放在调查的开头。
   • 如果人口统计是您调查中最重要的事情，请将与此相关的问题放在顶部。
   • 在调查结束时留下个人或困难的问题。受访者不会被他们淹没，更有可能更加坦诚。
4. 4 在完成调查时决定您是否打算使用奖励。 如果你为他们提供一些东西来换取他们的时间，那么吸引受访者总是更容易。在线、邮件或电话调查可能假定在调查完成后可以使用优惠券。亲自调查可能会建议一些商品以换取参与。民意调查也是吸引人们注意邮件列表或会员优惠的好方法，否则这些信息可能会被受访者忽视。
5. 5 在开始研究之前测试您的调查。 朋友、员工和家人都是很好的对象。您可以要求他们在调查仍处于开发阶段时对其进行测试，或者他们可以试用最终版本。
   • 向参加调查的人征求建议和意见。他们可以向您指出让他们感到困惑的部分。受访者对调查的印象与调查本身一样重要。
   • 测试后，使用电子表格确保您正在收集所需的数据。如果您无法获得所需信息，请重新设计调查。您可能需要重新表述一些问题、添加介绍、重新组织、添加或删除问题，以使调查符合您的目的。

第 3 部分（共 3 部分）：调整您的调查

1. 1 查看数据以了解您的调查的真正内容。 请记住，民意调查通常是大型活动的一部分。它们可以多次修改和使用，以获取不同的人口统计数据、提出不同的问题或更好地定义目标。分析结果后，您可能会发现虽然您的问题很有意义，但它们并不完全适合您的目的。
   • 例如，您可能会发现诸如“您多久来一次购物？”之类的问题。将您的受访者限制为在销售点购物的人。如果您想了解人们如何购买特定产品，您可以将问题扩展到包括在线购物。
   • 您的实现方法也可以仅限于数据。例如，在线进行的调查通常包括具有高于平均计算机技能的受访者。
2. 2 进一步分析问题。 您的某些问题在测试期间会起作用，但不适用于调查本身。您的问题对于您所针对的特定社交群体应该很清楚。检查您的受访者是否足够了解问题，或者您的调查是否标准化到受访者甚至不必思考。
   • 例如，诸如“您为什么在这里购物？”之类的问题。可能是一个过于宽泛的问题，可能会使受访者感到困惑。如果您想知道商店的装饰是否对其购买次数产生影响，您可以让受访者描述他们对商店装饰和装饰的喜欢程度。
3. 3 查看长期问题。 考虑这些问题是否适合您。他们可能过于开放，在这种情况下，受访者的回应会语无伦次。或者它们可能不够开放，在这种情况下获得的数据将不会很有价值。问问自己这些问题在您的调查中扮演什么角色，并适当地重新设计它们。
   • 如上所述，高级问题，例如“您在这里购物感觉如何？”可能不会给受访者正确的方向。例如，您可以问另一个问题：“您会向朋友推荐这家商店吗？为什么？为什么不呢？”
4. 4 决定您将如何回应缺失的信息。 并非所有受访者都会回答对您来说可能有问题或可能没有问题的所有问题。问问自己哪些问题被遗漏或哪些问题不完整（如果有）。这可能是由于问题的顺序、问题的措辞或其主题。如果缺失的信息很重要，请尝试重新组织缺失的问题，使它们或多或少具体。
5. 5 分析您收到的建议和评论。 查看您的数据中是否有任何异常方向，并确定这是真实的还是由于调查中的缺陷。例如，您的封闭式问题会限制受访者提供给您的信息。您的答案可能非常有限，以至于强烈的意见看起来与弱的意见相同，或者您可能有一份不完整的必要答案列表。
   • 例如，如果您要求受访者对某个事件进行评分，您必须向他们提供“非常好”和“非常差”两个选项，以及介于两者之间的其他选项。

提示

• 您还可以为受访者可能没有诚实意见的问题添加“不知道”的答案。这将有助于避免收集不正确的数据。
• 战略性地选择受访者。不管你的调查设计得有多好，如果测试组以某种方式分叉，结果就不会那么有用。例如，通过 Internet 进行有关计算机使用情况的调查可能会得到与通过电话进行的调查完全不同的结果，因为测试组将更加了解计算机。
• 如果可能，提供一些东西来完成调查。或者让受访者知道他们的答案将如何使用。这种激励措施将激励受访者。