内容

• 脚步
• 提示
• 警告

脚步

1. 1 首先要学会倾听客户的意见。 真正倾听他们的声音并询问您如何帮助他们。这是预防问题的重要步骤，也是解决出现投诉的唯一方法。
2. 2 将投诉视为改进的机会。 快速有效地解决它们。
3. 3 营造良好的服务得到认可和奖励并纠正不良服务的环境。
4. 4 每周举行有趣的员工会议，讨论良好服务的要素。
5. 5 确保您的员工觉得他们是您成功的重要组成部分。
6. 6 举个例子。 尊重公司各个级别的每个人。
7. 7 不断努力改善您的工作场所。 它不必很贵。例如，如果您有一个小团队，可以无缘无故地为每个人订购比萨饼作为午餐，请他们吃糖果，订购新的咖啡机，或者只是购买各种各样的咖啡。小事意义重大。快乐的员工 = 快乐的客户。
8. 8 确保您的员工带着灿烂的笑容和好心情来上班。 支付有竞争力的薪水，这样他们才能过上好日子。客户服务行业以低工资和恶劣的工作条件而闻名。向您的员工表明他们对您很重要，并为他们支付体面的报酬。

提示

• 员工在您的业务中发挥着关键作用。在您的办公室保持开门政策，以获得员工的最佳反馈。
• 确保您的员工了解您的期望。

警告

• 保护员工。没有什么比只寻找可训斥的东西的领导者更糟糕的了。快乐的员工与快乐的客户一样重要。
• 向员工表明他们在与客户打交道时必须遵守某些界限，不允许客户违反这些界限。服务质量很重要，但客户不冒犯您的员工也很重要。
• 请记住，如果您收到很多投诉，则需要解决问题。